Comment planifier la prise en retrait de la livraison et estimer le temps de transit

Leendert van Delft

Vice-présidente des programmes de vente globale, du marketing (digital) et du commerce électronique mondial

14 septembre 2026 4 minutes de lecture

Réserver une prise en retrait programmée par DHL par un coursier ne pourrait pas être plus simple. Ce guide vous expliquera les étapes pour garantir un service porte-à-porte le plus fluide possible.

Comment planifier un ramassage

D’abord : pour planifier un retrait, il vous faudra un compte MyDHL+ .

Si vous ne connaissez pas encore la console, MyDHL+ est la plateforme de livraison numérique tout-en-un de DHL Express. Il simplifie l’expédition internationale et nationale grâce à des outils intuitifs pour créer des étiquettes, gérer la paperasse douane, réserver les retraits de voitures, suivre les livraisons, et bien plus encore, le tout en un seul endroit. Il est conçu pour simplifier votre logistique et vous faire gagner du temps, que vous envoyiez un colis ou des centaines par semaine.

Une fois votre compte configuré, il est simple de planifier un ramassage. Il suffit de se connecter, de choisir l’option « Programmer une prise en retrait » et de suivre les étapes à l’écran.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les détails suivants prêts pour éviter tout obstacle :

Votre numéro de compte DHL
Adresse de retrait – où le coursier récupérera votre expédition
Informations sur l’emplacement du colis – par exemple, le bureau d’accueil
Nombre total de paquets
Poids de la cargaison
Numéro de téléphone et adresse e-mail du contact
Date et heure de récupération préférées

Examinez les informations et confirmez la demande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Comment obtenir un devis et un délai de livraison estimé

Avant d’expédier quoi que ce soit, surtout à l’international, il est judicieux de vérifier combien cela coûtera et combien de temps il faudra pour arriver. Avec MyDHL+, vous pouvez faire les deux en quelques clics seulement.

Commencez par sélectionner l’option « Obtenir un devis de tarif et de délai » sur la plateforme. Cet outil vous donne une estimation rapide basée sur les détails de votre expédition, afin que vous n’ayez aucune mauvaise surprise plus tard.

Voici ce que vous devrez entrer :

Adresses d’origine et de destination
Date d’expédition
Poids et dimensions du colis
Nombre de paquets
Type de contenu (documents ou biens)

Un exportateur de produits en cuir à Fès qui expédie trois sacs en cuir artisanaux (12 kg, 60 × 40 × 35 cm) à Paris peut utiliser MyDHL+ pour saisir l’origine exacte, la destination, la date d’expédition, les dimensions du colis et le type de marchandises afin d’obtenir un tarif instantané et un délai de livraison estimé avant l’expédition.

Une fois saisi, MyDHL+ générera un tarif d’expédition estimé et une date de livraison en fonction des options de service disponibles. Vous pourrez comparer les options express et économiques, en tenant compte des caractéristiques de coût, de rapidité et de suivi, afin de choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise (et à vos clients !)

C’est rapide et fiable, exactement ce dont vous avez besoin lorsque vous planifiez vos expéditions en fonction des attentes des clients ou des délais de livraison serrés.

Comprendre le poids volumique

Un facteur important qui peut influencer votre tarif d’expédition – surtout pour les colis plus volumitres – est le poids volumique.

Le poids volumique (ou dimensionnel) est une méthode permettant de calculer le coût d’expédition en fonction de la taille du colis, plutôt que de son poids physique. C’est particulièrement pertinent pour les objets légers mais encombrants, comme les oreillers ou les grandes boîtes remplies de légers objets.

Voici comment DHL calcule le poids volumique :

Centimètre / KG = (Longueur × Largeur × Hauteur) ÷ 5000

Pouces / livres = (Longueur × largeur × hauteur) ÷ 139

Si le poids volumique de votre colis est supérieur à son poids réel, la valeur plus élevée est utilisée pour déterminer le tarif d’expédition. Cela garantit une utilisation équitable de l’espace à bord de l’avion ou du véhicule de livraison.

Avant l’arrivée du Courrier

Pour rendre le processus de retrait aussi fluide que possible, assurez-vous que tout est prêt avant l’arrivée de votre coursier. Voici ce qu’il faut cocher :

Assurez-vous que votre colis est bien scellé et clairement étiqueté

Les labels doivent être visibles et solidement fixés pour éviter les retards ou les mauvais acheminements.

Inclure le Bybill aérien complété

C’est le document de voyage clé de l’envoi – il indique à DHL où se dirige votre colis et le service que vous avez choisi.

Joindre tous les documents douaniers requis pour les expéditions internationales

Des papiers manquants peuvent entraîner des retards à la frontière, alors assurez-vous que votre facture commerciale et tous les autres formulaires requis sont remplis et joints.

Soyez prêt à l’heure prévue de récupération

Faites en sorte que quelqu’un soit disponible pour remettre la cargaison. Si le colis est à un endroit précis (comme un entrepôt ou un comptoir d’accueil), assurez-vous que ce soit clair lors de votre réservation de retraite.

Problèmes courants de micro et comment les éviter

Vous souhaitez que votre prise de retrait progresse sans aucun délai, alors soyez conscient de ces problèmes courants lors de la programmation :

Micros manqués

Souvent causé par des horaires incorrects ou par l’absence de personne au lieu de la collecte. Pour éviter cela, vérifiez la date de retraite, le délai de retrait et assurez-vous que quelqu’un est prêt à remettre la cargaison.

Détails d’adresse incorrects ou incomplets

De petites erreurs comme des fautes de frappe ou des numéros de porte manquants peuvent embrouiller le livreur et retarder la collecte. Vérifiez toujours votre adresse et fournissez des détails précis de localisation (par exemple, « Réception, 2e étage ») avant de soumettre. Par exemple, une boutique à Casablanca qui planifie un retrait DHL depuis Twin Center, Tour A, 2e étage, Reception Desk, Boulevard Zerktouni, au lieu de simplement « Twin Center, Casablanca », aide le coursier à localiser le point de retrait exact plus rapidement et à éviter les retards dans la collecte des colis d’exportation à destination de la France.

Les colis ne sont pas prêts à l’arrivée du coursier

Des retards surviennent si les expéditions ne sont pas scellées, étiquetées ou préparées à temps. Assurez-vous que vos colis sont bien emballés et étiquetés avant le retrait prévu.

Documents manquants ou incorrects

Les expéditions internationales nécessitent des documents douaniers et des billards de transport remplis. Pour éviter les retards ou les ratés ratés, imprimez et joignez tous les documents nécessaires à l’avance.

Manque d’informations de contact

Si les coursiers ne peuvent pas joindre quelqu’un sur place, les ramassages peuvent être manqués. Fournissez des numéros de téléphone et des e-mails précis, et envisagez d’ajouter un contact de secours.

Annulation ou réécheulement des micros

Si vous devez annuler ou reprogrammer un retrait avec DHL, le processus est simple et sans tracas. Il suffit de se connecter à votre compte MyDHL+ et de naviguer vers vos retraits programmés. À partir de là, vous pouvez choisir le ramassagement que vous souhaitez changer et choisir d’annuler ou de le reprogrammer.

Veillez à le faire le plus tôt possible pour éviter des frais inutiles ou des retraits manqués. La reprogrammation vous permet de choisir une nouvelle date et heure qui correspondent mieux à votre disponibilité, tandis que l’annulation vous permet de libérer votre compte pour de futures livraisons. Par exemple, un exportateur textile à Tanger attendant un retrait DHL depuis la zone franche de Tanger pour des vêtements à destination de Madrid peut se connecter à MyDHL+ pour reprogrammer le retrait du lundi matin au mardi après-midi si la production est retardée. éviter une collecte manquée et maintenir l’envoi sur la bonne voie.

Si vous rencontrez des problèmes ou préférez une assistance personnalisée, l’équipe du service client de DHL est toujours prête à vous aider.

Suivez votre envoi après le retrait

Une fois votre envoi en route, vous pouvez suivre sa progression en temps réel via MyDHL+ ou le lien de suivi fourni dans votre email de confirmation.

MyDHL+ vous offre une vue complète du parcours de votre expédition – du retrait à la livraison finale – vous êtes donc toujours au courant. Vous verrez des étapes clés comme le moment où votre colis quitte l’établissement d’origine, passe la douane et atteint la destination de livraison.

Vous pouvez également activer les notifications de livraison par email ou SMS pour vous tenir (et garder votre client) informé à chaque étape.

La planification d’un ramassage n’est qu’un des nombreux services DHL conçus pour simplifier l’expédition quotidienne pour les PME et les entreprises de commerce électronique. Pour profiter pleinement des avantages, ouvrez un compte professionnel chez DHL Express Morocco.

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