Enam hambatan untuk menjual secara internasional - dan cara mengatasinya

Ingin mengembangkan bisnis e-commerce Anda? Maka menjual secara internasional mungkin tepat untuk Anda. Ini adalah tantangan yang mungkin Anda hadapi - dan bagaimana mengatasinya.

Berkat munculnya pengiriman internasional, tidak pernah semudah ini bagi bisnis online untuk membuka pintu toko (digital) mereka ke dunia. Dan kabar baiknya adalah, ada pasar konsumen global yang lapar di luar sana, yang ingin mencoba dan membeli dari merek asing.

Penelitian terbaru menemukan bahwa 57% pembeli online melakukan setidaknya satu pembelian dari perusahaan yang berbasis di negara lain pada tahun 2021¹, sementara tahun ini, e-commerce lintas batas diatur untuk mengambil pangsa 22% dari total penjualan e-commerce di seluruh dunia – naik dari 15% pada tahun 2016².

Tetapi - sebelum Anda terburu-buru memasang spanduk besar "Kami mengirim secara internasional" di situs web Anda, penting untuk mempertimbangkan beberapa hambatan perdagangan internasional. Misalnya, ada tantangan pengiriman internasional yang harus diatasi terlebih dahulu jika bisnis Anda – dan pelanggan Anda – ingin mendapatkan pengalaman yang mulus. Di dunia yang luas dan beragam yang menampilkan berbagai bahasa dan nuansa budaya, Anda hampir pasti akan menghadapi beberapa kesulitan. 

Mencari tahu cara menjual secara internasional adalah sebuah tantangan, tetapi menyadari perangkap umum dan mengambil langkah yang tepat untuk mengatasinya adalah kunci keberhasilan bisnis Anda. Baca terus...

 1. Menjual di platform yang salah

Sama seperti memilih lokasi yang tepat sangat penting untuk toko batu bata dan mortir, begitu juga memilih platform e-commerce internasional terbaik untuk bisnis Anda yang sedang berkembang. Sistem warisan yang lebih tua, terutama yang dibuat khusus untuk Anda ketika Anda baru memulai, dapat secara serius menghambat potensi pertumbuhan Anda. Saat Anda memperluas ke pasar dan wilayah baru, Anda mungkin menemukan bahwa masalah dengan platform Anda mulai meningkat. Ini mungkin berjuang untuk mengatasi berbagai mata uang, membutuhkan lebih banyak aplikasi pihak ketiga untuk menyediakan fungsi dasar, atau tidak mampu bekerja dengan teknologi canggih seperti chatbots atau kecerdasan buatan.   

Apa yang dapat Anda lakukan

Bersiaplah untuk mengerjakan pekerjaan rumah Anda. Pasar platform e-commerce ramai, dan nama-nama seperti Shopify, Magento, BigCommerce dan WooCommerce hanyalah beberapa pemain. Tulis daftar fitur "harus dimiliki" dari platform e-commerce Anda – seperti penyesuaian, fleksibilitas, skalabilitas, dan tentu saja harga – untuk membantu Anda memfilter yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Pertimbangkan pasar online. Beberapa negara memiliki peraturan yang rumit untuk pedagang luar negeri yang ingin menjual kepada konsumen di sana. Di situlah menjual di pasar bisa bermanfaat. Tmall Global China, misalnya, secara khusus disiapkan untuk merek asing – Anda tidak harus memiliki entitas fisik di China atau lisensi bisnis China untuk menjual di platform, dan Anda dapat menerima pembayaran dalam mata uang lokal Anda. Berhati-hatilah dengan biaya yang dikenakan setiap platform.

2. Memilih pasar yang salah

Ada lebih dari 220 negara di luar sana untuk dipilih, tetapi tidak semua akan tepat untuk bisnis Anda. Bergegas maju dan berkembang terlalu cepat bisa menjadi kesalahan mahal – sebelum Anda menyadarinya, Anda telah berinvestasi dalam melokalkan situs web Anda untuk pasar yang benar-benar tidak tertarik pada produk yang Anda jual.

Apa yang dapat Anda lakukan

Penelitian, penelitian, penelitian. Cari tahu kategori produk e-commerce terkemuka di negara tempat Anda ingin menjual (tidak sulit dengan Google). Lihatlah beberapa pengecer online terbesar di negara ini juga – apa yang mereka jual? Pada titik harga berapa? Bagaimana mereka memasarkan diri mereka di media sosial? Anda juga harus memeriksa beberapa pesaing Anda dan ke negara mana mereka menjual – lagipula, jika mereka menjual di sana, itu karena ada permintaan.

3. Tidak memahami target pasar Anda

Sayangnya, strategi penjualan domestik Anda yang telah dicoba dan diuji tidak bisa hanya "disalin dan ditempel" untuk semua pasar internasional. Perilaku belanja konsumen sangat bervariasi antar negara – pembelanja di Italia tidak akan memiliki harapan dan preferensi yang sama dengan yang ada di India. Jika situs web e-commerce Anda tidak disesuaikan per pasar, Anda akan kehilangan banyak peluang penjualan.

Kustomisasi berarti lebih dari sekadar menerjemahkan situs Anda ke dalam bahasa lokal. Pertimbangkan juga: apakah konsumen di sana lebih suka belanja online melalui situs web e-commerce atau aplikasi belanja seluler? Dapatkah bisnis Anda mengakomodasi itu? Bagaimana dengan tempat memasarkan ke prospek – platform media sosial mana yang paling populer? Atau apakah konsumen lebih suka komunikasi melalui aplikasi messenger? Ada juga banyak tren yang mungkin tidak Anda sadari – di China, misalnya, streaming langsung adalah bagian sentral dari penjualan online. Jika Anda tidak mengetahui hal-hal ini, bagaimana Anda bisa mengoptimalkan strategi penjualan Anda?  

Apa yang dapat Anda lakukan

Berpikir global, pasar lokal. Anda mungkin memiliki ambisi internasional yang besar untuk bisnis e-commerce Anda, tetapi Anda masih perlu memperlakukan setiap negara target sebagai entitas individu dengan perilaku dan preferensi belanjanya sendiri.  

Country guide DHL yang eksklusif – dan gratis – memiliki semua wawasan yang Anda butuhkan untuk berhasil terlibat dan menjual kepada konsumen di setiap pasar. Dari kategori produk e-commerce teratas hingga opsi pengiriman terkemuka, wawasan ini akan membantu Anda menyesuaikan, memutar, dan menyesuaikan penawaran Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

4. Tidak menawarkan metode pembayaran yang tepat

Pembeli online 70% lebih mungkin menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan sebagai opsi saat pembayaran3, tetapi metode pilihan tersebut akan bervariasi dari satu negara ke negara lain. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa di beberapa tempat, cash on delivery masih merupakan metode utama – sesuatu yang bisa sulit bagi penjual luar negeri untuk dinavigasi. Lalu ada opsi "beli sekarang, bayar nanti", dompet digital, dan bahkan pembayaran melalui aplikasi messenger untuk dipertimbangkan...

Apa yang dapat Anda lakukan

Lakukan riset tentang metode pembayaran internasional, cari tahu mana yang paling populer di negara target Anda, dan kemudian bekerja untuk mengintegrasikannya di checkout Anda. Tiga atau lebih adalah angka yang bagus untuk dituju – ingat, konsumen menginginkan pilihan.

Pertimbangkan untuk bermitra dengan gateway pembayaran internasional aman yang mendukung transaksi multi-mata uang, seperti WorldPay, PayPal, atau Stripe. Semakin banyak Anda berdagang lintas batas, semakin bermanfaat kemitraan ini.

Tampilkan semua harga di situs web Anda dalam mata uang lokal, dan izinkan pelanggan Anda menyelesaikan transaksi dalam mata uang itu juga.  

Berhati-hatilah terhadap penipuan online. Pelajari tentang hotspot penipuan terkenal dan teknik penipu. Jika antena scam Anda mulai berkedut, jangan ragu untuk menuntut transfer bank sebelum mengirimkan barang.

5. Pengiriman tidak cukup cepat

Menurut Statista, 66% konsumen global percaya bahwa ketika membeli dari bisnis lintas batas, pembelian mereka akan tiba lebih lambat dari yang dijanjikan⁴. Sayangnya, keyakinan ini akan menghalangi banyak konsumen luar negeri untuk mempertimbangkan membeli dari Anda.  

Apa yang dapat Anda lakukan

Sebagai ahli logistik global, DHL Express dapat membantu Anda membawa barang ke tempat yang seharusnya – dan cepat. Layanan pengiriman internasional kami mencakup opsi waktu-kritis yang menjamin pengiriman sebelum 9:00/10:30/12:00 pada hari kerja berikutnya (tersedia di pasar tertentu). Dan, bersama kami, Anda dapat menawarkan pelacakan dan pemberitahuan lengkap kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat melihat status kiriman mereka, hingga saat kurir DHL yang ramah mengirimkannya ke pintu mereka. Ketenangan pikiran untuk mereka, poin brownies ekstra untuk bisnis Anda. 

Sebagai tip tambahan, pastikan Anda transparan dan terbuka tentang biaya pengiriman internasional di seluruh situs web e-commerce Anda. Pelanggan tidak suka terkejut dengan biaya tambahan saat checkout – pada kenyataannya, itu adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang.

6. Tidak mematuhi aturan kepabeanan

Ada banyak dokumen yang terlibat saat pengiriman internasional. Setiap negara memiliki aturan impor dan peraturan bea cukai sendiri, bea masuk dan pajak, biaya mendarat, dan daftar barang terlarang. Ini bisa membuat stres dan memakan waktu untuk dinavigasi – terutama jika Anda mengirim ke beberapa negara. Lebih buruk lagi, jika Anda lupa menyerahkan dokumen yang diperlukan atau mengisi sesuatu yang salah, kiriman Anda dapat ditahan di bea cukai – sesuatu yang tidak akan disukai pelanggan Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan

Mitra seperti DHL dapat mengatasi masalah ini untuk Anda. Dengan kehadiran di lebih dari 220 negara dan wilayah, hampir tidak ada pasar yang tidak dapat kami bantu jangkau, sementara pakar bea cukai kami akan menangani semua admin kompleks yang disertakan dengan pengiriman internasional. Klien kami bervariasi dari pengecer besar hingga start-up e-commerce kecil kehabisan kamar tidur orang, jadi tidak ada pengiriman yang terlalu besar, terlalu kecil, atau terlalu tidak biasa. 

 Lihat DHL Express International Shipping Toolkit untuk panduan lebih lanjut tentang menyiapkan bisnis Anda untuk e-commerce global, termasuk bagaimana menentukan strategi merek Anda, tips untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda, dan saran untuk mendapatkan mil terakhir yang benar.