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#物流建议
外贸运营需要避免的6个问题
Anna Thompson
Anna Thompson
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想要扩展您的电商业务版图?那么国际贸易可能适合您。但国际市场不是毫无挑战的——以下是您可能会遇到的问题及解决方案。

随着国际运输越来越方便,跨境电商正在成为生活密不可分的一部分。现如今,全球消费者都渴望体验外国品牌。据统计,在2021年,有57%的在线消费者曾从境外商家购买商品1。预计今年跨境电商的销售额占全球总额的22%,相较于2016年的15%有了明显增长2

然而,若决心拓展国际业务,您需深入了解国际贸易的各种挑战。为了给您的企业和客户提供无障碍的购物体验,您首先需要解决国际配送中可能出现的问题。在这个文化和语言千差万别的世界,必然存在一些难题需要解决。

除此之外,您还得了解一些常见业务陷阱。 我们为您列举了6种常见的障碍,了解您该如何识别这些业务陷阱,哪些是有效的应对手段。

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 1. 选择了不当的销售平台

选址对于实体店非常关键,选择合适的国际电商平台同样至关重要。过时的系统可能会限制您的发展,如无法处理多种货币问题、缺少基本功能或无法整合最新技术等。当您进入新市场时,您可能会发现平台的限制越来越多,需要更多第三方工具才能提供基本功能,或者无法使用聊天机器人或人工智能等先进技术。   

解决方法

首先,认真研究电商平台市场。像Shopify,Magento,BigCommerce和WooCommerce等都是其中的选项。列出您希望平台拥有的关键功能,比如定制服务、灵活性、扩展性和价格,以确定最适合您的平台。

另外,考虑加入一些在线市场。特定国家可能对外国卖家有严格要求。例如,中国的天猫国际专为外国品牌开设,允许您无需在中国设立实体或持有中国营业执照即可销售,并接受本地货币支付。但要注意平台费用。

2. 选择了错误的市场

有220多个国家和地区供您选择,但不是每个都适合您的业务。过于急切地扩展可能会导致代价高昂的错误。比如,在自己意识到之前,就投资完成了网站本地化,但目标市场可能对您的产品并不感兴趣。

解决方法

进行深入研究。了解您想进入的市场最受欢迎的电商产品种类。查看当地大型在线零售商售卖什么、他们的定价策略、如何在社交媒体上宣传。还可以参考一些竞争对手的市场选择,毕竟,如果他们在某个国家销售,通常意味着那里有市场需求。

3. 不了解您的目标市场

简单地复制您在国内的销售策略并应用到国际市场上可能并不有效。不同国家的消费者购物行为不同,例如意大利和印度的消费者就有明显的差异。若您的电商网站并未针对特定市场进行定制,您可能会失去很多商机。

定制化不只是将网站翻译成当地语言。您还需思考:当地用户更偏向于使用电商平台还是移动购物应用程序?能否适应他们的偏好?如何有效推广——哪些社交媒体平台更受欢迎,或是他们更倾向于使用即时通讯工具沟通?您可能还未注意到的一个趋势是,在中国,直播带货已成为主流。若对此一无所知,又如何策划您的营销策略呢?

你可以做什么

放眼全球,立足本地。 尽管您对电商有国际化的雄心,但仍需将每个目标市场视为具有独特购物习惯和偏好的实体。

DHL为您提供独家免费的国家/地区指南,包含不同市场成功销售所需的所有洞见。这些信息能帮助您更好地满足各地消费者的需求,无论是选择热销产品还是提供客户期望的配送方式。

4. 支付方式不够多样

如果在线购物者在结账时能看到他们首选的支付方式,购买完成率可能提高70%3。但每个国家的首选支付方式都有所不同。令人惊讶的是,在某些地方,货到付款仍是主流——这对海外商家来说可能是个难题。此外,“先买后付”、数字钱包、甚至通过即时通讯软件付款都需要考虑。

你可以做什么

对目标市场的支付方式进行调研,确保在结账时提供最受欢迎的方式。提供三种或更多支付方式是理想的选择,因为消费者希望有更多的自主权。

考虑与支持多种货币交易的国际支付网关合作,如WorldPay、PayPal或Stripe。随着您跨境交易的增加,这种合作关系会变得更为关键。

确保网站上所有价格都用当地货币显示,并允许客户用该货币支付。

警惕在线欺诈。了解常见的欺诈方式和技巧。若感觉有被骗的风险,发货前务必要求银行转账。

5. 发货不够迅速

根据Statista的数据,66%的全球消费者担心从跨境商家购买的商品会晚于预期送达4。这种担忧可能会阻止他们购买。

你可以做什么

作为全球物流领导者,DHL能助您迅速送达货物。我们的国际运输服务提供时间紧迫的配送选项,并保证在特定市场的下一个工作日9:00/10:30/12:00前完成配送。此外,我们为您的客户提供完整的物流追踪和通知服务,从而让他们知晓货物的每一个状态。

另外,确保在电商网站上清晰透明地显示国际运费,避免客户在结账时遭遇额外费用的惊吓——这也是西奥菲这放弃购物车的主要原因之一 。

6. 不符合海关规定

国际运输伴随大量文书工作。每个国家都有独特的进口规则、海关法律、税务、成本和禁运品名单。处理这些问题往往既费时又让人压力重重。若您忘记提交必要文件或填写有误,您的货物可能被扣留,这必然会使您的客户感到失望。

你可以做什么

选择像DHL这样的合作伙伴可解除您的后顾之忧。我们在220多个国家和地区都有业务,因此几乎没有我们不能进入的市场。我们的海关专家会处理与国际运输相关的所有繁琐事务。从大型零售商到小型电子商务初创企业,我们的客户各不相同,能为您提供频类广泛的运输服务。

查看 DHL 快递国际运输工具包 ,了解更多关于如何构建全球电商业务的建议,从品牌策略到如何减少购物车放弃率,再到如何完美地完成“最后一公里”的配送。

1 - Internet Retailing, October 2021

2 - Statista, published March 2022

3 - Checkout blog, June 2020

4 - Statista, published March 2022