跨境电商运作秘籍：如何精准对接全球消费者配送需求？

随着全球在线零售巨头提供如当日送达和免费送货等服务，跨境电商运作中的消费者对电商服务的期望已经发生了根本性变化¹。

购物者希望确信他们购买的商品能准时送达，同时希望能实时跟踪配送过程，并且在必要时轻松退货。Metapack的研究显示，一次良好的送货体验会使客户再次光顾的可能性提高87%。这种体验有助于在品牌和消费者之间建立信任，对于建立忠诚和信任的客户群至关重要，尤其在跨境电商运作中，这种信任是维系远距离交易的关键。

数据还表明，除了对产品本身的满意外，企业还需满足消费者不断增长的需求，以在跨境电商运作中赢得他们的青睐。约61%的在线购物者因更优质的配送选项而选择特定商家，近一半（47%）的人将免费送货视为购物的首要考虑因素。在跨境电商运作中，简单地提供快递选项已显著促进了企业的增长。DHL的一项跨境电商报告指出，提供快递服务的公司比那些仅提供标准配送服务的公司增长速度快60%²。

电商零售商和购物者都希望能安排包裹在特定时间、日期送达全球任何地方^3，这在跨境电商运作中尤为重要。品牌必须能实时向客户提供订单位置信息，并在系统出现问题时能够迅速确定故障点。

DHL快递亚太区销售发展和电商副总裁Andy Lim表示：“通过提供多样化的配送选项，解决订单可视性、意外延迟和货物到达质量等问题，向潜在客户传达您和他们一样重视物流的可靠性的信息。”

对全球在线零售巨头而言，满足现代客户需求是其运输基础设施的标准组成部分。然而，对于多数跨境电商品牌来说，管理全球交付网络既艰巨又成本高昂。例如，对小型企业来说，在跨境电商运作中提供全面的国际退货政策可能显得尤为困难。可靠的全球包裹跟踪与值得信赖的保险确保产生高额成本。当客户遇到问题或疑问时，他们期望得到24小时的支持网络和完全的透明度⁴。这在跨境电商运作中尤为关键。

那么，电商零售商如何在在跨境电商运作的竞争环境中创造公平的竞争条件呢？解决方案是：将物流交由送货专家处理。

成熟的交付专家不仅拥有订单处理所需的基础设施，而且具有广泛的名声。DHL 目前每年服务于全球120,000个目的地的约800万客户⁵是跨境电商运作中的佼佼者。

您可以放心，交付专家处于航运创新的最前沿 。最后一公里交付选项的不断变化是满足客户对灵活性需求的关键，这在跨境电商运作中尤为重要。这意味着电商零售商需要获得解决方案，使他们能在最后时刻更改订单，甚至在包裹离开仓库后提供替代方案。

“专注于提供高端服务的公司，如在指定时间内完成国际门到门交付，能够满足您苛刻客户的需求，”Lim说，“例如，DHL 提供多样的交付选项，包括包裹储物柜和交付给零售店合作伙伴网络。”

与全球物流领域的领先品牌合作是任何企业提升跨境电商运作水平、达到电商新高度的自然选择。电商零售商可以在已建立的客户信任基础上，提供网上购物领域所需的竞争力强的交付解决方案，从而在激烈的国际市场中脱颖而出。