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電子零售商如何跟上送貨需求

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Woman sitting trying on shoes with several pairs around her

互聯網購物者在接收訂單時需要可靠性和豐富的選擇,但許多小型電子零售商難以提供快速、值得信賴和負擔得起的交付選項。

憑藉當日送達和免費送貨等眾多可靠且低成本的選擇,全球在線零售巨頭從根本上改變了客戶對電子商務 的期望 1

購物者想知道購買的商品是否會在特定時間到達他們的前門,他們可以一直密切關注它,並且至關重要的是,如果需要,可以無憂無慮地退貨。根據Metapack進行的研究,客戶表示,在良好的交付體驗后 ,他們返回業務的可能性要高出87%,因為這可以在品牌和消費者之間建立信任。建立良好的關係對於建立信任和忠誠的客戶至關重要 。 

數據顯示,除了讓客戶對產品和商品感到滿意之外,企業還必須滿足不斷增長的消費者需求,才能首先贏得他們的青睞。大約61%的在線購物者選擇一項業務而不是另一項業務僅僅是因為更好的交付選項。近一半(47%)的人將免費送貨作為他們的首要任務。 簡單地為客戶提供快遞運輸選項對公司的業務產生了 積極影響。 DHL最近關於跨境電子商務的報告顯示,提供快遞運輸選項的公司比僅提供標準延期運輸 的公司增長快60%2。

購物者和電子零售商都想知道,他們可以安排包裹在特定時間、特定日期到達世界 幾乎任何地方 3.電子商務公司必須能夠即時告訴客戶他們的訂單在哪裡,如果出現問題,系統故障發生在哪裡。   

銷售開發和電子商務副總裁Andy Lim表示:「通過提供一系列交付選項來解決訂單可見性、意外延遲和貨物到達質量等問題,您向潛在客戶發出了一個明確的信號,即您和他們 一樣關心物流 的可靠性 , DHL快遞亞太區。

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對於全球在線零售巨頭來說,有能力滿足現代客戶需求是其運輸基礎設施的標準組成部分。但是,管理全球交付網路是一件艱巨且成本高昂的事情。  例如,小型企業如何提供全面的國際退貨政策?可靠的全球包裹跟蹤,加上值得信賴的保險,保證成本很高。當客戶遇到問題或疑問時,他們希望有 24 小時支援網路和完全透明4.

那麼,電子零售商可以做些什麼來創造公平的競爭環境呢?答案是:讓送貨專家處理物流。 

至關重要的是,成熟的交付專家已經擁有許多在線客戶在下訂單時正在尋找的基礎設施和名稱知名度。DHL 目前每年為全球 120,000 多個目的地的約 800 萬客戶提供服務5

您可以放心,交付專家處於航運創新的最前沿 。最後一英里 交付選項的變化 是客戶尋求靈活性的關鍵領域。這意味著電子零售商需要獲得解決方案,使他們能夠快速更改訂單,在最後一刻完成訂單,甚至在包裹離開倉庫后提供替代方案。

“那些專門從事高端服務(例如在特定時間進行國際門到門交付)的人將能夠滿足您更苛刻的客戶的要求,”Lim說,“例如,DHL涵蓋了各種交付選項,包括包裹儲物櫃和交付給其零售店合作夥伴網络。   

與全球物流領域的領先品牌之一合作是將任何業務提升到電子商務新水準的自然一步。電子零售商可以建立在已經存在的客戶信任之上,並提供在網上購物領域競爭所需的交付解決方案。