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如何使用 DHL 包裝站改善您的客戶服務

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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yellow parcel lockers

如果您是電子商務商家,DHL Packstation 是您確保客戶獲得積極交付體驗的秘密武器。那麼,它們是什麼,它們可以為您的企業帶來什麼好處?繼續閱讀以發現。

您為客戶提供的服務不應在客戶點擊「購買」 後結束。為了確保從頭到尾的良好使用者旅程,您需要仔細考慮 您在結帳時提供的交付選項。考慮這些統計數據:50% 的在線購物者表示,他們之前放棄購物車是因為提供的送貨選擇不令人滿意1,而 66% 的人從一家零售商處購買商品而不是另一家零售商,因為它提供了更多的 送貨選擇2

在交付方面,電子商務客戶希望選擇、靈活性、速度以及準確選擇訂單到達時間和地點的便利性。

雖然電子商務賣家很容易集成按需和快遞選項,但商家仍然無法控制等式的關鍵部分:客戶(或至少有人)需要在家裡接收包裹。這就是最後一英里交付可能變得棘手的地方。 

誠然,大流行 緩解了這個問題的一些問題, 我們中的許多人現在比以往任何時候都更多地呆在家裡。但是,它也帶來了衛生問題和對非接觸式交付的更大需求。此外,還需要物流解決方案來管理住宅樓、辦公室、大學、商業建築等的交付包裹。

雖然世界現在可能正在慢慢“恢復正常”(無論可能是什麼),但電子商務將繼續存在,這意味著在線零售商越來越多地尋求智慧、自動化的技術來管理履行和交付,尤其是在最後一英里物流方面 。 進入,包裹儲物櫃。 

woman holding a package

什麼是包裹儲物櫃? 

包裹儲物櫃是自動化機器,電子商務客戶可以在其中安全地交付和存儲他們購買的商品,直到他們在方便的時間收集它們。他們不需要擔心在家接收貨物,或者將貨物留給他們可能會感到不舒服的鄰居。儲物櫃通常位於繁忙的熱門地點,例如通勤交通繁忙的火車站,並且通常 24/7 全天候開放。 送貨儲物櫃 通常在客戶下訂單後通過發送到客戶電子郵件帳戶或手機的代碼解鎖,無需在交貨時簽名。

一些儲物櫃是冷藏的,這意味著它們可以用來儲存食品。在大流行期間,創紀錄數量的消費者在網上購買雜貨作為一種更安全的購物方式,這推動了對冷庫儲物櫃的需求。

至關重要的是,包裹儲物櫃可供客戶免費使用。成本有時與零售商和快遞公司之間的合同挂鉤,但通過為客戶提供這種交付選項獲得的價值和忠誠度使商家的投資變得值得。

包裹儲物櫃:全球快照

在一些國家, 包裹儲物櫃是日常生活的一部分。根據 IPC 的一項研究,自動包裹機似乎在芬蘭、丹麥和中國最受歡迎,佔所有包裹遞送量的 43%4。

在中國 ,電子商務發展如此之快——2018年,電子商務量以每年 40-50% 的速度增長5 ——因此必須快速發展外送網路。中國城市文化繁忙,因此那裡的網購者經常使用他們的工作地址作為他們的送貨位址。這在小型工作場所不是問題,但在較大的辦公樓中,快遞司機不允許通過接待處。因此,送貨司機會打電話給收件者,收件者可能會要求將包裹留在附近的包裹儲物櫃中。如果客戶不接聽電話,貨物也會被送到附近的包裹儲物櫃。

據估計,中國有大約 310,000 個儲物櫃安裝6。有些屬於中國郵政,有些則由電子商務零售商建立(例如,中國市場巨頭 JD.com 在全國有50,000家7)。隨著中國電子商務市場增長如此迅速,毫無疑問,包裹儲物櫃的數量也將繼續增長。

在西方,對包裹儲物櫃的需求也在不斷增長。在北美,這種需求是由上門包裹盜竊的增加推動的,這種盜竊處於歷史最高水準——據估計,全國每天約有 170 萬個包裹被盜或丟失,而三分之一的美國人報告至少有一個包裹被盜8.作為回應,亞馬遜在900個城市推出了包裹儲物櫃,為客戶提供更安全的收貨方式。 

在德國 ,DHL 的包裹儲物櫃(稱為 Packstations)特別受歡迎:2020 年 6 月,這家物流領導者慶祝了其在該國的第 5,000 個包裝站的開業。擁有DHL客戶帳戶的人可以將包裹發送到他們選擇的Packstation,並將收到帶有唯一代碼的文本或電子郵件,以解鎖儲物櫃。然後,他們有七個日曆日來收集它。他們甚至可以在短時間內將包裹重定向到當地的 DHL 包裝站 - 甚至最晚在交貨當天淩晨 4 點。按需交付怎麼樣?

“零售商需要將運輸視為其業務的關鍵部分,否則就有被拋在後面的風險。品牌的運輸體驗可以與行銷或產品本身一樣重要。花時間和金錢來瞭解客戶的運輸期望可能不是優先事項清單的重中之重,但研究表明,它有可能帶來回頭客並增加銷售額。 

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如何開始使用包裹儲物櫃:真正按需交付的三個技巧

做你的研究

客戶對交付選項的偏好因市場而異。例如,在退貨方面,37% 的歐洲人更喜歡在提貨投遞點投遞商品,而美國消費者的這一比例為 28%10。因此,請進行研究以找到目標市場中最受歡迎的服務——無論是送貨上門、非接觸式送貨、 包裹儲物櫃還是服務點(見下文)——然後在結帳時將它們整合。請記住,您可以為客戶提供的選擇(包括付款方式 ) 越多,他們就越快樂。  

Hand holding brown package

不要忘記退貨

對於電子商務賣家來說,一個不幸的事實是,出去的東西也可以回來。在線購買的所有產品中約有25%被退回 - 在服裝行業,這一數字進一步上升11

退貨是一種痛苦,但您為客戶提供的 退貨服務 也不容忽視:由於電子商務零售商的 在線退貨政策,56% 的消費者被阻止在電子商務零售商處購物12.簡而言之,如果您不使服務無縫且無壓力,您可能會完全失去客戶。

DHL 的包裝站使退貨服務簡單方便 - 即使是國際運輸。客戶只需直接從Packstation購買包裹標籤或附上退貨證書即可。然後,他們掃描包裹並將其放入隔間,然後收到帶有跟蹤號的收據。就這麼簡單!

shopping mall

還要考慮服務點

繼續以便利為主題,DHL快遞服務點是另一種方便的交付解決方案。這些是遍佈全球的地點 ,您的客戶可以在他們選擇的時間轉移包裹取貨。這些服務點通常位於客戶最方便到達的熱門地點(例如高街商店)。他們也可以通過這種方式發送退貨。將此選項添加到您的電子商務網站結帳中是讓您的客戶滿意的可靠方法!

最終,請記住,在交付和退貨方面,方便和輕鬆對您的客戶來說至關重要。而這正是DHL可以提供説明的地方。在世界各地,DHL 的物流解決方案已準備就緒,等待著為您的電子商務業務提供動力,因此請立即聯繫銷售代表以開始使用。

1 - 元包研究,2021 年 3 月訪問

2 - 元包研究,2021 年 3 月訪問

3 - 統計局,2020 年 11 月

4 - 國際包裹和郵政技術,2019 年 3 月

5、6、7 - 國際包裹和郵政技術,2019 年 9 月

8 - CNBC,2020年1月

9 - 馬克·亞當斯, 《零售技術評論》,2019 年 7 月

10 - 數字商務 360,2019 年 5 月

11, 12 - 銷售週期,2020 年 1 月