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包裹旅程:從第一英里到最後一英里的遞送

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電子商務的普及和採用率的增加很大程度上歸因於 COVID-19 大流行,該大流行造成了嚴重破壞並影響了許多行業。然而,在線零售業已經出現了巨大的增長。隨著安全距離政策和封鎖措施的實施,別無選擇只能呆在家裡的消費者轉向電子商務平臺來滿足他們的日常需求。這引發了電子商務初創企業的興起,許多人甚至看到了在社交媒體上開展業務的機會。Statista的數據顯示,專家預測,到2027年,香港的電子商務銷售額將增加到352.2億美元,這表明網上購物不僅會繼續存在,而且會主導我們未來的購物方式。

隨著客戶消費習慣的改變, 企業正在從傳統的運營方式轉向確保更大的客戶便利性和滿意度。隨之而來的是產品品質、可用性以及快速和高品質的物流服務,這些方面對客戶保留和品牌忠誠度至關重要。事實上,確保您的客戶按時或提前收到包裹是客戶滿意度的關鍵。HubSpot 的研究表明,93% 的消費者更有可能在提供優質客戶服務和準時交貨的公司重複購買。GoPeople的數據顯示,統計數據還顯示,88%的消費者願意為當日送達付費。

那麼,第一英里和最後一英里的交付如何影響客戶滿意度,為什麼它很重要? 

什麼是第一英里和最後一英里送貨服務? 

第一英里交付是貨物通過供應鏈第一階段的運輸。這可能意味著將貨物從生產設施運輸到倉庫或存儲區進行配送,或從倉庫運輸到快遞公司。就物流服務提供者而言,第一英里物流是指從零售商處收集貨物並將其放在他們的倉庫中,以便隨後交付給使用者,或者在當天交付的情況下直接交付給客戶。  這可能涉及來自多個供應商的多種產品,所有這些產品都需要謹慎有效地處理,以確保透明度, 和交付品質。

另一方面,最後一英里交付是指消費者收到產品的供應鏈中貨物的最後一次移動。許多使用者希望在收到包裹之前收到實時跟蹤資訊和更好的可見性。 

儘管在改善最後一英里物流服務方面做出了重大努力,但對改善第一英里物流的關注卻不多。儘管它們與最後一英里交付一樣重要,因為兩者都需要快速可靠的包裹交付,因此將對整個業務產生巨大影響。因此,確保第一英里和最後一英里交付服務是交付過程不可或缺的一部分,是企業獲得競爭優勢的關鍵。

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DHL Express 如何支援從第一英里到最後一英里的遞送

DHL快遞提供的各種第一英里和最後一英里遞送服務如下:

1. DHL儲物櫃

在香港,DHL快遞以DHL儲物櫃的形式推出了第一英里服務。這項服務為無法訪問任何 DHL Express ServicePoint 的繁忙客戶提供了額外的便利。他們將首先通過 MyDHL+ 創建運單,然後將包裹投遞到位於該市交通便利的 DHL 儲物櫃之一。將發送簡訊通知以更新他們的包裹狀態。要在發送貨件時使用 DHL Lockers,請按照以下簡單步驟操作:

  1. 使用 MyDHL+ 準備您的運單。
  2. 將運單和發票附在包裹上。 
  3. 在 DHL 儲物櫃,要將您的包裹存放在隔間中,請掃描標籤上的第一個和第三個條碼。然後,您將被告知將包裹放入哪個儲物櫃。如果您使用一張運單發送多個包裹,系統將提示您提供其他說明。

2. 靈活的交付方式

通過貨運跟蹤,客戶可以即時瞭解他們的訂單狀態以及他們何時收到訂單。DHL Express 的按需遞送 (ODD) 允許客戶選擇在何時何地接收國際遞送。按需和限日送貨服務允許客戶選擇限時送貨並指定送貨位址。按需交付 的 交付選項還包括:

  • 安排配送:客戶現在可以選擇何時接收貨件。 

  • 簽名發佈: 客戶可以選擇不需要簽名,因此快遞員只需將包裹留在約定的區域即可。

  • 與鄰居一起離開:客戶可以選擇將您的包裹留在您的鄰居或管理辦公室。

  • 備用位址: 如果收件者希望將貨件發送到其他地址,他們可以靈活地列出備用位址。 

  • 從ServicePoint / DHL Locker/便利店取貨:如果收件者不想在家等待快遞員,可以在附近的ServicePoint,DHL Locker或便利店取貨。 

  • 假期保留:如果客戶正在休假,他們可以選擇暫停貨件並在以後交付。

此外,客戶可利用ODD的收貨人登記功能,提前選擇他們喜歡的送貨方式。客戶需要下載 DHL Express 移動應用程式並在完成 OTP 身份驗證后註冊一個帳戶。通過該應用程式,他們可以設置一個或多個交付首選項,通過這些首選項,他們可以選擇他們喜歡的送貨位址和每個貨物的送貨方式。

DHL快遞是世界領先的物流公司,利用新技術並推出創新服務,為企業和客戶提供高效、方便、快捷的第一英里和最後一英里遞送服務。通過識別和解決影響城市最後一英里運輸的關鍵趨勢,即當地語系化交付、靈活的交付網路、季節性物流和不斷發展的技術, DHL Express 能夠為其客戶提供創新的解決方案。立即開設 DHL Express 企業帳戶 ,瞭解我們如何説明您和您的企業完成第一英里和最後一英里的遞送。