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國際銷售的六大障礙——以及如何克服這些障礙

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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DHL van on a road

想要發展您的電子商務業務?那麼國際銷售可能適合您。這些是您可能面臨的挑戰 - 以及如何克服它們。

由於國際運輸的出現,在線企業向世界敞開(數位)商店大門從未如此簡單。好消息是,全球消費者市場饑渴,希望嘗試從外國品牌購買。

最近的研究發現,2021年,57% 的在線購物者至少從另一個國家的公司購買過一次商品1,而今年,跨境電子商務將佔全球電子商務總銷售額的 22%,高於 2016 年的 15%2。

但是 - 在您急於在您的網站上放置一個大的“我們國際運輸”橫幅之前,重要的是要考慮國際貿易 的一些障礙。 例如,如果您的企業和您的客戶要獲得無縫體驗,首先需要解決國際運輸 挑戰 。  在一個擁有多種語言和文化細微差別的廣闊而多樣化的世界中,  你幾乎肯定會遇到一些困難。 

弄清楚 如何在國際上 銷售是一項挑戰,但意識到常見的陷阱並採取正確的步驟來克服它們是您企業成功的關鍵。 繼續閱讀...

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 1.在錯誤的平台上銷售

正如選擇合適的位置對於實體店至關重要一樣,為您的發展業務選擇最佳的國際電子商務平臺也是如此。較舊的遺留系統,尤其是剛開始時為您定製的系統,可能會嚴重阻礙您的增長潛力。隨著您擴展到新的市場和地區,您可能會發現平臺的問題開始增加。它可能難以應對多種貨幣,需要越來越多的第三方應用程式來提供基本功能,或者無法使用聊天機器人或人工智慧等先進技術。   

你可以做什麼

準備好做功課。 電子商務平台市場是一個擁擠的市場,像Shopify,Magento,BigCommerce 和 WooCommerce這樣的公司只是其中的一部分。 編寫電子商務平臺的「必備」功能清單 - 例如定製,靈活性,可擴展性,當然還有價格 - 以幫助您過濾最適合您需求的功能。

考慮一個在線市場。 一些國家對希望向當地消費者銷售的海外商家有複雜的規定。 這就是在 市場上 銷售是有益的。例如,中國的天貓國際是專門為外國品牌設立的——您無需在中國擁有實體或中國營業執照即可在該平臺上銷售,並且您可以接受當地貨幣的付款。只需警惕每個平臺收取的費用。

2. 選擇錯誤的市場

有超過220個國家/地區可供選擇,但並非所有國家/地區都適合您的業務。急於前進和擴張太快可能是一個代價高昂的錯誤——在您意識到之前,您已經投資將您的網站當地語系化為一個對您銷售的產品真正不感興趣的市場。

你可以做什麼

研究,研究,研究。 找出您想銷售的國家/地區中領先的電子商務產品類別(使用 Google 並不難)。看看該國一些最大的在線零售商——他們賣什麼?什麼價位?他們如何在社交媒體上推銷自己?您還應該查看一些競爭對手以及他們向哪些國家/地區銷售產品—— 畢竟,如果他們在那裡銷售,那是因為有需求。

3. 不瞭解您的目標市場

不幸的是,您久經考驗的國內銷售策略不能只是針對所有國際市場“複製和粘貼”。消費者的購物行為因國家而異——義大利的購物者不會有與印度相同的期望和偏好。如果您的電子商務網站不是按市場量身定製的,您將錯過很多銷售機會。

自定義不僅僅意味著將您的網站翻譯成當地語言。還要考慮:那裡的消費者更喜歡通過電子商務網站或 移動購物應用程式進行在線購物嗎?您的企業能適應嗎?如何向潛在客戶推銷 - 哪些社交媒體平臺最受歡迎?還是消費者更喜歡通過信使應用程式進行通信?還有許多您可能沒有意識到的趨勢——例如,在中國,直播是在線銷售的核心部分。如果您不知道這些事情,如何優化您的銷售策略? 

你可以做什麼

放眼全球,立足本地。 您可能對您的電子商務業務有很大的國際野心,但您仍然需要將每個目標國家/地區視為一個具有自己購物行為和偏好的獨立實體。 

DHL 的獨家 免費國家/地區指南 包含您成功與每個市場的消費者互動和銷售所需的所有見解。從頂級電子商務產品類別到領先的交付選項,這些見解將説明您定製、調整和調整您的產品以滿足他們的需求。

4. 沒有提供正確的付款方式

如果在線購物者的首選付款方式在結帳時顯示為選項3,則完成購買的可能性要高出70%,但首選方法的具體內容因國家/地區而異。您可能會驚訝地發現,在某些地方,貨到付款仍然是主要的方法——這對於海外賣家來說可能很棘手。然後是“先買後付”選項、數位錢包,甚至通過信使應用程式付款需要考慮......

你可以做什麼

對國際支付方式進行 一些研究 ,找出目標國家/地區最受歡迎的付款方式, 然後在結帳時努力將它們集成在一起。 三個或更多是一個很好的目標數位——請記住,消費者想要選擇。 

考慮與支援多幣種交易的安全國際支付閘道 合作,例如WorldPay,PayPal或Stripe。您的跨境貿易越多,這種夥伴關係就越有用。

以當地貨幣顯示 您網站上的所有價格, 並允許您的客戶使用該貨幣結算交易。 

警惕在線欺詐。 了解眾所周知的欺詐熱點和欺詐者的技術。如果您的詐騙天線開始抽搐,請不要猶豫,在發貨前堅持進行銀行轉帳。

5. 發貨速度不夠快

根據Statista的數據,66%的全球消費者認為,從跨境企業購買時,他們的購買將比承諾的晚到達4。不幸的是,這種信念會阻止許多海外消費者甚至考慮向您購買。 

你可以做什麼

作為全球物流專家,DHL 快遞可以説明您快速將貨物送到需要的地方。我們的國際運輸服務包括一個時間緊迫的選項,保證在下一個工作日9:00/10:30/12:00之前交付(在特定市場可用)。 而且,通過我們,您可以為您的客戶提供完整的跟蹤和通知,以便他們可以看到他們的貨物狀態,直到友好的 DHL 快遞員將其送到他們家門口的那一刻。讓他們高枕無憂,為您的企業提供額外的布朗尼積分。 

作為額外的提示,請確保您對整個電子商務網站的國際運輸成本保持透明和坦率。客戶不喜歡在結帳時對額外費用感到驚訝——事實上,這是放棄購物車的主要原因之一 。

6. 不遵守海關規定

國際運輸涉及大量文書工作。每個國家/地區都有自己的進口規則和海關法規、關稅和稅收、到岸成本和違禁物品清單。導航可能會帶來壓力和耗時——尤其是當您要運送到多個國家/地區時。更糟糕的是,如果您忘記提交所需的檔或填寫錯誤的內容,您的貨物可能會被海關扣留——您的客戶不會對此感到高興。

你可以做什麼

像DHL這樣的合作夥伴可以為您解決這些麻煩。我們在 220 多個國家和地區開展業務,幾乎沒有我們無法説明您進入的市場,而我們的海關專家將處理國際運輸帶來的所有複雜管理。我們的客戶各不相同,從大型零售商到小型電子商務初創企業,人們的臥室都用完了,所以沒有太大、太小或太不尋常的貨物。 

查看 DHL 快遞國際運輸工具包 ,瞭解有關為全球電子商務建立業務的更多指導,包括如何定義品牌戰略、降低購物車放棄率的提示以及正確完成最後一英里的建議。    

1 - 互聯網零售, 十月 2021

2 - Statista,2022 年 3 月發布

3 - 結帳博客,2020 年 6 月

4 - Statista,2022 年 3 月發布