Mengapa manajemen logistik sangat penting selama musim puncak penjualan?

1 Maret 2023 6 menit membaca

Bagi

Ketika bulan suci Ramadhan mendekat, bisnis di negara-negara dengan mayoritas Muslim akan mulai meningkatkan operasi mereka untuk mempersiapkan musim penjualan puncak yang menguntungkan yang menyertainya. Keberhasilan atau kegagalan bisnis selama periode penjualan menjelang Hari Raya Puasa ini dapat sangat ditentukan oleh seberapa baik proses logistik dan manajemen rantai pasokannya ditangani.

Sementara musim perayaan ini mungkin hanya berlangsung selama beberapa minggu, ada juga hari libur lain seperti Natal dan Tahun Baru Imlek yang berkontribusi pada peningkatan permintaan dan volume penjualan. Jangan lupakan penjualan populer internasional seperti Black Friday, Cyber Monday, dan Single's Day.

Ini berarti, Anda ingin memiliki strategi yang efektif di tempat yang memungkinkan Anda selalu siap untuk periode puncak. Maksud kami merencanakan segalanya, mulai dari memastikan Anda memiliki stok yang cukup hingga mengoptimalkan pemenuhan dan pengiriman pesanan.

Di bawah ini, kami membahas peran penting yang dimainkan logistik selama musim penjualan puncak dan cara meningkatkan rantai pasokan Anda untuk pengalaman berbelanja dan pengiriman terbaik.

Mengapa manajemen logistik begitu penting selama periode ini?

Ada beberapa alasan mengapa logistik sangat penting selama periode perayaan ini. Yang pertama adalah kenyataan bahwa permintaan pelanggan melonjak secara signifikan selama periode ini. Pikirkan tentang musim pemberian hadiah selama Natal: orang menghabiskan berjam-jam online mencari penjualan yang menarik sebelum membeli hadiah untuk orang yang dicintai.

Munculnya e-commerce di Indonesia, dengan sektor ini menjadi dermawan besar pandemi COVID-19 2020, telah mengakibatkan bisnis mengelola masuknya pesanan yang jauh lebih besar daripada sebelumnya selama musim puncak tersebut. Ini berarti bahwa bisnis harus dapat memproses, mengemas, dan mengirimkan pesanan secara akurat dengan kecepatan yang lebih tinggi untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Faktor kunci lainnya adalah pesanan volume tinggi yang mengakibatkan penipisan tingkat stok dengan cepat. Dengan demikian, sangat penting bahwa bisnis memiliki manajemen yang tepat dari rantai pasokan mereka untuk mencegah kekurangan stok untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Terakhir, tetapi yang paling penting, kecepatan pengiriman Anda adalah kunci selama periode puncak. Pelanggan ingin pesanan mereka dikirim kepada mereka segera, terutama ketika mereka adalah bagian dari pemberian hadiah atau perayaan selama perayaan. Bisnis perlu menerapkan proses logistik yang tepat untuk memastikan bahwa ini mungkin, jangan sampai mereka kehilangan pelanggan mereka karena ketidakmampuan untuk memenuhi pesanan tepat waktu. Ini menempatkan tekanan besar pada bisnis untuk memastikan bahwa pesanan dikirim dengan cepat dan efisien.

Bagaimana bisnis dapat mengelola puncak permintaan?

Keberhasilan atau kegagalan bisnis selama musim penjualan puncak sangat bergantung pada kemampuan mereka untuk mengelola dan mengantisipasi permintaan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memastikan bahwa proses logistik Anda sesuai dengan tugas:

1. Membangun sistem inventaris yang efisien

Tanggung jawabnya ada pada bisnis untuk memastikan bahwa mereka dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan mereka selama musim puncak, sehingga mereka dapat mempertahankannya. Untuk mencapai hal ini, bisnis perlu memiliki sistem manajemen inventaris yang efisien untuk melacak tingkat stok dan mengetahui apa yang kurang. Melakukan hal itu memungkinkan Anda untuk dengan cepat menanggapi penipisan stok dan mengisinya kembali, mencegah keterlambatan dalam pemenuhan pesanan. Ini sangat penting untuk bisnis e-commerce, karena pelanggan berharap dapat membeli produk secara online dengan cara yang cepat dan efisien selama periode penjualan yang meriah.

2. Andalkan otomatisasi

Otomasi menyederhanakan proses manajemen inventaris, memungkinkan bisnis untuk dengan mudah melacak tingkat stok mereka dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat. Dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk proses manual, bisnis dapat mengalokasikan lebih banyak waktu untuk pengembangan produk mereka dan pemasaran bisnis mereka.

Keakuratan pesanan juga akan meningkat sebagai hasilnya, karena kemungkinan kesalahan manusia berkurang. Ini sangat penting, karena kesalahan yang dibuat selama musim puncak dapat terbukti mahal. Misalnya, alamat yang salah atau barang yang hilang dalam pesanan berarti bisnis harus mengirimkan pesanan baru secara gratis atau memproses pengembalian uang.

Sistem otomatis juga dapat menawarkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan. Ini membantu bisnis lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, yang dapat digunakan untuk mengantisipasi permintaan pelanggan di masa depan dan persediaan yang sesuai.

Last but not least, otomatisasi logistik dapat membantu bisnis meningkatkan waktu pengiriman dan tingkat pemenuhan pesanan mereka, serta memberikan perkiraan durasi pengiriman pesanan yang akurat. Pada dasarnya, otomatisasi adalah kunci untuk memastikan kegiatan logistik berjalan tanpa hambatan selama musim penjualan puncak.

3. Pantau logistik Anda

Pemantauan logistik itu penting, terutama selama musim puncak. Karena peningkatan permintaan pelanggan, masalah seperti keterlambatan pengiriman, pesanan yang salah dikirim, atau kekurangan stok cenderung muncul lebih sering. Bisnis perlu memantau kegiatan logistik mereka secara teratur sehingga mereka dapat dengan cepat mengidentifikasi potensi masalah dan mengatasinya sebelum menjadi masalah besar. Pemantauan juga membantu bisnis menemukan kemacetan dalam proses mereka, yang memungkinkan mereka membuat perubahan yang diperlukan agar semuanya berjalan lancar. Melalui perencanaan dan manajemen logistik dan rantai pasokan Anda yang cermat, Anda dapat yakin untuk mengatasi badai yang merupakan musim penjualan puncak dan keluar ke depan.

Berikut adalah beberapa metrik e-commerce penting yang perlu diperhatikan selama periode puncak penjualan yang meriah:

Volume Pesanan: Lacak produk yang terjual dengan cepat, sehingga Anda dapat menyimpan secara proaktif dan memenuhi pesanan e-niaga Anda. Anda juga harus melihat kembali data penjualan musim puncak yang lalu untuk mempersiapkan fase baru, sehingga Anda akan tahu bahwa Anda memiliki cukup produk untuk memenuhi permintaan pelanggan. Selain itu, mengawasi volume pesanan Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi lonjakan penjualan, indikasi bahwa operasi logistik Anda akan segera menghadapi tekanan yang meningkat, oleh karena itu kebutuhan akan tenaga kerja tambahan.
Pengembalian dan pembatalan: Ini adalah metrik e-commerce yang sangat penting, terutama untuk bisnis kecil. Meskipun pengembalian dan pembatalan adalah bagian tak terpisahkan dari melakukan bisnis, Anda tetap harus melacaknya dan memastikan bahwa mereka tidak menjadi terlalu tinggi. Jika tingkat pengembalian atau pembatalan Anda naik di atas apa yang khas untuk musim ini, itu bisa menunjukkan bahwa ada masalah dalam rantai pasokan, proses pengemasan, atau kualitas produk. Untuk memfasilitasi kemudahan pengembalian, berikan label pengembalian yang mudah digunakan kepada pelanggan Anda.
Penundaan pengiriman: Perhatikan potensi keterlambatan pengiriman, karena ini dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan. Jika pelanggan tidak diberitahu tentang penundaan atau jika pesanan mereka terlalu lama untuk tiba, mereka mungkin meminta pembatalan dan pindah ke toko lain. Hal ini terutama berlaku selama musim puncak ketika pelanggan mengharapkan waktu pengiriman yang cepat.
Umpan balik pelanggan: Umpan balik pelanggan yang positif sangat penting untuk bisnis apa pun. Penting bagi Anda untuk memantau komentar pelanggan Anda dan melalui berbagai saluran umpan balik yang telah Anda tempatkan untuk mendapatkan pemahaman tentang kepuasan mereka dengan produk dan layanan Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area perbaikan dan mengatasinya dengan cepat jika diperlukan. Ini membangun kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Melalui pemantauan metrik utama ini, Anda dapat memastikan bahwa operasi logistik Anda berjalan lancar dan efisien selama musim penjualan puncak, memungkinkan Anda memanfaatkan periode ini sebaik-baiknya.

Kelola waktu Anda di musim penjualan puncak

Jika bisnis e-commerce Anda bersiap untuk penjualan periode Ramadhan, Natal atau Tahun Baru Cina atau Black Friday yang diantisipasi dan sejenisnya, Anda ingin memastikan manajemen rantai pasokan dan logistik Anda seefisien mungkin. DHL Express dapat membantu Anda dalam hal ini. Dengan rangkaian solusi pengiriman dan logistik kami yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat yakin, mengetahui bahwa kebutuhan pengiriman internasional Anda diurus dengan baik. Dan dengan alat pelacakan online kami yang nyaman, Anda selalu dapat mengetahui keberadaan kiriman Anda. Jika Anda mencari peak selling season yang bebas repot, pastikan untuk mengajukan akun DHL Express hari ini.

Hubungi kami untuk membuka akun