Pengiriman internasional di e-commerce

E-commerce lintas batas telah menyaksikan pertumbuhan eksponensial dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh kemajuan teknologi, peningkatan logistik, dan meningkatnya globalisasi preferensi konsumen. Di Indonesia, bisnis mencari pasar internasional untuk mempertahankan pertumbuhan dan bersaing secara global. 

Menurut Oberlo, ada 2,71 miliar pembeli digital di seluruh dunia, meningkat 70 juta dari tahun sebelumnya. Di Indonesia, pasar belanja online mengalami pertumbuhan yang pesat, dengan jumlah pembeli digital diperkirakan akan melampaui 220 juta pada tahun 2025. Selain itu, Statista memprediksi pembeli e-commerce di Indonesia akan mencapai 99,1 juta pada tahun 2029. 

McKinsey & Company menjelaskan bahwa pertumbuhan ini didorong oleh dua model dominan: platform e-commerce dan social commerce. Platform seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada memimpin ruang belanja online, menghasilkan 60% penjualan. Di sisi lain, social commerce melakukan jual beli barang melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Line, dan WhatsApp. 

Seiring dengan pertumbuhan ini, dan mencerminkan tren lintas batas dalam e-commerce, adalah pengiriman internasional, yang memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauan mereka, mengirimkan produk lintas batas, dan memenuhi permintaan yang meningkat dari pelanggan global. Artikel ini mengeksplorasi hal-hal penting dari pengiriman internasional–mulai dari persyaratan kepabeanan hingga pengemasan produk.

Memahami pengiriman internasional

Pengiriman internasional mengacu pada pengangkutan barang dari satu negara ke negara lain, termasuk laut, udara, atau darat. Tidak seperti pengiriman domestik, yang beroperasi dalam batas-batas satu negara, pengiriman internasional melibatkan kerangka logistik yang lebih kompleks. Ini termasuk menavigasi berbagai sistem hukum dan peraturan Kepabeanan.

Perbedaan utama antara pengiriman domestik dan internasional adalah kompleksitas peraturan. Pengiriman domestik mengikuti satu set undang-undang, sementara pengiriman internasional harus menavigasi peraturan beberapa negara, seringkali dengan biaya yang lebih tinggi karena pajak dan logistik. Terlepas dari tantangan ini, pengiriman internasional menawarkan peluang signifikan kepada bisnis e-commerce untuk memperluas pasar mereka, mendiversifikasi basis pelanggan mereka, dan meningkatkan pendapatan.

Memilih mitra pengiriman yang tepat

Dalam perdagangan internasional, pengiriman jauh lebih kompleks daripada di pasar domestik. Taruhannya lebih tinggi karena waktu transit yang lebih lama, banyak titik kontak, persyaratan peraturan yang bervariasi, dan potensi gangguan yang tidak terduga seperti penundaan ketika proses clearance Bea dan Cukai atau bencana alam. 

Hal ini dapat diatasi dengan bermitra dengan mitra pengiriman yang andal. Penyedia layanan pengiriman internasional seperti DHL Express memastikan kelancaran pergerakan barang lintas batas dari Indonesia dan membantu Anda menavigasi kompleksitas logistik e-commerce secara global.

Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih mitra pengiriman internasional yang tepat:

• Jangkauan global: Jaringan global yang kuat dengan kemitraan lokal memastikan pengiriman internasional yang mulus dan pemahaman mendalam tentang Kepabeanan setempat, logistik, dan preferensi pelanggan.
• Teknologi pelacakan: Perusahaan pengiriman e-commerce yang memanfaatkan sistem pelacakan canggih memberi Anda visibilitas real-time. Hal ini memungkinkan manajemen proaktif terhadap potensi penundaan, pengambilan keputusan yang tepat, dan peningkatan efisiensi rantai pasokan secara keseluruhan.
• Dukungan pelanggan: Masalah atau pertanyaan pengiriman dapat muncul kapan saja, terutama dengan pengiriman internasional di zona waktu yang berbeda. Memiliki dukungan sepanjang waktu memastikan Anda bisa mendapatkan bantuan kapan pun Anda membutuhkannya, sehingga meminimalkan penundaan dan gangguan.
• Nilai uang: Pengiriman internasional e-commerce bisa mahal karena jarak, bea masuk, dan harga bahan bakar. Mitra yang berfokus pada nilai tambah, memastikan harga yang kompetitif dan struktur biaya yang transparan serta membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan pengeluaran.
• Kepatuhan terhadap peraturan: Mitra pengiriman yang patuh memastikan bahwa pengiriman e-commerce internasional Anda mematuhi semua undang-undang yang terkait, meminimalkan risiko penundaan, denda, atau bahkan tindakan hukum.

Kepabeanan dan bea masuk: apa yang perlu Anda ketahui

Saat mengirim barang dari Indonesia, bisnis e-commerce harus menavigasi peraturan Bea dan Cukai serta bea masuk untuk memastikan kepatuhan. Berikut adalah ikhtisar tentang hal yang harus dipertimbangkan:

• Prosedur ekspor: Setiap barang yang meninggalkan wilayah pabean negara diklasifikasikan sebagai ekspor. Sementara ekspor barang kena pajak dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 0%, komoditas tertentu dapat dikenakan bea ekspor untuk melindungi industri dalam negeri. Produk spesifik dan tarif di mana mereka dikenakan pajak ditentukan oleh Kementerian Keuangan (Kemenkeu) dan diperbarui setiap bulan.
• Menghitung bea ekspor: Bea ekspor di Indonesia dihitung dengan menggunakan metode ad valorem, yang menerapkan tarif persentase pada harga ekspor standar, atau metode tertentu, di mana jumlah tetap per unit barang diterapkan. Tarif yang berlaku atau jumlah bea masuk tertentu kemudian dikalikan dengan jumlah barang dan nilai tukar yang berlaku untuk menentukan total bea ekspor yang terutang.
• Deklarasi kepabeanan: Sebelum mengekspor, bisnis harus menyerahkan formulir deklarasi pabean yang dikenal sebagai Pemberitahuan Ekspor Barang, ke Kantor Bea dan Cukai terkait. Formulir ini harus disertai dengan dokumentasi penting seperti commercial invoice, bill of lading, packing list, serta detil asuransi. PEB harus diajukan tidak lebih dari tujuh hari sebelum barang diekspor dan harus diserahkan pada saat barang memasuki daerah pabean.
• Pembayaran dan penangguhan bea ekspor: Untuk barang yang dikenakan bea ekspor, pembayaran biasanya harus dilakukan setelah penyerahan PEB. Namun, eksportir dapat meminta penangguhan pembayaran untuk barang-barang tertentu hingga 60 hari setelah keberangkatan, dengan tunduk pada ketentuan tertentu. Dalam kasus di mana kurang bayar bea ekspor diidentifikasi, Otoritas Bea dan Cukai akan mengeluarkan pemberitahuan penagihan, dan eksportir memiliki waktu 30 hari untuk melunasi kekurangan pembayaran.
• Peraturan bea ekspor: Bea ekspor terutama bertujuan untuk melindungi sumber daya domestik dan menjaga stabilitas pasar. Tarif bea ekspor maksimal dapat mencapai 60% dari harga ekspor, terutama untuk komoditas seperti minyak sawit mentah, rotan, kayu, dan biji mineral. Kementerian Keuangan menentukan barang mana yang dikenakan bea ini, dan eksportir harus tetap mendapat informasi tentang setiap perubahan untuk menghindari hukuman.

• Pengemasan untuk pengiriman internasional

Mengingat waktu transit yang lebih panjang dan beberapa titik penanganan yang terlibat dalam pengiriman internasional e-commerce, mematuhi praktik terbaik berikut dalam pengemasan dapat mengurangi risiko kerusakan dan kehilangan.

• Pilih bahan kemasan yang sesuai: Pilih bahan kemasan yang cukup kuat untuk menahan kerasnya pengiriman internasional. Kotak bergelombang berdinding ganda dan bungkus gelembung berkualitas tinggi direkomendasikan untuk perlindungan tambahan.
• Isi ruang kosong: Setiap rongga di dalam kemasan harus diisi dengan bahan bantalan seperti kacang busa, bantal udara, atau kertas kusut. Ini mencegah barang bergeser selama transit, yang dapat menyebabkan kerusakan.
• Amankan barang di dalam paket: Jika mengirimkan beberapa barang dalam satu kotak, pastikan setiap barang dibungkus satu per satu dan diamankan untuk mencegah pergerakan dan tabrakan. Gunakan pembagi jika perlu, terutama untuk barang-barang yang rapuh.
• Segel paket dengan benar: Gunakan selotip penyegel berkualitas tinggi, yang diaplikasikan di semua sisi yang ada sekat, untuk memastikan bahwa paket tetap tertutup selama perjalanannya. Perkuat potensi titik lemah dengan lapisan selotip tambahan.
• Gunakan bahan yang tahan lama: Kemasan yang tahan lama sangat penting untuk pengiriman internasional, karena paket dapat menghadapi kondisi lingkungan yang keras dan penanganan yang kasar. Bahan berkualitas tinggi mengurangi risiko kerusakan isinya.
• Beri label paket dengan benar: Pastikan alamat yang jelas dan terbaca serta petunjuk penanganan khusus (misalnya, "Fragile", "Handle with Care") membantu mencegah kesalahan rute dan kesalahan penanganan selama transit.

Panduan tambahan untuk menangani barang yang rapuh dan mudah rusak

Barang-barang yang rapuh dan mudah rusak membutuhkan perlindungan tambahan karena kerentanannya terhadap faktor lingkungan. Barang rapuh harus dikemas dengan sisipan busa, bungkus gelembung, dan kotak berdinding ganda dengan label "Fragile" yang jelas untuk memastikan penanganan yang hati-hati. 

Untuk barang yang mudah rusak, pebisnis harus mematuhi kontrol suhu yang ketat dengan menggunakan kemasan berinsulasi dan bahan pendingin seperti kemasan gel atau es kering. Pengiriman ekspres di seluruh dunia dengan operator berpengalaman akan sangat membantu dalam menjaga integritas produk selama transit.

Mengelola biaya pengiriman internasional

Beberapa faktor mempengaruhi biaya pengiriman internasional, termasuk berat dan dimensi paket, jarak pengiriman, kecepatan pengiriman, dan bea masuk. Selain itu, biaya tambahan bahan bakar, asuransi, dan pilihan operator dapat secara signifikan memengaruhi pengeluaran keseluruhan.

Untuk mengurangi biaya pengiriman, bisnis e-commerce dapat mengkonsolidasikan pengiriman untuk mendapatkan keuntungan dari tarif massal dan berkolaborasi dengan perusahaan pelayaran internasional terkemuka untuk meminimalkan biaya yang terkait dengan pengembalian dan penundaan. 

Pelacakan dan asuransi untuk pengiriman internasional

Melacak pengiriman adalah komponen penting dari logistik e-commerce lintas batas. Ini memberikan visibilitas waktu nyata ke lokasi dan status barang saat mereka bergerak melalui berbagai tahap transit. Namun, sifat pengiriman internasional yang tidak dapat diprediksi—seperti kecelakaan, faktor lingkungan, atau kesalahan penanganan—berarti bahwa barang masih dapat hilang, dicuri, atau rusak dalam perjalanan. 

Di sinilah proteksi pengiriman akan berguna. Proteksi bertindak sebagai jaring pengaman keuangan yang mencakup nilai barang jika terjadi kejadian yang tidak menguntungkan tersebut, sehingga melindungi bisnis dari potensi kerugian finansial yang signifikan.

Menangani retur dan pengembalian dana

Pengembalian e-commerce internasional menimbulkan tantangan bagi bisnis karena biaya yang lebih tinggi, waktu pemrosesan yang lebih lama, peraturan yang bervariasi, dan peningkatan risiko kerusakan. Kebijakan pengembalian dana dan retur yang jelas dan komprehensif mengurangi masalah ini, sehingga mengelola ekspektasi, merampingkan proses, dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan. 

Pengalaman dan komunikasi pelanggan

Komunikasi yang jelas dan terbuka penting dalam memberikan pengalaman pengiriman yang positif bagi pelanggan e-commerce internasional. Dengan menawarkan perkiraan pengiriman yang akurat dan menetapkan jadwal pengiriman yang jelas, Anda membantu mengelola ekspektasi dan meminimalkan ketidakpastian.

Menavigasi pengiriman e-commerce internasional Indonesia

Karena e-commerce terus berkembang, pemilik bisnis dihadapkan pada kompleksitas pengiriman internasional dan tarif yang menyertainya. Untuk menavigasi hal ini, DHL Express membantu bisnis e-commerce Indonesia mengekspor barang-barang mereka dengan mudah. Dengan jaringan internasional kami yang luas di lebih dari 220 negara, Anda dapat terhubung dengan mulus dengan pelanggan global, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis. 

Mulailah memanfaatkan solusi pengiriman internasional e-commerce. Buka akun bisnis DHL Express hari ini dan buka peluang untuk sukses di pasar global.