วิธีเขียนนโยบายการคืนสินค้าสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก (พร้อมเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าฟรี)

คุณรู้หรือไม่ว่า 67% ของผู้บริโภคจะตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ  1 การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนและเรียบง่ายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจของคุณในการดึงดูดและรักษาลูกค้า อ่านต่อในขณะที่เราแนะนําคุณเกี่ยวกับวิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

นโยบายการคืนสินค้า สําหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร ?

นโยบายการคืนสินค้าสําหรับธุรกิจขนาดเล็กคือชุดของกฎที่วางไว้ด้วยเหตุผลใดและภายในระยะเวลาที่ผู้ค้าปลีกจะยอมรับการคืนสินค้า ลูกค้าอาจต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงหากได้รับความเสียหายหากไม่เหมาะกับพวกเขาหรือเพียงเพราะพวกเขาเปลี่ยนใจ

เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กของคุณจึงต้องการนโยบายการคืนสินค้า

ความเจ็บปวดมากเท่าที่พวกเขาต้องรับมือไม่มีผลตอบแทนที่หลบหนี ประมาณ 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง² (สําหรับบางภาคส่วนเช่นเครื่องแต่งกายอัตราจะสูงขึ้น!) ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขายอะไรคุณอาจต้องจัดการกับผลตอบแทนที่ยุติธรรมดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องทําให้ปัญหาเป็นส่วนสําคัญของ แผนธุรกิจของคุณ

ข้อดีของนโยบายการคืนสินค้าที่แข็งแกร่ง

• เพิ่มยอดขาย - ประมาณสองในสามของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะตรวจสอบนโยบายของคุณก่อน^{ซื้ออะไร} นโยบายการคืนสินค้าที่ใจกว้างอาจเป็นเหตุผลที่ลูกค้าใหม่เลือกคุณมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้ชิด
• สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า - นโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณสร้างความรู้สึกเป็นมืออาชีพ
• ผู้ดูแลระบบและความเครียด น้อยลง - นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและทั่วถึงจะช่วยลดจํานวนลูกค้าที่ติดต่อคุณด้วยคําถามช่วยประหยัดเวลาทางธุรกิจของคุณ และในธุรกิจเวลาเท่ากับเงิน!
• การปฏิบัติตาม กฎหมาย - ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณขายอาจเป็นข้อกําหนดทางกฎหมายที่จะมีนโยบายการคืนสินค้า ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักรกฎระเบียบการซื้อขายห้ามผู้ขายบอกว่าพวกเขาไม่ยอมรับผลตอบแทน

อันตรายของนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดี

หากลูกค้าต้องอ่านนโยบายการคืนสินค้าที่ซับซ้อนบนเว็บไซต์ของคุณหรือแย่กว่านั้นต้องใช้เวลาในการติดต่อธุรกิจของคุณด้วยคําถามที่ยังไม่ได้ตอบพวกเขาจะหงุดหงิดและอาจละทิ้งไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง โปรดจําไว้ว่าเว็บไซต์ของคู่แข่งนั้นอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก!

84% ของผู้บริโภคจะไม่ซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกอีกครั้ง^{หลังจากประสบการณ์ผลตอบแทน}ที่ไม่ดี คุณสามารถที่จะสูญเสียลูกค้าที่กลับมาจํานวนมากได้หรือไม่?

วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้า

ดังนั้นคุณควรพิจารณาอะไรเมื่อสร้างนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจของคุณ?

เวลา

ผู้ค้าปลีกบางรายเสนอกรอบเวลามาตรฐาน 14 วันสําหรับลูกค้าในการส่งคืนสินค้าในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นใจกว้างกว่าเช่น IKEA อนุญาตให้มีกรอบเวลา 365 วัน!

การสํารวจผู้บริโภคโดย ReBound พบว่า 63% ของผู้ซื้อคาดหวังว่านโยบายการคืนสินค้าจะมีอย่างน้อย 30 วัน⁵ ทําให้พวกเขามีเวลาเพียงพอในการลอง / สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ จริงๆแล้วมันเป็นการตัดสินใจของแต่ละบุคคลสําหรับผู้ค้าปลีกแต่ละรายขึ้นอยู่กับ Lifecyle ของผลิตภัณฑ์และระดับสินค้าคงคลังของพวกเขา บางคนจําเป็นต้องได้รับสต็อกคืนและกลับมาบนชั้นวางโดยเร็วที่สุด เพียงแค่ชั่งน้ําหนักสิ่งนี้กับคุณค่าของการมีลูกค้าที่มีความสุขเสมอ

ค่า

การวิจัยจาก Statista พบว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นแรงจูงใจชั้นนําสําหรับผู้ซื้อออนไลน์ที่จะซื้อ^{โดยตรงจากแบรนด์} อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้แบรนด์ที่มีชื่อเสียงหลายแห่งต้อง เริ่มเรียกเก็บเงินจากลูกค้า เพื่อรับผลตอบแทนเนื่องจากจํานวนที่แท้จริงที่พวกเขาได้รับ

ผลตอบแทนอาจมีราคาแพงมากสําหรับธุรกิจในการดําเนินการและสําหรับ SMEs บางรายก็ไม่สามารถทําได้ คุณจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าค่าใช้จ่ายในการเสนอผลตอบแทนฟรีนั้นเกินจากยอดขายพิเศษที่คุณสร้างขึ้นหรือไม่ คุณสามารถทดลองใช้บริการฟรีในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อค้นหาคําตอบ

นโยบายการคืนสินค้าของคู่แข่ง

ได้เวลาทําวิจัยเล็กน้อย คู่แข่งของคุณอนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าได้นานแค่ไหน? พวกเขาคิดค่าคืนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเท่าไหร่? หากคุณสามารถจับคู่หรือดีกว่าเอาชนะข้อเสนอของพวกเขาคุณจะดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ผ่านประตู ดิจิทัลของคุณ

แบบฟอร์มการคืนสินค้า

คุณอาจต้องการใช้โอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าของคุณส่งคืนสินค้าของพวกเขา เมื่อพวกเขาเริ่มการคืนสินค้าคุณสามารถขอให้พวกเขาบอกว่าทําไมพวกเขาถึงส่งคืนสินค้า [ไม่ตามที่อธิบายไว้ในเว็บไซต์ / ไม่เหมาะกับฉัน / พบว่ามันถูกกว่าที่อื่น ฯลฯ ] เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับจุดปวดเหล่านี้และลดอัตราผลตอบแทนของคุณในที่สุด

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาดังนั้นเราจึงได้วางตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าด้านล่างซึ่งคุณสามารถแก้ไขและปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจของคุณได้

นโยบายการคืนสินค้า

การคืนสินค้าจะต้องส่งกลับมาให้เราภายใน [X] วันนับจากวันที่ซื้อ ผลิตภัณฑ์จะต้องไม่ได้ใช้ในบรรจุภัณฑ์เดิมและมีแท็กที่แนบมา

วิธีสร้างผลตอบแทน

หากต้องการส่งคืนสินค้า ให้ประมวลผลใบจ่าหน้า สําหรับการส่งคืน [ฟรี*] ที่นี่ เราจะส่งใบจ่าหน้าสําหรับการจัดส่งของคุณทางอีเมล พิมพ์ออกมาและติดไว้ที่ด้านหน้าของบรรจุภัณฑ์ นําพัสดุไปที่ [ที่ทําการไปรษณีย์ / จุดบริการ DHL ฯลฯ ] และเก็บหลักฐานการรับการซื้อไว้เป็นหลักฐานสําหรับบันทึกของคุณ [$XX จะถูกถอดออกจากการคืนเงินของคุณเพื่อชําระค่าขนส่ง]

* ด้วย DHL คุณสามารถเสนอฉลากการจัดส่งแบบชําระเงินล่วงหน้าฟรีให้กับลูกค้าได้ คุณในฐานะผู้รับจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการจัดส่ง 

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าของคุณแล้วเราจะเริ่มการคืนสินค้า โปรดรออย่างน้อย [X] วันนับจากวันที่เราได้รับคืนสินค้าเพื่อให้ดําเนินการคืนเงิน เงินจะถูกส่งไปยังวิธีการชําระเงินเดิมของคุณ เราจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อการคืนสินค้าของคุณได้รับการดําเนินการแล้ว

สินค้าเสียหาย

ในกรณีที่สินค้ามาถึงคุณเสียหายโปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ [ที่อยู่อีเมล] จะมีการคืนเงินเต็มจํานวนรวมถึงค่าขนส่ง

จำกัด

เราไม่สามารถรับคืน [เช่น อาหาร/เครื่องสําอาง/ต่างหู] ได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย/สุขอนามัย

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าที่สมเหตุสมผลคืออะไร?

ผู้บริโภคชอบที่จะได้รับบริการส่งคืนฟรีพร้อมกรอบเวลาที่กว้างขวางในการส่งคืน แต่ - สิ่งนี้ไม่สามารถทําได้สําหรับผู้ค้าปลีกเสมอไป คุณอาจต้องการทดลองใช้โมเดลการคืนสินค้าที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาพื้นที่ตรงกลางที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและผลกําไรของคุณแข็งแรง! อย่าลืมรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการเพื่อช่วยคุณปรับปรุงในที่ที่คุณสามารถทําได้

ฉันควรวางนโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของฉันที่ไหน?

เนื่องจากการคืนสินค้าเป็นสิ่งจูงใจสําหรับผู้ซื้ออย่าลืมใส่นโยบายการคืนสินค้าของคุณในหลาย ๆ ที่ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณรวมถึงส่วนท้ายและหน้าคําถามที่พบบ่อย หากคุณเสนอผลตอบแทนฟรีสีทองคุณควรแสดงแบนเนอร์ส่งคืนฟรีในหน้ารายการผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าเช่นกัน มันจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อที่ไม่แน่ใจและผลักดันให้พวกเขาซื้อ 

ฉันควรหลีกเลี่ยงอะไรในนโยบายการคืนสินค้า?

ทิ้งศัพท์แสงทางกฎหมาย รักษานโยบายของคุณให้ชัดเจน - แต่ต้องละเอียดถี่ถ้วน วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณหากมีคําถามเพิ่มเติมด้วย

ฉันควรจ่ายค่าขนส่งสําหรับนโยบายการคืนสินค้าของฉันหรือไม่?

นี่เป็นตัวเลือกส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและจํานวนผลตอบแทนที่คุณได้รับ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไรอย่าลืมมีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายตลอดการเดินทางของผู้ซื้อค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่เป็นวิธีที่แน่นอนในการทําลายความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

คุณได้รับอนุญาตให้มีนโยบายการคืนเงินหรือไม่?

กฎหมายเกี่ยวกับผลตอบแทนของผู้บริโภคแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ทําวิจัยเกี่ยวกับกฎหมายของตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม การค้นหาอย่างรวดเร็วใน Google จะพบคําตอบให้คุณ

สําหรับคําแนะนําเพิ่มเติมและคําแนะนําแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับการรับรองกระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าของคุณให้เปิด บัญชีธุรกิจของดีเอชแอล