Entre las generaciones, la sostenibilidad preocupa más a los compradores de la Generación Z y los Millennials. De hecho, el 58 % de estos grupos afirma que la sostenibilidad será aún más importante para ellos en los próximos cinco años, frente al 55 % de la Generación X y el 48 % de los Baby Boomers.
|
Dicen que la sostenibilidad es importante para ellos al comprar online |
Gen Z |
77% |
Millennials |
75% |
Gen X |
70% |
Baby Boomers |
63% |
|
Solo compran en comercios que usan un proveedor de entrega y devoluciones sostenible |
Aceptan un tiempo de entrega o devolución más largo |
Cambian a opciones de recogida o entrega en puntos específicos |
Pagan más por la entrega o las devoluciones |
Argentina |
57% |
16% |
17% |
10% |
Australia |
42% |
24% |
25% |
10% |
Austria |
38% |
41% |
15% |
6% |
Brasil |
61% |
15% |
18% |
7% |
Canadá |
40% |
29% |
22% |
9% |
China |
30% |
13% |
43% |
14% |
República Checa |
39% |
27% |
25% |
9% |
Francia |
29% |
18% |
45% |
8% |
Alemania |
38% |
38% |
17% |
8% |
India |
55% |
18% |
11% |
16% |
Italia |
46% |
21% |
26% |
8% |
Malasia |
62% |
15% |
10% |
13% |
Marruecos |
55% |
14% |
19% |
12% |
Países Bajos |
32% |
29% |
30% |
10% |
Nigeria |
71% |
7% |
10% |
12% |
Polonia |
47% |
25% |
21% |
7% |
Sudáfrica |
58% |
12% |
24% |
7% |
España |
39% |
25% |
29% |
7% |
Suecia |
43% |
27% |
22% |
8% |
Tailandia |
67% |
11% |
11% |
11% |
Turquía |
52% |
21% |
17% |
10% |
Emiratos Árabes Unidos |
51% |
18% |
18% |
12% |
Reino Unido |
37% |
27% |
27% |
9% |
Estados Unidos |
43% |
29% |
14% |
14% |
Global |
47% |
22% |
21% |
10% |
Europa |
40% |
27% |
25% |
8% |
Generación Z |
46% |
20% |
21% |
14% |
Millennials |
46% |
20% |
23% |
11% |
Generación X |
47% |
22% |
22% |
8% |
Baby Boomers |
50% |
25% |
20% |
5% |
|
Comprar productos de origen sostenible al menos una vez al mes |
Argentina |
25% |
Australia |
30% |
Austria |
23% |
Brasil |
38% |
Canadá |
27% |
China |
64% |
República Checa |
19% |
Francia |
25% |
Alemania |
31% |
India |
68% |
Italia |
35% |
Malasia |
47% |
Marruecos |
37% |
Países Bajos |
26% |
Nigeria |
53% |
Polonia |
31% |
Sudáfrica |
30% |
España |
29% |
Suecia |
23% |
Tailandia |
69% |
Turquía |
50% |
Emiratos Árabes Unidos |
46% |
Reino Unido |
33% |
Estados Unidos |
38% |
Global |
37% |
Europa |
30% |
Generación Z |
48% |
Millennials |
44% |
Generación X |
33% |
Baby Boomers |
21% |
¿Por qué los compradores adquieren productos de segunda mano o reacondicionados online?
|
Para ahorrar dinero en comparación con comprar nuevo |
Para conseguir productos de mayor calidad a un precio más bajo |
Para reducir residuos y ser más sostenible |
Para encontrar productos únicos |
Global |
60% |
50% |
44% |
35% |
Europa |
60% |
49% |
43% |
31% |
Generación Z |
57% |
47% |
44% |
36% |
Millennials |
59% |
50% |
43% |
35% |
Generación X |
62% |
52% |
44% |
34% |
Baby Boomers |
68% |
55% |
47% |
35% |
¿Qué les frena a la hora de comprar más a menudo productos de segunda mano o reacondicionados?
|
Preocupaciones sobre la calidad |
Falta de garantía |
Precios más altos de lo esperado |
Información o imágenes del producto poco claras |
Global |
55% |
45% |
35% |
33% |
Europa |
50% |
40% |
33% |
30% |
Generación Z |
50% |
40% |
34% |
35% |
Millennials |
52% |
44% |
34% |
34% |
Generación X |
57% |
47% |
36% |
32% |
Baby Boomers |
62% |
51% |
35% |
32% |
¿Qué productos compran los compradores de segunda mano o reacondicionados?
|
Electrónica |
Ropa |
Libros |
Muebles y decoración del hogar |
Juguetes y juegos |
Global |
41% |
34% |
33% |
25% |
24% |
Europa |
39% |
37% |
36% |
22% |
22% |
Generación Z |
35% |
35% |
29% |
24% |
23% |
Millennials |
42% |
35% |
33% |
28% |
28% |
Generación X |
46% |
35% |
36% |
25% |
23% |
Baby Boomers |
45% |
30% |
40% |
21% |
16% |
|
Usarían un programa de reciclaje o recompra si estuviera disponible |
Argentina |
47% |
Australia |
54% |
Austria |
51% |
Brasil |
65% |
Canadá |
52% |
China |
85% |
República Checa |
36% |
Francia |
44% |
Alemania |
50% |
India |
81% |
Italia |
46% |
Malasia |
76% |
Marruecos |
65% |
Países Bajos |
42% |
Nigeria |
81% |
Polonia |
46% |
Sudáfrica |
73% |
España |
41% |
Suecia |
48% |
Tailandia |
65% |
Turquía |
60% |
Emiratos Árabes Unidos |
68% |
Reino Unido |
58% |
Estados Unidos |
53% |
Global |
58% |
Europa |
47% |
Generación Z |
59% |
Millennials |
63% |
Generación X |
58% |
Baby Boomers |
49% |
¿Qué haría que los compradores estuvieran más dispuestos a usar un programa de reciclaje o recompra?
|
Devolución gratuita y fácil de los artículos |
Instrucciones claras sobre cómo funciona el programa |
Transparencia sobre cómo se reciclarán o reutilizarán los artículos |
Recompensas por participar |
Puntos de entrega o recogida convenientes |
Argentina |
48% |
53% |
48% |
40% |
41% |
Australia |
59% |
45% |
42% |
46% |
48% |
Austria |
60% |
44% |
37% |
43% |
39% |
Brasil |
50% |
54% |
56% |
49% |
47% |
Canadá |
61% |
44% |
38% |
46% |
42% |
China |
58% |
49% |
58% |
48% |
47% |
República Checa |
49% |
48% |
28% |
42% |
45% |
Francia |
49% |
39% |
37% |
38% |
31% |
Alemania |
54% |
41% |
36% |
34% |
38% |
India |
59% |
51% |
60% |
44% |
42% |
Italia |
45% |
40% |
45% |
27% |
33% |
Malasia |
57% |
56% |
57% |
56% |
48% |
Marruecos |
50% |
43% |
44% |
35% |
41% |
Países Bajos |
49% |
43% |
32% |
31% |
30% |
Nigeria |
55% |
61% |
67% |
51% |
48% |
Polonia |
50% |
41% |
32% |
40% |
39% |
Sudáfrica |
59% |
62% |
54% |
62% |
56% |
España |
51% |
43% |
40% |
39% |
43% |
Suecia |
54% |
42% |
35% |
37% |
36% |
Tailandia |
54% |
50% |
56% |
38% |
43% |
Turquía |
55% |
51% |
50% |
40% |
43% |
Emiratos Árabes Unidos |
50% |
45% |
49% |
45% |
45% |
Reino Unido |
54% |
43% |
38% |
40% |
39% |
Estados Unidos |
52% |
42% |
34% |
42% |
37% |
Global |
53% |
47% |
45% |
42% |
42% |
Europa |
52% |
43% |
37% |
37% |
38% |
Generación Z |
46% |
44% |
43% |
42% |
37% |
Millennials |
51% |
45% |
46% |
44% |
42% |
Generación X |
56% |
49% |
45% |
44% |
44% |
Baby Boomers |
61% |
51% |
44% |
37% |
45% |
Conoce al comprador sostenible
El 72% de los compradores en todo el mundo considera la sostenibilidad un factor importante a la hora de comprar online.
Son los que más utilizan las redes sociales para descubrir nuevos productos o informarse sobre una marca o tienda. Además, durante las rebajas del Black Friday son los que menos compran, con un 23% que asegura comprar menos o directamente no comprar nada.
Conoce al comprador de productos reacondicionados y reciclados
El 52 % de los compradores a nivel mundial adquieren productos de segunda mano o reacondicionados online.
Compran con frecuencia en tiendas de otros países, y un 41 % afirma hacerlo al menos una vez al mes. La entrega gratuita es importante para ellos, y son uno de los perfiles de comprador más dispuestos a pagar más para conseguir esa entrega “gratis” — y luego devolver los productos que no quieren (45 %).
1Business Research Insights, 2025
2Precedence Research, 2024
Todas las estadísticas y datos provienen de la Encuesta DHL eCommerce Online Shopper realizada entre febrero y marzo de 2025. Los encuestados debían haber realizado al menos una compra online en los tres meses previos a la encuesta. Se hicieron más de 70 preguntas a 24,000 participantes en 24 países (1,000 por país), con una distribución demográfica equilibrada en la medida de lo posible. Los países seleccionados representan algunos de los mercados de comercio electrónico más activos a nivel mundial.
Cuando los porcentajes no suman 100%, se debe a que algunas preguntas permitían respuestas múltiples. En casos donde la suma supera el 100%, se debe al redondeo de las opciones de respuesta. No todos los datos de la encuesta se muestran en esta página. Se proporcionan datos por país, región, generación y perfil de comprador, pero no alcanzan un nivel de significancia estadística para hacer afirmaciones definitivas sobre grupos específicos a nivel global.
Las cifras son correctas en el momento de la publicación.
