ENTREGA Y DEVOLUCIONES FUERA DEL HOGAR: ¡EUROPA MARCA EL CAMINO!

La entrega y devoluciones fuera del hogar (''OOH'') están en aumento. Los compradores quieren más ubicaciones flexibles y convenientes que se adapten a su estilo de vida. Con el 81% de los compradores globales abandonando su carrito si no se ofrece su método de entrega preferido y el 79% abandonando si no se ofrece su método de devolución preferido, ofrecer opciones fuera del hogar ya no es un lujo. La entrega y devoluciones fuera del hogar son una forma de mejorar la conveniencia, reducir las entregas fallidas y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

Los compradores en Europa están liderando el cambio hacia la entrega y devoluciones fuera del hogar. Con la creciente demanda de puntos de recogida, taquillas de paquetes y entregas locales, la conveniencia se está redefiniendo en toda la región. Para los minoristas que venden en este mercado, mantenerse al día con estas preferencias es esencial. Ofrecer las opciones adecuadas de entrega y devoluciones podría marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente en el proceso de pago.

Los compradores quieren conveniencia, pero eso no siempre se traduce de la misma manera para la entrega y las devoluciones. La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida, con la mayoría optando por la facilidad de recibir los pedidos en su puerta. Sin embargo, las devoluciones cuentan una historia diferente. Las opciones fuera del hogar, como los puntos de entrega y las taquillas de paquetes, están ganando terreno. Para los minoristas, ofrecer flexibilidad en ambos extremos del proceso es esencial.

Los compradores quieren flexibilidad cuando se trata de rastrear y redirigir sus paquetes, lo que incluye la opción de elegir una ubicación fuera del hogar para su redirección. El 41% de los europeos redirigen su paquete a una ubicación fuera del hogar, en comparación con el 33% de los compradores globales, y principalmente rastrean y redirigen sus paquetes a través de la aplicación o el sitio web del proveedor de entrega. Facilita a tus clientes la gestión de sus envíos y crearás una experiencia de entrega que cumpla con sus expectativas.

It’s never been easier to give your customers that ‘’Tracking Happy’’ feeling when you’re partnered with a globally trusted logistics provider like DHL eCommerce.

Las generaciones más jóvenes están liderando el camino en la entrega fuera del hogar, pero son la Generación X y los Baby Boomers quienes están impulsando la demanda de devoluciones a través de parcel shops. El 54% de los Baby Boomers devuelve artículos a través de un parcel shop, en comparación con solo el 40% de la Generación Z. Sin embargo, cuando se trata de taquillas de paquetes, la preferencia cambia. Los compradores más jóvenes son más propensos a devolver artículos de esta manera, con un 27% de la Generación Z y un 23% de los Millennials utilizando taquillas, en comparación con el 19% de la Generación X y solo el 15% de los Baby Boomers.

Al redirigir un paquete, más de la mitad de los compradores prefieren enviarlo a un lugar seguro o reprogramar el día de entrega, pero las redirecciones fuera del hogar están en aumento en todos los grupos de edad. Para rastrear y redirigir paquetes, la principal preferencia entre las generaciones es la aplicación del proveedor de entrega, seguida de su sitio web.

Con el aumento de las devoluciones fuera del hogar, no es sorprendente que las devoluciones sin papel estén ganando popularidad. Aunque la mayoría de los compradores todavía prefieren recibir una etiqueta de devolución en el paquete, las opciones sin papel están ganando rápidamente terreno, especialmente entre la Generación Z y los Millennials.