Clics, carritos y conversiones: lo que realmente quieren los compradores online de hoy (y cómo ofrecérselo)
¿Qué hace que los compradores online terminen comprando… o abandonen su carrito? Hemos identificado cómo puedes convertir las visitas en ventas según los distintos tipos de compradores y perfiles demográficos en todo el mundo. Además, te contamos qué será lo más importante para ellos de aquí a 2030.
El mundo del e-commerce
Descubre cómo los compradores navegan, compran y se suscriben online — y qué les frena a la hora de finalizar su compra, incluyendo:
- La mejora que el 72 % de los compradores quiere cuando compra online (y lo que realmente les frustra).
- Qué hay dentro de la cesta digital a nivel mundial, incluyendo los productos que el 64 % de los compradores adquiere online.
- Los métodos de pago que dominan el momento de la compra — y el auge de “Compra Ahora, Paga Después”.
- Lo que necesitas saber para reducir el abandono del carrito.
- Por qué tu negocio debería considerar un modelo de suscripción.
Social commerce
Las redes sociales no solo influyen en las compras, sino que las impulsan. Descubre las claves del social commerce, incluyendo:
- La plataforma que convierte en ventas el scroll de 1 de cada 2 compradores.
- Qué hace que el 58 % de los compradores se sientan seguros para darle a “comprar ahora” en redes sociales.
- El tipo de contenido social que realmente influye en las decisiones de compra.
- El impacto de los productos tendencia y los eventos de compra en vivo.
- Cómo las redes sociales van a moldear el e-commerce y la plataforma de la que el 27 % de los compradores planea comprar más para 2030.
Marketplaces
Los marketplaces se han convertido en el destino favorito de los consumidores en todo el mundo. Con una oferta infinita, precios para todos los bolsillos y experiencias sin complicaciones, no es difícil entender por qué dominan el panorama de las compras online.
Pero el comportamiento de los compradores no es igual en todos lados: las preferencias varían según el país y cada mercado tiene sus plataformas líderes. ¿Quieres saber cuáles son las que ocupan el primer puesto en cada parte del mundo? Descubre los marketplaces que más atraen a los consumidores en cada país.
Black Friday
¿Siguen los compradores creyendo en el bombo del Black Friday o están perdiendo confianza en las ofertas y precios de los retailers? Mejora tu estrategia para las ventas de temporada con estos datos clave, que incluyen:
- Cuántos compradores hacen una compra durante Black Friday y Cyber Monday.
- Qué motiva al 71 % de los compradores a gastar en este periodo.
- Cómo cambian la confianza y el comportamiento de compra según las generaciones.
Comportamiento de compra internacional
¿Desde dónde compran los compradores, con qué frecuencia y qué les frena? Obtén las claves que necesitas para crecer en mercados actuales y expandirte a nuevos, incluyendo:
- Las generaciones, tipos de compradores y países con más probabilidades de comprar desde el extranjero.
- Los mercados ganadores en ventas internacionales.
- Por qué generar confianza es clave para vender fuera del país.
- Qué motivaría al 55 % de los compradores a comprar más a menudo desde el extranjero.
Entrega y devoluciones
La entrega y las devoluciones pueden hacer que una venta se concrete… o se pierda. En este informe te contamos qué es lo más importante para los compradores, incluyendo:
- El verdadero coste de los gastos de envío y devolución al finalizar la compra.
- Preferencias de entrega y devoluciones en diferentes mercados globales.
- El auge de la entrega fuera de casa y por qué tu negocio no puede ignorarlo.
- El comportamiento real de los compradores con las devoluciones y cómo puedes reducir su tasa.
- Por qué no acertar en la entrega y devoluciones puede hacer que 4 de cada 5 clientes abandonen su carrito.
Sostenibilidad y economía circular
¿Cuánto les importa realmente la sostenibilidad a los compradores y qué esperan de los retailers? Descubre qué es lo que más valoran, incluyendo:
- La lista de deseos en sostenibilidad, con lo que el 53 % de los compradores quiere ver de las tiendas.
- La creciente importancia de la sostenibilidad en los próximos cinco años y lo que el 47 % de los compradores está dispuesto a hacer para comprar de forma más responsable.
- El auge de las compras de segunda vida, desde productos de segunda mano hasta reacondicionados.
- Una oportunidad en crecimiento para el reciclaje y la reventa que el 58 % de los compradores está listo para aprovechar.
IA: ¿El futuro del e-commerce?
¿Qué funciones de IA quieren realmente los compradores y cómo van a cambiar el futuro del comercio electrónico? Descubre las experiencias impulsadas por IA que los compradores están pidiendo, incluyendo la función que el 78 % de los consumidores quiere ver más. Obtén las claves para adelantarte a los cambios mientras la IA transforma la forma en que la gente compra online.
Todas las estadísticas y datos provienen de la encuesta DHL eCommerce Online Shopper Survey realizada entre febrero y marzo de 2025. Los participantes debían haber hecho al menos una compra online en los tres meses previos a la encuesta. Se hicieron más de 70 preguntas a 24.000 personas en 24 países (1.000 por país), con una distribución equilibrada de perfiles demográficos — siempre que fue posible.
Los países seleccionados representan algunos de los mercados de e-commerce más activos del mundo.
Cuando los porcentajes no suman 100 %, se debe a que algunas preguntas permitían respuestas múltiples. Si la suma supera el 100 %, es por el redondeo de los porcentajes.
No todos los datos de la encuesta aparecen en esta página. Se incluye información por país, región, generación y perfil de comprador, pero no alcanza un nivel estadístico suficiente para hacer afirmaciones definitivas sobre grupos específicos a nivel global.
Las cifras son correctas en el momento de la publicación.
