¿Cómo puede tu negocio crear una experiencia de entrega y devoluciones sin complicaciones?
Descubre las opciones de entrega y devoluciones que más valoran los compradores online, como la entrega al día siguiente o el seguimiento completo del paquete, y cómo los puntos de recogida están ganando popularidad en todo el mundo.
Hemos encuestado a 12.000 compradores en 24 países para ofrecerte información valiosa sobre cómo prefieren recibir y devolver sus pedidos online.
En este informe, analizamos si los compradores esperan (y están dispuestos a pagar por) la entrega al día siguiente, cómo quieren hacer el seguimiento y redirigir sus compras, y qué están dispuestos a hacer para hacer que sus entregas sean más sostenibles.
¿Ofreces a tus clientes devoluciones gratuitas y la opción de elegir cómo devolver los productos no deseados? Lee el informe para descubrir por qué deberías hacerlo.
La mayoría de las devoluciones están relacionadas con expectativas no cumplidas, ya que las experiencias de compra online son en 2D. Los clientes no pueden tocar, probar ni sentir los productos. Aunque las empresas suelen centrarse en facilitar el proceso de devolución, hay una oportunidad para mejorar la experiencia de compra online con mejores descripciones de los productos, instrucciones de cuidado y utilizando reseñas con imágenes de los clientes.
Tony Sciarrotta, Executive Director – Reverse Logistics Association
¿Qué mejoras en la entrega buscan los compradores?
No importa lo buena que sea tu web o tu producto, la entrega juega un papel importante a la hora de decidir si un cliente compra en tu tienda. Además de ofrecer entregas más rápidas (el 46% de los compradores dice que esto mejoraría su experiencia), descubre qué más puedes hacer para aumentar la satisfacción de tus clientes.
El auge de los puntos de recogida fuera del hogar
Cada vez más compradores eligen recibir y devolver sus pedidos fuera de casa, especialmente en Europa. El 17% de los compradores europeos prefieren recibir sus pedidos en un locker y el 23% quiere devolver los productos de esta forma. Te mostramos los países donde las entregas y devoluciones en puntos de conveniencia son más populares.
¿Deberías ofrecer a tus clientes seguimiento de extremo a extremo?
La respuesta es sí. Una vez que un comprador online ha realizado un pedido, 9 de cada 10 dicen que el seguimiento es importante. Pero, ¿cuál es su método preferido para hacer el seguimiento de sus entregas? ¿Es por correo electrónico, mensaje de texto, visitando una web, a través de una app...? Descúbrelo en nuestro último informe, junto con las opciones de redirección de entregas más importantes para los compradores a nivel mundial.
No es sorprendente que los compradores online busquen comodidad y flexibilidad en las opciones de entrega y devoluciones, y que esperen ambas de forma gratuita. Aunque para las empresas no existen entregas ni devoluciones "gratis", aún hay margen para acertar con el modelo de precios. Si lo haces bien, conseguirás fidelizar a tus clientes, mejorar su satisfacción y, con suerte, lograr ventas recurrentes.
En DHL eCommerce ofrecemos a los minoristas servicios de devoluciones nacionales e internacionales, con una solución única para consolidar las devoluciones antes de enviarlas de vuelta a tu negocio.
Pablo Ciano, CEO – DHL eCommerce
