Conoce al comprador de redes sociales
El 70% de los compradores a nivel global compran en plataformas de redes sociales.
Su comportamiento dentro de las aplicaciones va más allá de las plataformas sociales: el 83% utiliza las aplicaciones de los minoristas para navegar y comprar. Son uno de los tipos de compradores más confiados durante las ventas del Black Friday, con un 56% que confía completamente o mayormente en las ofertas y precios de los minoristas durante este evento estacional.
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Conoce al comprador internacional
El 59% de los compradores a nivel global compran en tiendas online con sede en otros países.
Este grupo es uno de los más propensos a utilizar la opción de "Compra ahora, paga después" para todas o la mayoría de sus compras en línea (55%). Al navegar por las plataformas sociales, no dudan en presionar ‘comprar ahora’: el 34% afirma que realiza más compras impulsivas en las redes sociales.
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Conoce al comprador sostenible
El 72% de los compradores a nivel global afirma que la sostenibilidad es importante para ellos al comprar online.
Son el tipo de compradores más propensos a utilizar las redes sociales para mantenerse al día con nuevos productos o para aprender más sobre una marca o tienda. También son los menos activos durante las ventas del Black Friday, con un 23% que dice que compra menos o no compra en absoluto.
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Conoce al comprador con suscripción online
El 34% de los compradores a nivel global tiene una suscripción de compras online.
Están a la vanguardia en nuevas formas de comprar online: el 62% utiliza comandos de voz para realizar compras. Pero no se detiene ahí. También son los más propensos a utilizar las redes sociales como su principal destino de compras en el futuro, con un 90% afirmando que podría convertirse en su forma principal de comprar para 2030.
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Conoce al comprador del Black Friday
El 75% de los compradores a nivel global realiza una compra durante las ventas del Black Friday y Cyber Monday.
Las opiniones reales influyen en sus decisiones: son los más influenciados por las reseñas de clientes en redes sociales (64%). Su tentación de comprar cuando hay ofertas disponibles va más allá del Black Friday, con un 52% que afirma que compra más cuando recibe una oferta o un código de descuento de un minorista.
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Conoce al comprador de productos reacondicionados y reciclados
El 52% de los compradores a nivel global adquiere artículos de segunda mano o reacondicionados online.
Frecuentemente compran en tiendas de otros países, y el 41% afirma que realiza una compra al menos una vez al mes. La entrega gratuita es importante para ellos, y son uno de los tipos de compradores más dispuestos a gastar más para obtener entrega 'gratuita' y luego devolver los artículos adicionales (45%).
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Conoce al comprador de la Generación Z
Son la generación más influenciada por la sostenibilidad: el 49% ha abandonado su carrito de compras debido a preocupaciones sobre la sostenibilidad. También son los más propensos a utilizar la opción de "Compra ahora, paga después" para todas o la mayoría de sus compras online (59%).
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Conoce al comprador millennial
Son la generación que más utiliza aplicaciones: el 83% prefiere comprar online a través de la aplicación móvil de un minorista. También son los más propensos a utilizar las redes sociales para mantenerse al día con nuevos productos o servicios (63%).
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Conoce al comprador de la Generación X
El 64% afirma que las reseñas de clientes en redes sociales influyen en sus decisiones de compra, pero son los menos influenciados por las festividades de compras estacionales. Por lo general, gastan lo mismo o menos durante el Black Friday, alrededor de la fecha de pago o cuando reciben un código de descuento.
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Conoce al comprador de la generación Baby Boomer
Son los menos confiados en las ofertas del Black Friday y Cyber Monday, con solo un 38% que afirma confiar en las ofertas y precios de los minoristas. Además, son la generación más propensa a evitar comprar con un minorista online si no confían en el proveedor de entrega o devoluciones.
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Todas las estadísticas y cifras provienen de la Encuesta de Compradores Online de DHL eCommerce realizada entre febrero y marzo de 2025. Se requería que los encuestados hubieran realizado al menos una compra online en los tres meses previos a la encuesta. Se realizaron más de 70 preguntas a 24.000 encuestados en 24 países (1.000 por país) con una distribución equitativa entre demografías, cuando fue posible. Los países elegidos para esta encuesta representan algunos de los mercados de comercio electrónico más activos a nivel mundial. Cuando los porcentajes no suman 100%, se debe a que ciertas preguntas tienen opciones de respuesta múltiples. Cuando hay una desviación de los porcentajes que supera el 100%, se debe al redondeo de las opciones de respuesta. No todos los datos de la encuesta se muestran en esta página. Se proporciona información sobre países, regiones, generaciones y perfiles de compradores, pero esto no alcanza un nivel de significancia estadística para hacer afirmaciones definitivas sobre grupos específicos a nivel global. Las cifras son correctas en el momento de la publicación.
