Claves para vender, crecer y tener éxito en los mercados online B2B y B2C actuales y futuros
Este informe muestra cómo las empresas de e-commerce están respondiendo a un entorno digital en constante evolución. Desde la adopción de la IA hasta las estrategias omnicanal, pasando por la expansión internacional y las iniciativas de sostenibilidad, descubre los insights clave que necesitas para cumplir las expectativas de tus clientes, mantenerte competitivo e impulsar el crecimiento en los mercados B2B y B2C.
Vender en todos los canales o perder ventas: el éxito del e-commerce depende de vender en todas partes
Descubre por qué los autónomos y microempresas dependen en gran medida de los marketplaces para generar ventas, mientras que las empresas pequeñas, medianas y grandes tienden a centrarse más en sus propios sitios web de e-commerce. Obtén esta información y más para entender:
- En qué canal el 81 % de los retailers espera que aumenten sus ventas para 2030.
- Por qué pensar global pero vender local es clave para triunfar en los marketplaces, y descubre en qué marketplace venden más los retailers en cada país.
- Un canal de tráfico directo y de bajo coste que el 46 % de los retailers a nivel global identifica como una de las principales fuentes de visitas a su tienda online.
- Qué empresas están apostando por un modelo de suscripción para productos y logística.
Vender en el feed: las tiendas están redefiniendo el camino de compra
Descubre por qué muchas tiendas online consideran que las redes sociales no son solo un canal de marketing, sino clave para atraer, involucrar y convertir a los compradores. Hoy, las tiendas B2B y B2C están aprovechando las funciones, herramientas y tecnologías que ofrecen las redes sociales. Obtén esta información y más para entender:
- Por qué el 59 % de las tiendas online considera importante tener presencia en redes sociales.
- Qué plataforma espera usar más el 82 % de las tiendas para 2030.
- Qué tipo de contenido están creando las tiendas para impulsar ventas, desde vídeos cortos hasta reels.
- Qué hace el 88 % de las tiendas en redes sociales para generar ventas directas.
Black Friday: ¿es la ventana de ventas más importante para las tiendas de e-commerce?
Aunque sigue siendo una fecha clave en el calendario de las tiendas, ¿están todos los tipos y tamaños de negocio obteniendo resultados de sus ventas estacionales? Descubre insights clave, entre ellos:
- Cuántas tiendas de e-commerce a nivel global participarán en Black Friday en 2025.
- Si las tiendas creen que los compradores confían en sus ofertas y precios de Black Friday.
- Cuándo el 51 % de las tiendas dice que es su mes de mayor actividad comercial.
- Cuántas tiendas afirman que sus ventas de Black Friday aumentaron en 2024 respecto a 2023.
Del clic a la conversión: qué está haciendo que los usuarios no compren en todas las plataformas
El abandono de carrito es un desafío para tiendas de todo tipo y tamaño. Revelamos por qué y dónde las tiendas están viendo este comportamiento, incluyendo:
- La razón por la que el 38 % de las tiendas cree que los compradores abandonan sus carritos.
- Por qué tu oferta logística es clave para convertir clics en compras en el momento del checkout.
- La importancia de las opciones de pago y los cargos aduaneros para cerrar ventas.
Comercio sin fronteras: crecer de local a global
Para algunas tiendas, las ventas internacionales representan una parte importante de sus ingresos, pero ciertos mercados nacionales e internacionales atraen más atención que otros. Descubre insights clave, entre ellos:
- A qué país vende el 49 % de las tiendas de e-commerce a nivel global.
- Cuántas tiendas envían el 51 % o más de sus pedidos al extranjero.
- Qué está frenando a algunas tiendas para vender internacionalmente.
- Cómo manejan diferentes negocios las normativas y requisitos aduaneros.
Entrega y devoluciones: la pieza clave del checkout
Desde las opciones de entrega hasta los costes de envío, las tasas de devolución y los puntos de recogida fuera de casa, revelamos lo que las tiendas están haciendo para cumplir las expectativas de sus clientes, incluyendo:
- La única acción que el 86 % de las tiendas señala como clave para mejorar ventas en entrega y devoluciones.
- La opción de entrega que ofrece el 65 % de las tiendas.
- El porcentaje real de devoluciones que experimentan las tiendas.
- Por qué el 43 % de las tiendas dice que los artículos les son devueltos.
- Por qué los puntos de recogida fuera de casa son esenciales según el tamaño de la tienda.
Reducir, reutilizar, reciclar, revender: las tiendas avanzan hacia modelos circulares
Muchas tiendas están dando pasos para reducir su impacto ambiental, pero ¿qué acciones son las más comunes para operar de manera más sostenible? Descubre insights clave sobre sostenibilidad, incluyendo:
- Qué tiendas de e-commerce usan más embalajes sostenibles y ofrecen opciones de entrega más responsables.
- En qué partes del mundo las tiendas están tomando medidas por la sostenibilidad.
- Qué están haciendo las tiendas online para avanzar hacia un modelo de negocio más circular.
- Qué hace o planea hacer el 84 % de las tiendas para volverse más sostenibles.
IA en e-commerce: ¿qué viene después de la adopción inicial?
Revelamos para qué utiliza la IA el 64 % de las tiendas de e-commerce y qué tecnología emergente es probable que el 44 % implemente en sus plataformas para ayudarte a mantener tu negocio un paso adelante.
Acercando la experiencia del cliente a los compradores B2B
Todas las estadísticas y cifras provienen de la DHL eCommerce Online Shopper Survey, realizada entre febrero y marzo de 2025. Los encuestados debían haber realizado al menos una compra online en los tres meses anteriores a la encuesta. Se hicieron más de 70 preguntas a 24.000 personas en 24 países (1.000 por país), con una distribución equilibrada por demografía, siempre que fue posible. Los países elegidos representan algunos de los mercados de e-commerce más activos del mundo.Cuando los porcentajes no suman 100 %, se debe a que algunas preguntas tenían opciones múltiples. Cuando hay desviaciones por encima de 100 %, se debe a redondeos de opciones de respuesta. No todos los datos de la encuesta se muestran en esta página. Se proporciona información por país, región, generación y perfil de comprador, pero no alcanza un nivel de significancia estadística suficiente para hacer afirmaciones definitivas sobre grupos específicos a nivel global. Las cifras son correctas al momento de la publicación
