INFORMACIÓN ACTUAL SOBRE COVID-19

20/04/20

Nuestra respuesta al COVID-19

"Conectando personas, mejorando vidas" es la misión que DPDHL se propuso y a la vez nos sirve de guía en nuestro esfuerzo por convertirnos en ciudadanos corporativos ejemplares

En esta grave crisis sanitaria mundial, nuestros servicios de logística y su red mundial desempeñan un papel fundamental, incluso en salvar vidas, ya sea enviando equipos y suministros médicos de emergencia al personal sanitario; entregando productos de primera necesidad a clientes privados; o hallando soluciones para que las empresas continúen sus operaciones.

Con el telón de fondo del brote mundial de Covid-19, las operaciones comerciales de Deutsche Post DHL Group se están adaptando continuamente para paliar los posibles impactos. Como compañía que opera a nivel mundial, los escenarios de riesgo de epidemias y pandemias son una parte integral de la planificación continua de riesgos del Grupo. El Grupo sigue un proceso de gestión integral que permite a nuestras divisiones empresariales garantizar las mejores operaciones posibles para nuestros clientes incluso en una emergencia.

La seguridad de nuestros empleados y clientes es primordial. Con el fin de monitorear y manejar de cerca el brote del coronavirus Covid-19, ha sido creado un equipo especial de crisis sobre este coronavirus, el cual se denomina "Task force de Deutsche Post DHL Group sobre el Coronavirus" y está dirigido por el CEO del Grupo. Este equipo especial del Grupo también coordina su labor con organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC/CEPCE) y el Instituto Robert Koch (RKI), y proporciona la información necesaria a todos los empleados/as y a las operaciones relevantes. 

La Task-force del Grupo:

  • se reúne diariamente y pone al día a la alta dirección sobre la evolución de la situación
  • se asegura de que nuestras empresas en todos los países en los que operamos cumplan los protocolos establecidos por las autoridades oficiales, siguiendo las recomendaciones tanto de las organizaciones internacionales como de las autoridades sanitarias locales de cada país (según cual sea la que establezca la regla más estricta)
  • discute y aprueba medidas conforme va evolucionando la situación

Empleados/as

Nuestra prioridad número uno es el bienestar de nuestros empleados y clientes. Seguimos todas las recomendaciones oficiales y nos comprometemos a responder al llamamiento en favor de la cohesión y la solidaridad para prevenir la propagación de la enfermedad.

Nuestro Plan de Continuidad de las Actividades del Grupo ofrece pautas globales para todas las operaciones en 220 países. Todos los días, en todas partes, para detener la propagación de la enfermedad:

  • Promovemos el enfoque de la "Seguridad primero" (Safety First) con recomendaciones específicas (véase gráfico con imágenes más abajo)
  • Fomentamos modalidades de trabajo flexibles, adaptadas a la naturaleza de cada trabajo
  • Prohibimos los viajes de negocios a escala mundial
  • Pospusimos todos los eventos y cursos de formación de índole estrictamente no comercial.

Además, cada división empresarial elaboró y comunicó internamente medidas adicionales que se ajustan a las necesidades particulares de cada país o a los requerimientos divisionales específicos.

Ponemos regularmente al día a nuestros empleados a través de los medios de comunicación internos, así como por medio de nuestros equipos de gestión local. Publicamos información actualizada a medida que está disponible con el fin de reducir la exposición al Coronavirus y su transmisión.

Siendo una compañía que opera globalmente con aproximadamente 550.000 empleados en más de 220 países y territorios de todo el mundo, nos aseguramos de que nuestras organizaciones con sede en diferentes países operan de conformidad con los protocolos establecidos por las autoridades oficiales, siguiendo las recomendaciones tanto de organizaciones internacionales como de las autoridades sanitarias locales de los países, según cual sea la que establece las normas más estrictas.

¡SEGURIDAD PRIMERO!

Recomendaciones del protocolo sanitario

Distanciamiento Social

  • Mantener entre sí al menos 1,5 m de distancia, de ser posible 2 m
  • Evitar el contacto físico (o sea, apretones de manos o abrazos)
  • Pensar si las reuniones presenciales se pueden sustituir por una teleconferencia o un evento en línea

Protocolo Higiénico

  • Lávese las manos a menudo y a fondo con agua y jabón (>20s.)
  • Cúbrase la boca al toser o estornudar (pañuelo de papel o su codo doblado)
  • Evite tocarse la cara (ojos, nariz o boca) con las manos sin lavar bien
  • Evite el contacto cercano con personas enfermas, estornudando o tosiendo
  • Quédese en casa cuando esté enfermo, y si lo recomienden las autoridades
  • Limpie y desinfecte superficies y objetos tocados con frecuencia

Operationes

La Task Force del Grupo coordina la aplicación —precisa y adaptada a las condiciones locales—de una planificación general de la continuidad de las actividades (Business Continuity Planning), así como una respuesta y un monitoreo inmediatos.

Cada una de las divisiones de Deutsche Post DHL Group gestiona sus operaciones garantizando, en la medida de lo posible, un servicio ininterrumpido a nuestros clientes. Todas nuestras divisiones se están movilizando con planes de continuidad de las actividades, incluidos planes operativos para el caso de pandemia, e implementando medidas preventivas según corresponda.

La información actualizada sobre la actividad operacional en determinados países se comunicará país por país y por la respectiva división empresarial.

En el caso de que necesite más detalles concretos sobre el estado operativo real en su país o para una unidad de negocio específica de DHL, póngase en contacto con el gerente de su cuenta o con el representante de atención al cliente.


FAQ - Preguntas y respuestas más frecuentes

Trabajando día tras día en todas partes para frenar la expansión de la enfermedad

  • La seguridad y el bienestar de todos nuestros empleados es nuestra máxima prioridad, y estamos introduciendo diversas medidas a nivel local para proteger a nuestros empleados de la infección. La desinfección de las manos y de los escáners se lleva a cabo con la frecuencia necesaria. Si las autoridades sanitarias locales o la gerencia local de DHL determinan el uso de máscaras y/o guantes, se usarán en cumplimiento de dichas disposiciones. También estamos recomendando a los couriers que comparten vehículos que desinfecten las llaves, las cerraduras y los controles de los vehículos que se tocan con las manos.

  • Según la OMS y el Instituto Robert Koch, no hay evidencia concluyente de que sea posible contagiarse con ningún tipo de coronavirus mediante el contacto con objetos o paquetes, incluyendo aquellos que provengan de zonas en las que se hayan registrado casos de la enfermedad. Asimismo, alentamos a nuestros trabajadores y a nuestros couriers a que repitan las tareas de desinfección regularmente y después de cada contacto con un cliente.

  • Nuestros procedimientos operativos y nuestras medidas de precaución se basan en las recomendaciones y los protocolos de las autoridades oficiales, tanto organizaciones internacionales como entidades consultoras de las autoridades sanitarias nacionales, tomando siempre la normativa más estricta.

    De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Instituto Robert Koch, recomendamos practicar buenos hábitos de higiene, aplicar la etiqueta correcta al toser y practicar el distanciamiento social. En cuanto a las regiones y los centros operativos con casos confirmados o sospecha de contagios de Covid-19, estamos coordinando nuestros procedimientos con las autoridades sanitarias pertinentes y seguimos las recomendaciones de las entidades consultivas sanitarias oficiales.

  • Deutsche Post DHL Group continúa cubriendo vacantes en función de la demanda. Mantener en funcionamiento las cadenas de suministro y seguir entregando cartas y paquetes es una tarea esencial para asegurar los suministros en Alemania en la situación en que nos encontramos. Con sus incansables esfuerzos, nuestros empleados contribuyen a ello de manera importantísima día tras día. El proceso de solicitud de empleo en Deutsche Post DHL Group básicamente no ha cambiado.

    Actualmente, realizamos cada vez más entrevistas de empleo de manera virtual y nuestras experiencias con esta práctica han sido muy positivas. Estamos adaptando la incorporación de nuevos empleados a la situación actual en función de su perfil de trabajo.

Envíos internacionales y nacionales

Almacenamiento y logística por contrato

  • Seguimos trabajando con nuestros clientes para asegurar las capacidades y las operaciones, monitorear la situación a nivel global y local para asegurarnos así de responder a las pautas de las entidades de asesoramiento sanitario a nivel mundial y cumplir con todos los requisitos establecidos por las entidades gubernamentales en todo el mundo.

    Todos los centros están revisando sus Planes de Continuidad del Negocio, incluyendo los planes operativos en caso de pandemias, y están implementando medidas preventivas, incluyendo turnos partidos y/o trabajo en centros alternativos, trabajo desde casa y controles de temperatura corporal.

    Todos los centros han implementado medidas de distanciamiento social, incrementado las medidas de higiene y reforzado los procesos de limpieza y desinfección. Las reuniones presenciales han sido sustituidas por reuniones virtuales.

  • Una estructura de nuestras dimensiones está bien preparada para movilizar y escalar recursos de modo que pueda adaptarse a situaciones dinámicas. Todas nuestras divisiones están movilizando sus Planes de Continuidad del Negocio, incluyendo los planes operativos en caso de pandemias, y están implementando medidas preventivas donde proceda. Esto incluye la difusión de informaciones actualizadas a diario para reducir la exposición al coronavirus y su transmisión, las medidas de cuarentena preventiva según las directrices de las autoridades oficiales, jornadas de trabajo flexibles y la prohibición de viajar.

  • De acuerdo con las recomendaciones regionales gubernamentales y sanitarias, las visitas están siendo restringidas, controladas e incluso prohibidas. Esta norma incluye las visitas de clientes, proveedores y de colegas que normalmente trabajan en otros centros.

  • Siempre que sea practicable, el planeamiento avanzado de la ruta nos permite identificar los vehículos / a los conductores que llegan de zonas transfronterizas e implementar protocolos para minimizar el contacto con conductores transfronterizos como, por ejemplo, desenganche de remolques y segregación de conductores en tareas de carga y descarga. Estas medidas se implementan de manera individual en cada centro en función de sus circunstancias geográficas específicas.

  • Nuestras oficinas, instalaciones y centros seguirán abiertos y operativos para apoyar a nuestros clientes en cumplimiento de las instrucciones de las autoridades locales.

    Estamos contactando directamente a los clientes para asesorarles sobre posibles cierres de instalaciones en cumplimiento de las instrucciones de las autoridades locales. Por favor, diríjanse a su contacto habitual de servicio al cliente para obtener detalles sobre los centros en cuestión.

Para más información, recomendamos consultar sobre el tema en los respectivos sitios web la sección de Preguntas y respuestas sobre el Coronavirus (Covid-19) de la OMS; Preguntas y respuestas frecuentes de los CDC y Preguntas y respuestas del Instituto Robert Koch (sólo en alemán).


Para obtener información adicional sobre nuestras divisiones, visiten nuestras páginas específicas para las mismas

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