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INFORMACIÓN ACTUAL SOBRE EL COVID-19

27.11.2020

Nuestra respuesta al Covid-19

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«Conectar a las personas, mejorar sus vidas» es la misión de Deutsche Post DHL Group que guía nuestro esfuerzo por convertirnos en ciudadanos corporativos ejemplares.

En esta grave crisis sanitaria mundial, nuestros servicios de logística y nuestra red mundial desempeñan un papel fundamental, y también salvamos vidas, ya sea enviando equipos y suministros médicos de emergencia al personal sanitario; entregando productos de primera necesidad a clientes particulares; o hallando soluciones para que las empresas continúen sus operaciones.

Con el telón de fondo del brote mundial de Covid-19, las operaciones comerciales de Deutsche Post DHL Group se están adaptando continuamente para paliar los posibles impactos. Al ser una empresa con operaciones en todo el mundo, los escenarios de riesgo de epidemias y pandemias son una parte integral de la planificación continua de riesgos del Grupo. El Grupo sigue un proceso de gestión integral que permite a nuestras unidades de negocios garantizar las mejores operaciones posibles para nuestros clientes, incluso en una emergencia.

La seguridad de nuestros empleados y clientes es primordial. Con el fin de monitorear de cerca y manejar el brote de coronavirus, se creó un grupo de trabajo específico, el Task force de Deutsche Post DHL Group sobre el Coronavirus, dirigido por el CEO del Grupo. Este equipo especial del Grupo también coordina su labor con organismos internacionales (como la OMS, el CDC, el ECDC y el Instituto Robert Koch) y proporciona la información necesaria a todos los empleados/as y a las operaciones relevantes.

 

La task-force del Grupo:

  • se reúne cada semana y pone al día a la alta dirección sobre la evolución de la situación
  • se asegura de que nuestras estructuras en todos los países en los que operamos cumplan los protocolos establecidos por las autoridades oficiales, tanto de las organizaciones internacionales como de las autoridades sanitarias locales (orientándose siempre en función de la normativa más estricta)
  • discute y aprueba medidas conforme va evolucionando la situación
  • media en el intercambio de conocimientos y mejores prácticas entre divisiones

Empleados

Nuestra prioridad número uno es el bienestar de nuestros empleados y clientes. Seguimos todas las recomendaciones oficiales y nos comprometemos a responder al llamado en favor de la cohesión y la solidaridad para prevenir la propagación de la enfermedad.

Nuestra Política de Continuidad de las Actividades del Grupo ofrece pautas globales para nuestras operaciones en 220 países. Todos los días, en todas partes, para detener la propagación de la enfermedad:

  • Fomentamos un enfoque «Safety First» 
  • Impulsamos modalidades de trabajo flexibles, adaptadas a las diferentes funciones
  • Redujimos los viajes de negocios a un mínimo en todo el mundo
  • Aplazamos todos los eventos y cursos de formación no esenciales para las operaciones

Además, cada unidad de negocios elaboró y comunicó a nivel interno medidas adicionales en función de las necesidades particulares de cada país o de los requerimientos específicos de las divisiones.

Ponemos regularmente al día a nuestros empleados a través de los medios de comunicación internos, así como por medio de nuestros equipos de gestión local. Publicamos información actualizada a medida que está disponible con el fin de reducir la exposición al coronavirus y su propagación.

 

Al ser una empresa global con aproximadamente 550.000 empleados en más de 220 países y territorios de todo el mundo, nos aseguramos de que nuestras organizaciones operen según los protocolos establecidos por las autoridades oficiales, tanto las organizaciones internacionales como las autoridades sanitarias nacionales, siguiendo siempre las normas más estrictas.


Operationes

  • La task force del Grupo coordina la implementación de una planificación de la continuidad de las actividades (Business Continuity Planning) específica y adaptada a las condiciones locales, así como la respuesta inmediata y el monitoreo de la situación.
  • Cada una de las divisiones de Deutsche Post DHL Group maneja sus operaciones garantizando, en la medida de lo posible, un servicio ininterrumpido a nuestros clientes. Todas nuestras divisiones se están movilizando con planes de continuidad de las actividades, incluyendo planes operativos para la pandemia y la implementación de medidas preventivas según corresponda.
  • La información actualizada sobre operaciones en determinados países se comunicará país por país a través de la respectiva unidad de negocios.

Si necesitan más detalles sobre el estado operativo real en su país o sobre una unidad de negocio específica de DHL, pónganse en contacto con el gerente de su cuenta o con el representante de atención al cliente.


FAQ - Preguntas más frecuentes

Trabajando día tras día en todas partes para frenar la propagación de la enfermedad

  • La seguridad y el bienestar de todos nuestros empleados es nuestra máxima prioridad, y estamos introduciendo diversas medidas a nivel local para evitar el contagio de nuestros empleados. La desinfección de las manos y de los escáners se lleva a cabo con la frecuencia necesaria. Si las autoridades sanitarias locales o la gerencia local de DHL determinan el uso de máscarillas y/o guantes, se usarán en cumplimiento de dichas disposiciones. También recomendamos a los couriers que comparten vehículos que desinfecten las llaves, las cerraduras y los controles de los vehículos que se tocan con las manos.

  • Según la OMS y el Instituto Robert Koch, no hay evidencia concluyente de que sea posible contagiarse con ningún tipo de coronavirus mediante el contacto con objetos o paquetes, incluyendo aquellos que provengan de zonas en las que se registraron casos de la enfermedad. Asimismo, alentamos a nuestros trabajadores y a nuestros couriers a que repitan las tareas de desinfección regularmente y después de cada contacto con un cliente.

  • Nuestros procedimientos operativos y nuestras medidas de precaución se basan en las recomendaciones y los protocolos de las autoridades oficiales, tanto organizaciones internacionales como entidades consultoras de las autoridades sanitarias nacionales, tomando siempre la normativa más estricta.

    De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Instituto Robert Koch, recomendamos practicar buenos hábitos de higiene, aplicar la etiqueta correcta al toser y practicar el distanciamiento social. En cuanto a las regiones y los centros operativos con casos confirmados o sospecha de contagios de Covid-19, estamos coordinando nuestros procedimientos con las autoridades sanitarias pertinentes y seguimos las recomendaciones de las entidades consultivas sanitarias oficiales.

  • Deutsche Post DHL Group continúa cubriendo vacantes en función de la demanda. Mantener en funcionamiento las cadenas de suministro y seguir entregando cartas y paquetes es una tarea esencial para asegurar los suministros en Alemania en la situación actual. Con sus incansables esfuerzos, nuestros empleados contribuyen a ello de manera importantísima día tras día. El proceso de solicitud de empleo en Deutsche Post DHL Group básicamente no ha cambiado.

    Actualmente, realizamos cada vez más entrevistas de empleo de manera virtual, y nuestras experiencias con esta práctica han sido muy positivas. Estamos adaptando la incorporación de nuevos empleados a la situación actual en función de su perfil de trabajo.

Envíos internacionales y nacionales

Almacenamiento y contratos logísticos

  • Seguimos trabajando con nuestros clientes para asegurar las capacidades y las operaciones, monitorear la situación a nivel global y local para asegurarnos así de responder a las pautas de las entidades de asesoramiento sanitario a nivel mundial y cumplir con todos los requerimientos establecidos por las entidades gubernamentales en todo el mundo.

    Todos los centros están revisando sus Planes de Continuidad del Negocio, incluyendo los planes operativos en caso de pandemias, y están implementando medidas preventivas, incluyendo turnos partidos y/o trabajo en centros alternativos, trabajo desde casa y controles de temperatura corporal.

    Todos los centros implementaron medidas de distanciamiento social, con más medidas de higiene y procesos de limpieza y desinfección reforzados. Las reuniones presenciales fueron sustituidas por reuniones virtuales.

  • Una estructura de nuestras dimensiones está bien preparada para movilizar y escalar recursos que le permitan adaptarse a situaciones dinámicas. Todas nuestras divisiones están movilizando sus Planes de Continuidad del Negocio, incluyendo los planes operativos en caso de pandemias, y están implementando medidas preventivas donde proceda. Esto incluye la difusión de informaciones actualizadas a diario para reducir la exposición al coronavirus y su transmisión, las medidas de cuarentena preventiva según las directrices de las autoridades oficiales, jornadas de trabajo flexibles y la prohibición de viajar.

  • De acuerdo con las recomendaciones regionales gubernamentales y sanitarias, las visitas están restringidas, controladas y, en algunos casos, prohibidas. Esta norma incluye las visitas de clientes, proveedores y de colegas que normalmente trabajan en otros centros.

  • Siempre que sea practicable, el planeamiento avanzado de la ruta nos permite identificar los vehículos / a los conductores que vienen desde otros países e implementar protocolos para minimizar el contacto con ellos como, por ejemplo, el desenganche de remolques y la separación de conductores en tareas de carga y descarga. Estas medidas se implementan de manera individual en cada centro en función de sus circunstancias geográficas específicas.

  • Nuestras oficinas, instalaciones y centros seguirán abiertos y operativos para apoyar a nuestros clientes en cumplimiento de las instrucciones de las autoridades locales.

    Contactamos directamente a los clientes para asesorarles sobre posibles cierres de instalaciones en cumplimiento de las instrucciones de las autoridades locales. Por favor, diríjanse a su contacto habitual de servicio al cliente para obtener detalles sobre los centros en cuestión.elgisch

Para más información sobre el tema, recomendamos consultar la sección de preguntas y respuestas sobre el coronavirus (Covid-19) de la OMS, preguntas frecuentes (FAQ) del CDC y preguntas y respuestas del Instituto Robert Koch (sólo en alemán).


Para obtener información adicional sobre nuestras divisiones, visiten las páginas específicas de cada una de ellas

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