FAQ SUR LES PLATEFORMES D’E-COMMERCE

Vous devez disposer d’un compte DHL pour pouvoir intégrer nos extensions d’e-commerce. Si vous n’êtes pas encore client, vous devez créer un compteDHL auprès de l’une de nos divisions pour pouvoir utiliser nos plug-ins.

Si vous ne parvenez pas à trouver le service le plus adapté à votre activité, contactez votre responsable de compte DHL, qui sera en mesure de vous conseiller.

Oui, en tant que détenteur d’un compte DHL eCommerce, vous pouvez tester les services dans notre sandbox ou l’environnement de test associé. 

Dès que vous recevez vos informations de suivi, vous pouvez suivre la progression de votre expédition icigrâce à notre outil de suivi.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec nos intégrations, contactez nos experts en intégration. 

Si vous êtes client DHL Parcel,  vous pouvez générer automatiquement vos identifiants d’API sur votre portail My DHL Parcel. 

Si vous êtes client d’une autre division DHL, demandez vos identifiants d’APIsur MyDHL Parcel.

L’authentification est nécessaire pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations confidentielles. Les serveurs d’autorisation de DHL gèrent et traitent les demandes d’accès des clients. 

Cette option est actuellement indisponible sur notre API. 

L’API est gratuite pour les détenteurs de comptes et n’est soumise à aucune condition.

Une fois votre étiquette générée, vous pouvez l’imprimer au format de votre choix en fonction de votre expédition. Veillez cependant à ce qu’aucune information importante ne soit rognée et à ce que l’étiquette reste proportionnée.

Les demandes simples sont traitées immédiatement, mais le traitement de plusieurs demandes simultanées peut prendre un peu plus de temps.