Welkom bij Viva
Uw AI-gebaseerde klantenservice-assistent
We stellen u graag Viva voor, uw klantenservice-assistent die is ontworpen om u te helpen met uw dagelijkse vragen en behoeften. Viva is 24/7 beschikbaar en zorgt ervoor dat u sneller antwoord krijgt, zonder te hoeven wachten op onze openingstijden.
Viva helpt u met verschillende klantenservicevragen zoals het volgen van zendingen, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het geven van informatie over DHL-services. Aan de slag gaan is eenvoudig: typ gewoon uw vraag en Viva doet de rest.
Welke taken kan Viva uitvoeren?
- Zendingen volgen
- Veelgestelde vragen beantwoorden
- Informatie geven over DHL-services
- U context geven over onze producten op basis van uw behoeften
Wat zijn de beperkingen van Viva?
Hoewel Viva veel kan, zijn er ook een paar dingen die Viva niet kan doen. Viva heeft geen toegang tot het wereldwijde web, kan geen complexe vragen verwerken, kan geen zinnen met een complexe opbouw begrijpen en daarop reageren, en kan geen gepersonaliseerde ondersteuning bieden voor bepaalde verzoeken, zoals directe offertes. Viva kan u wel doorverwijzen naar onze offertetools.
Veelgestelde vragen
Hoe volg ik mijn zending met de chatbot?
Typ eenvoudig uw zendings-ID in de chat en Viva geeft u de status van uw zending.
Welke informatie moet ik verstrekken voor nauwkeurige tracking?
Uw zendings-ID is voldoende voor Viva om de gegevens op te halen.
Viva heeft mijn vraag niet begrepen; wat nu?
U kunt proberen uw vraag opnieuw te formuleren met eenvoudigere taal en bewoordingen. U heeft ook altijd de mogelijkheid om ondersteuning van een persoonlijke medewerker aan te vragen.
Kan ik in plaats daarvan met een medewerker van de klantenservice spreken?
U kunt Viva direct vragen u door te verbinden met een persoonlijke medewerker door eenvoudig “handover” in de chat te typen.
Tips voor efficiënt gebruik van Viva
Haal het meeste uit Viva met de volgende richtlijnen en suggesties.
Voorgestelde opdrachten – hier zijn enkele handige opdrachten/vragen die u kunt gebruiken:
- “Volg mijn zending [zendings-ID[shipment ID]]” of simpelweg “[Shipment ID][zendings-ID]”
- “Wat zijn uw openingstijden?”
- “Kan ik verzenden van [landnaam] naar [landnaam]?”
- “Welke producten zijn beschikbaar?”
Do’s en don’ts
Do: Formuleer uw vragen duidelijk en beknopt om zo efficiënt mogelijk antwoord te krijgen. Formuleer uw vragen duidelijk en beknopt om zo efficiënt mogelijk antwoord te krijgen.
Don’t: Gebruik geen dubbelzinnige of te complexe taal. Voorbeeld: Voorbeeld: Voorbeeld: “Kunt u mij een gedetailleerde analyse geven van waar mijn pakket zich zou kunnen bevinden als het vanuit regio A is verzonden en via B en C moet gaan?”
Als u “Geen antwoord” krijgt, betekent dit dat Viva uw vraag mogelijk niet heeft begrepen. Als dit gebeurt: Als dit gebeurt:
- 1. Probeer uw vraag opnieuw te formuleren.
- 2. Gebruik eenvoudigere taal.
- 3. Zorg ervoor dat u alle noodzakelijke gegevens verstrekt.
Verdere ondersteuning
Als u meer hulp nodig heeft of een vraag heeft die Viva niet kan afhandelen, geen zorgen. U kunt ons altijd bereiken via onze reguliere contactkanalen of via de chat om een persoonlijke medewerker vragen. We zijn er om u te helpen.