O crescimento dos mercados emergentes e as possibilidades praticamente infinitas criadas pela tecnologia de comércio eletrónico são dois fatores-chave que estão a normalizar a volatilidade e a complexidade da atual revolução do retalho.

Os consumidores um pouco por todo o mundo exigem uma experiência prática e consistente na aquisição e entrega dos produtos, seja online, em loja ou uma combinação destes. Como resposta, os retalhistas têm de criar uma cadeia de fornecimento omnicanal que integre a encomenda, o armazenamento, a entrega e a aceitação de artigos devolvidos, independentemente de onde o produto é adquirido. Os vendedores de retalho têm de repensar as suas cadeias de fornecimento pensando na expansão da carteira de opções, tolerâncias de risco e capacidades para suportar uma cadeia de fornecimento económica e flexível que responde às exigências cada vez maiores dos consumidores.