Trimitere și retururi

Va trebui să aveți expedierea ambalată și pregătită pentru expediere, astfel încât să puteți introduce cu precizie greutatea și dimensiunile acesteia.


Apoi, puteți crea o expediere online, introducând detaliile expeditorului și destinatarului, greutatea și dimensiunile coletului, conținutul expedierii și orice informații vamale necesare. Pentru a începe, utilizați crearea unei expedieri.


După crearea expedierii, puteți tipări eticheta și orice alte documente de care aveți nevoie pentru preluare sau predare.

Da, dar este important să fiți cât mai preciși posibil.

DHL Express cântărește și măsoară toate coletele după ce ajung la sediile operaționale. Dacă greutatea și dimensiunile estimate sunt inexacte, acest lucru poate duce la costuri suplimentare.

Nu. Expedierile nu pot fi livrate la căsuțe poștale.

Dacă trebuie să anulați o expediere, contactați serviciul de relații cu clienții.

Majoritatea browserelor deschid o filă sau o fereastră nouă pentru a permite imprimarea etichetei în format PDF. Este posibil să fie necesar să verificați setările browserului dumneavoastră pentru a vă asigura că site-ul web al contului DHL Express nu este blocat și este setat ca site de încredere.

Dacă setările browserului dumneavoastră sunt corecte și tot nu puteți ajunge la ecranul de imprimare, contactați Serviciul Clienți.

Creați expedieri prin intermediul site-ului web al contului DHL Express numai dacă dumneavoastră, expeditorul sau persoana căreia i-ați alocat expedierea aveți acces la o imprimantă pentru a tipări etichete și documente de expediere.

Curierii DHL Express au nevoie la preluare de toate etichetele de expediere, scrisorile de transport și alte documente de expediere pregătite cu coletele. Curierii nu aduc documente sau imprimante cu ei. Puteți găsi o locație DHL Express pentru a tipări documentul de transport.

Mai întâi, verificați următoarele:


1. Asigurați-vă că imprimanta este conectată la o sursă de alimentare
2. Verificați dacă imprimanta este conectată la computer
3. Verificați dacă imprimanta are hârtie și cerneală


Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, puteți găsi o locație DHL Express cu ajutorul localizatorului de locații.

Da, dacă:

• Sunteți persoana care returnează o expediere și nu vi s-a dat o etichetă tipărită în prealabil
• Creați o expediere și planificați să includeți o etichetă de retur și documente în colet


Nu aveți nevoie de o imprimantă dacă trimiteți cuiva eticheta de retur și documentele de expediere.

Depinde de ceea ce este mai convenabil pentru dumneavoastră.


• Alegeți preluarea dacă doriți ca DHL Express să preia expedierea de la adresa dumneavoastră. Programați o preluare.
• Alegeți opțiunea de a lasă coletul la un sediu DHL dacă preferați acest lucru.


Puteți găsi o locație DHL Express cu ajutorul localizatorului.

Nu. Dacă trebuie să modificați sau să anulați o preluare programată online, contactați serviciul de relații cu clienții.

Acest lucru nu se întâmplă des, dar se poate întâmpla dacă coletul conține un articol interzis sau dacă documentele necesare nu au fost pregătite.


DHL Express vă poate ajuta să aranjați o nouă preluare sau o rambursare, contactați serviciul de relații cu clienții.

Contactați serviciul de  relații cu clienții pentru a reprograma preluarea utilizând formularul de e-mail Courier Pickup.

Da. Pe măsură ce expedierea dumneavoastră se deplasează prin rețeaua DHL Express, o puteți urmări online și puteți primi actualizări privind starea expedierii.


Utilizați Instrumentul de urmărire DHL.

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când informațiile disponibile nu sunt suficiente pentru a urmări complet expedierea.
De exemplu:

• Este posibil ca adresa să fie incorectă
• Pot fi necesare informații suplimentare
• Este posibil să fie necesară o clarificare înainte ca expedierea să poată continua


De obicei, acest lucru poate fi rezolvat rapid dacă contactați serviciul de relații cu clienții.

DHL Express reciclează periodic AWB-urile pentru expedieri din motive operaționale. Ocazional, acest lucru înseamnă că informațiile pot apărea în sistem în același timp pentru două expedieri care călătoresc sub același număr de urmărire AWB.


Acest lucru poate fi derutant, dar expedierea dumneavoastră fizică va continua să se îndrepte către destinația corectă și va primi aceeași atenție deosebită ca orice altă expediere din rețea.

Destinațiile de preluare și livrare afișate în urmărirea DHL Express se bazează pe locația stației de servicii care oferă preluarea și livrarea respectivă.

Expedierea este în continuare direcționată către destinația menționată la completarea documentului de transport (AWB).

Acest status oferă o indicație a procesului de vămuire din partea de destinație.


Vă poate ajuta să vedeți din timp dacă vama ar putea avea nevoie de informații suplimentare pentru vămuire. Pentru a afla mai multe, consultați informațiile detaliate de urmărire acolo unde sunt disponibile sau descoperiți îndrumările noastre privind vămuirea.

Expedierile de retur pot fi create cu instrumentele de expediere DHL Express, astfel încât o etichetă și documentele justificative să fie disponibile pentru returnator. În funcție de configurare, eticheta de retur poate fi tipărită, inclusă în expedierea de ieșire sau trimisă prin e-mail persoanei care efectuează returul.

DHL Express va încerca să contacteze destinatarul pentru o perioadă de timp în conformitate cu regulile și reglementările țării de destinație.

Exemple de situații care țin de client și pot duce la returnarea coletului includ:

• Informații incorecte sau insuficiente cu privire la adresa de livrare
• Descriere inadecvată a conținutului
• Discrepanțe de valoare
• Alte erori de informații despre expediere


Dacă ați fost taxat pentru o expediere returnată sau anulată din cauza unei erori DHL Express, disputele trebuie trimise prin procesul relevant de contestare. Exemple de erori DHL Express includ:

• Eroare de codificare
• Eroare de sortare
• Livrări făcute la o adresă greșită.

Da, dacă sunteți persoana care returnează expedierea și nu vi s-a dat o etichetă tipărită în prealabil sau dacă creați o expediere și intenționați să includeți o etichetă de retur și documente în colet.

Nu aveți nevoie de o imprimantă dacă trimiteți cuiva doar prin e-mail eticheta de retur și documentele de expediere.

Solicitările de servicii pot fi depuse numai pentru expedierile care au fost livrate după data sau ora agreată.


Dacă problema implică taxe pentru expedierile returnate sau anulate cauzate de o eroare DHL Express, calea corectă este de a trimite o dispută și nu o reclamație privind serviciile.

Dacă o expediere conține un articol interzis, curierul nu o va putea accepta, iar expedierea a întârziat, refuzat sau anulat.


Înainte de expediere, verificați eligibilitatea articolelor pentru Ce pot expedia? Pagina cu întrebări frecvente sau contactați serviciul de relații cu clienții

Dacă documentele nu sunt gata la sosirea curierului, coletul nu poate fi acceptat pentru preluare. Documentele lipsă sau incomplete pot duce, de asemenea, la întârzieri ulterioare, în special pentru expedierile internaționale.

Dacă întrebarea dvs. se referă la documente vamale, taxe, impozite sau întârzieri vamale, vizitați:

• Îndrumări pentru vămuire
• Contactați serviciul de relații cu clienții