Asigurarea expedierii

Asigurarea expedieriieste un serviciu opțional care poate oferi acoperire 100% din valoarea unei expedieri pierdute, furate sau deteriorate în tranzit. Pentru companii, în special pentru cele care expediază la nivel internațional sau expediază bunuri de valoare ridicată, aceasta poate oferi protecție și siguranță suplimentare.

Asigurarea expedierii poate ajuta la reducerea riscurilor financiare și de reputație dacă ceva nu merge bine în timpul transportului. Acesta oferă o plasă de siguranță, astfel încât să puteți înlocui bunurile sau să rambursați clientului fără a absorbi singur costul.

Asigurarea expedierii poate fi luată în considerare dacă:


• Bunurile au o valoare mare
• Expedierea ar fi costisitoare pentru înlocuire
• Expediați la nivel internațional
• Un colet pierdut sau deteriorat ar afecta experiența sau veniturile clienților


Acest lucru este relevant în special pentru companiile mici cu marje mici sau pentru expedierile în care înlocuirea rapidă contează.

Asigurarea expedieriipoate acoperi o serie de situații neprevăzute, în funcție de termenii oferiți. Exemplele frecvente includ:


• Bunuri pierdute sau rătăcite
• Furtul bunurilor
• Deteriorarea bunurilor în tranzit


Se poate aplica unei game largi de expedieri, de la produse de comerț electronic la documente importante, cum ar fi certificatele legale.

Se poate. Acoperirea se extinde la 100% din valoarea expedierii, ceea ce poate ajuta o companie să retrimită rapid bunurile dacă ceva nu merge bine.

Da. Pentru companii, asigurarea expedierii poate ajuta la protejarea atât a veniturilor, cât și a satisfacției clienților. Dacă un colet este pierdut sau deteriorat, asigurarea facilitează înlocuirea sau rambursarea rapidă a comenzii, ajutând la păstrarea încrederii și reducerea perturbărilor pentru client.

Asigurarea expedierii nu acoperă în general:

• Daune cauzate de colet sau de conținutul acestuia, cum ar fi scurgerile
• Pierdere în greutate sau volum
• Uzură normală
• Pierderi, daune sau cheltuieli cauzate de ambalarea sau pregătirea insuficientă sau necorespunzătoare
• Pierderi, daune sau cheltuieli cauzate de conduita necorespunzătoare intenționată a clientului sau a agenților acestuia

De obicei, nu. Dacă pierderea sau deteriorarea a fost cauzată de ambalarea sau pregătirea insuficientă sau necorespunzătoare a expedierii, aceasta nu este în general acoperită. Ambalajele adecvate contează chiar și atunci când este încheiată asigurarea.

Nu. Acoperirea depinde de eveniment și de termenii aplicabili. Asigurarea este prezentă pentru a proteja împotriva riscurilor de tranzit, nu toate problemele posibile legate de expediere.

Acest lucru depinde de expediere și de nivelul de risc pe care sunteți pregătit să îl acceptați.

Este posibil să doriți să luați în considerare protecția valorii de expediere dacă:


• Expedierea dumneavoastră are o valoare mare
• Expedierea dumneavoastră conține produse electronice, mobilier sau alte articole scumpe
• Înlocuirea articolului ar fi un impact financiar
• Expedierea este importantă pentru afacerea dumneavoastră sau relația cu clienții


Foarte puține expedieri sunt pierdute sau deteriorate în tranzit, dar dacă se întâmplă acest lucru, asigurarea oferă acoperire financiară și liniște sufletească.

Acest lucru depinde de valoarea expedierii și de riscul pe care doriți să îl acceptați în comparație cu costul relativ scăzut al protecției valorii expedierii.


Dacă compania dumneavoastră expediază bunuri scumpe, pierderea veniturilor dintr-o expediere deteriorată sau lipsă poate fi semnificativă. În acest caz, protecția poate merita costul suplimentar marginal. Pentru expedierile cu valoare mai mică, puteți decide că riscul este suficient de mic pentru a nu asigura fiecare colet.

Cele trei beneficii principale ale alegerii Serviciului Asigurarea expedierii sunt:


• Nicio pierdere de venit;
Dacă bunurile sunt pierdute sau deteriorate, asigurarea poate acoperi valoarea, astfel încât să le puteți înlocui mai ușor.
• Liniște sufletească;
Reduce riscurile financiare și operaționale asociate expedierii bunurilor de valoare.
• O cale mai simplă pentru reclamații;
Dacă ceva nu merge bine, asigurarea poate ajuta la susținerea unui proces de rambursare mai rapid.

Fiecare companie de transport se străduiește să minimizeze riscurile și să păstreze expedierile în siguranță. Dar uneori se întâmplă situații neașteptate. Fără asigurare, puteți fi expus riscului de:


• Expedieri pierdute în tranzit
• Bunuri deteriorate în tranzit
• Articole furate


Aceste riscuri sunt foarte scăzute, dar nu sunt niciodată zero. Asigurarea este o modalitate de a reduce impactul financiar dacă apare una dintre aceste situații.

Asigurarea expedierii de la DHL Express variază în funcție de factori precum valoarea expedierii, destinația și tipul de bunuri expediate.

Asigurarea expedierii este disponibilă ca serviciu opțional pentru expedierile eligibile. Aflați mai multe despre serviciile opționale disponibile și opțiunile de acoperire.

Dacă o expediere este pierdută sau livrată deteriorată, primul pas este să contactați serviciul de relații cu clienții, astfel încât să poată începe o investigație. Reclamația dumneavoastră trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la data acceptării expedierii de către DHL Express. Vom colecta informații de la sediile relevante din rețea și vom oferi o actualizare a constatărilor, de obicei după aproximativ 3 zile.

DHL Express va investiga cazul și va colecta informații relevante, inclusiv detalii și imagini, acolo unde este necesar. Scopul este de a înțelege ce s-a întâmplat cu expedierea și de a evalua reclamația.


Atunci când cererea dvs. este convenită, veți primi un model de cerere de despăgubire pentru a-l completa și a-l returna agentului de servicii pentru clienți care se ocupă de cazul dvs. pentru procesare. Cazul va fi redirecționat către departamentul de cereri de despăgubire al DHL Express, care vă va contacta pentru soluționarea finală.