KAKO PRIPREMITI ODŠTETNI ZAHTEV

Ako se dogodi najgore, šta treba da uradim?

• Ako dođe do gubitka ili oštećenja, gde treba da zabeležim oštećenje ili gubitak?
  • Ako se roba izgubi ili ošteti tokom transporta i oštećenje je vidljivo spolja, jasno zabeležite detalje o gubitku ili oštećenju na tovarnom listu ili prevoznim dokumentima kada primite pošiljku
    
  • Ako gubitak ili oštećenje nije vidljivo dok se paketi ne otvore, pošaljite pisanu žalbu prevozniku u roku od 7 dana od prijema robe
    
• Koje informacije mi trebaju za slanje odštetnog zahteva?

  Odštetni zahtev možete da pošaljete u bilo kom odgovarajućem formatu, ali on treba da sadrži sledeće informacije:

  • Ako ste kupili osiguranje tereta od DHL Freight, pokažite kopiju fakture i dokaz plaćanja
  • Identifikovani događaj tokom transporta
  • Transportna referenca
  • Maršuta (od do)
  • Kopija tovarnog lista
  • Kada je pošiljka preuzeta za transport
  • Kada je pošiljka isporučena (ako je primenljivo)
  • Opis oštećene ili izgubljene robe
  • Težina oštećenog ili izgubljenog dela robe (stvarna težina robe)
  • Kako je otkriveno oštećenje i ko ga je otkrio
  • Vaši kontakt podaci
  • Fotografije pakovanja i oštećenja robe, ako je moguće pre istovara pošiljke dok je još u transportnoj jedinici (slike treba da prikažu oštećenje i ako je moguće uzrok datog oštećenja)
  • Dokaz vrednosti, uključujući troškove kupovine, procenu popravke itd.

  Pružite nam ove informacije i sve priloge u roku od 7 dana od prijema robe.

• Dodatni saveti u slučaju oštećenja
  • Proverite oštećenu robu i pokušajte da sprečite njeno dodatno oštećivanje
  • Razmotrite koji je najbolji način da se oštećenje sanira, ako je moguće
  • Obezbedite pravo/mogućnost osiguravajućoj kući da pregleda oštećenu robu
  • Oštećenu robu skladištite zasebno
  • Čuvajte sav materijal za pakovanje
  • Nemojte dalje transportovati robu