Navigering och innehåll
Du är i  Sverige
eller Välj ett annat land

Vanliga frågor för företagsavsändare i Sverige


Här finns några snabba svar på de vanligaste frågorna, oavsett om du redan är kund eller om du vill börja skicka försändelser med oss.

Vanliga frågor


Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?

Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL Freight, allt från mindre paket till pallar, långgods och fulla bilar (FTL/hellaster). Vi har produkter att erbjuda som är utformade för att passa olika godstyper. 

Läs mer detaljerad produktinformation här:

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på flera faktorer, bland annat mellan vilka orter transporten sker. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Om din sändning är adresserad till en privatperson kontaktar aviserar DHL Freight mottagaren inför leveransen. 

Bokade tillval som avisering och farligt gods samt leverans till privatperson kan kan ge avvikande ledtider.

För att beräkna ledtiden mellan två orter för sändningar som transporterats via terminaler, läs mer i våra ordinarie tidtabeller..

När det kommer till pris, hur väljer jag det bästa alternativet med DHL?

Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har med DHL.

  • Har du redan ett kundnummer hos DHL Freight kan du som befintlig kund logga in och beräkna pris i vår kundportal myDHLFreight
  • Om du inte har ett kundnummer och är intresserad av frakter våra priser kan du använda vårt offertverktyg prisverktyg
  • Om du är intresserad av att bli kund är du välkommen att fylla i vårt formulär

Erbjuder DHL Freight anpassade lösningar från företag till privatpersoner (B2C)?

Ja, DHL kan erbjuda flera olika tjänster och produkter:

  • DHL ServicePoint är en pakettjänst där paketet levereras till ett ombud eller paketskåp nära mottagaren
  • DHL Home Delivery är en hemleveranstjänst för paket och större sändningar anpassad för privatpersoner
  • DHL Parcel Connect är en pakettjänst som finns i större delen av Europa där leverans sker till ett ombud nära mottagaren eller hem till mottagarens dörr
  • DHL Euroconnect erbjuder leveranser till privatpersoner vid särskilda överreskommelser, tilläggsavgifter kan tillkomma 

Läs om våra E-handels- och paketprodukter

Är godset försäkrat under transport?

För inrikes sändningar i fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500 sek/bruttokilo för vår paketprodukt DHL ServicePoint och upp till 150 SEK/bruttokilo för våra övriga inrikesprodukter.

För våra utrikesprodukter begränsas ansvar enligt CMR och ev. ersättning sker upp till 8,33 SDR (ca 100 SEK)/bruttokilo.

Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring, vilket vi rekommenderar.

Läs mer om DHL Cargo försäkring på vår sida om Tillvalstjänster.

Får jag skicka vad jag vill med DHL?

Du kan hitta en uppdaterad lista på varor du inte får skicka med DHL Freight i våra DHL Freight Allmänna produktvillkor.

Läs också gärna Produktspecifika villkor och regler för ytterligare information om den produkt du är intresserad av.

Du hittar alla nedladdningar och dokument på sidan Användbara nedladdningar.

Kan jag skicka farligt gods med DHL Freight?

Vi har några produkter som möjliggör för företag att skicka försändelser med ADR-klassade varor med DHL Freight.

Det finns dock undantag på vissa klasser och UN-nummer, se DHL Freights Allmänna Villkor. Läs också gärna Produktspecifika villkor och regler för ytterligare information om den produkt du är intresserad av. Du hittar alla nedladdningar och dokument på sidan Användbara nedladdningar.

Viktigt att tänka på, avsändaren ansvarar för att all dokumentation och information om det farliga godset är korrekt och angivet på ett lagenligt sätt.

För en utrikessändning behövs en kopia av farligt gods-deklarationen skickas in elektroniskt via e-post eller om möjligt bifogas i ert bokningssystem.

Transporttiden kan avvika från ordinarie tidtabell.

Hur förpackar jag min sändning?

Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. Gods ska vara förpackat eller beskaffat på ett sådant sätt att det tål normal transporthantering (inklusive maskinell sortering) och lastsäkring för avsett transportslag samt inte skadar annat gods.

För sändningar med enskilda paket med en vikt på 35 kg (inrikes) eller 30 kg (utrikes) eller mer behöver dessa läggas på pall eller liknande för att kunna hanteras med lastbil.

Vänligen läs DHL Freight allmänna villkor eller Produktspecifika uppdragsvillkorför mer information. Du hittar alla nedladdningar och dokument på sidan Användbara nedladdningar.

Boka transport (Inlämning, upphämtning med mera)


Vilken information behöver jag känna till för att skicka med DHL Freight?

Alla uppdrag utförs enligt produktspecifika villkor, DHL Freights Allmänna villkor och NSAB 2015. I det enskilda fallet avtalade villkor.

Du hittar alla nedladdningar och dokument på sidan Användbara nedladdningar.

Hur skapar jag fraktdokument?

Enklast skapar du dina fraktdokument i samband med bokning via boknings- eller TA-system alternativt via vår hemsida.

Om du har ett kundnummer hos DHL Freight kan du:

  • Använda vår kundportal myDHLFreight– har du inget konto är det enkelt att skapa, följ bara instruktionerna
  • Använda vårt  Onlineverktyg

Kan ni hämta hos mig regelbundet utan att jag behöver boka?

DHL Freight erbjuder förbeställd hämtning efter överenskommelse. Du är välkommen att ansöka om detta genom att kontakta din säljkontakt eller kundservice.

Kan jag lämna in min sändning på en DHL Terminal?

Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL Freights terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

Hitta Terminaler och platser för DHL Freight

När kan ni hämta min sändning?

DHL Freight hämtar helgfria vardagar mellan 7-17, ej under röda dagar.

Vad gör jag om jag har en tidskänslig sändning?

För våra inrikes produkter DHL Paket, DHL Pall och DHL Stycke erbjuder vi tillvalet Prioriterad leverans. Det innebär att sändningen prioriteras i hela transportflödet för att säkra leverans före vald leveranstid den beräknade leveransdagen. PRE7 = leverans före kl. 07.30, PRE10 = leverans före kl.10.00 and PRE12 = leverans före kl. 12.00.

För vår produkt DHL Parti finns tillvalet tidsbestämd lossning.

För internationella produkter - om du har en tidskänslig leverans under 2500 kg kan vi erbjuda vår prioriterade styckeprodukt: DHL Freight Eurapid. För DHL Freight Eurapid finns tillvalen Prioriterad leverans (Pre10/Leverans innan kl.10.00 och Pre12/Leverans innan kl.12.00)

För partigods eller en hellast (PTL/FTL) kan DHL Euroline erbjudas och tillvalet Tidsbestämd lossning. Vid tidsbestämd lossning återkommer DHL med särskild bekräftelse.

Observera att inte prioriterad leverans (PRE 07:30/PRE10/PRE12) är tillgängliga för alla postnummer. För detaljer om vad som erbjuds till mottagande postnummer, se gärna våra Tidtabeller.

Hur avbokar/ombokar jag min upphämtning?

Vänligen kontakta vår kundservice på telefon 0771-345 345 så hjälper vi dig.

Hur får jag tag på livsmedelsetiketter?

För inrikes-sändningar med livsmedel är det viktigt att du märker upp godset tydligt med speciell etikett avsedd för transport av livsmedel. Beställ livsmedelsetiketter via PrintMation genom att mejla till liselotte@printmation.se.

I din e-post ange företagsnamn, leveransadress adress dit etiketterna ska skickas samt fakturaadress för betalning. Beställaren står för samtliga kostnader. Har du frågor om etikettbeställningen är du välkommen att kontakta PrintMation på telefon +46 40 67288 50.

Kundnummer och faktura


Hur gör jag för att skaffa ett kundnummer hos DHL?

För att ansöka om ett kundnummer hos DHL Freight behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. En kundnummeransökan gör du genom att fylla i detta ansökningsformulär så återkommer vi till dig.

Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på  0771-345 345.

Hur gör jag för att gå med i DHL Freights Pallöverföringssystem?

Här kan du läsa mer om vårt Pallöverföringssystemoch ansöka om pallkundnummer.

Jag önskar fakturakopia hur gör jag göra?

Besök vår sida för Hantering av fakturor och välj"Fråga om en faktura"

På samma sida kan du också registrera dig för att få PDF- eller EDI-fakturor.

Jag har ansökt om pdf-faktura men det verkar inte fungera. Vad ska jag göra?

För att säkerställa att vi har rätt e-postadress, vänligen besök vår sida för Hantering av fakturor och välj"Fråga om en faktura"

Kan jag få mina fakturor via mejl istället för brev?

DHL erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl. Kontakta oss via det här formuläret Hantering av fakturor och välj "Fråga om en faktura"så hjälper vi dig.

Varför tillkommer fakturaavgift?

Fakturaavgift tillkommer om du valt pappersfaktura. DHL Freight erbjuder kostnadsfritt elektronisk-faktura eller autogiro.

Jag har inte fått min faktura Vad ska jag göra?

Besök vår sida för Hantering av fakturor och välj"Fråga om en faktura"

Min faktura stämmer inte. Vad ska jag göra?

Besök vår sida för Hantering av fakturor och välj"Fråga om en faktura"

Kan man få förlängd kredittid?

Kredittiden är 10 dagar Har du ytterligare frågor gällande kredittiden vänligen kontakta din säljkontakt hos DHL Freight.

Kan jag registrera mig för autogiro hos DHL Freight?

Ja, besök vår sida för Registrering av direktinsättning och följ instruktionerna.

Varför har jag fått en tilläggskostnad på min faktura?

Ytterligare förändringar kan bero på en tillvalstjänst eller tilläggsavgift.

Onlineverktyg och integrationer


Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?

Du kan läsa mer om våra onlineverktyg och dataintegrationer för TA-system på vår sida omOnline- och fraktverktyg.

Vår huvudportal för kunder som vill se priser, boka och hantera försändelser i MyDHLFreight.

För spårning kan du också använda DHL Active Tracing.

Jag har ett tekniskt problem med ett dataintegrationsalternativ eller onlineverktyg, vem kan jag kontakta?

Vänligen fyll i detta formulär för att kontakta vårt tekniska team.

Vilka TA-system (transportadministrativa system) integrerar du med?

Vänligen fyll i detta formulär för att kontakta vårt tekniska team.

Tull (för utrikesleveranser)


Vad är en handelsfaktura?

Handelsfaktura är en vanlig betalningsfaktura med betalningsuppgifter till din mottagare.

Vad är en proformafaktura?

Proformafaktura innebär att du inte ska ta betalt för varan/varorna du skickar, Det innefattar till exempel ersättnings- och garantivaror, prover, reklamföremål, gåvor, returvaror och reklamtryck.

Vad ska en handels- eller proformafaktura innehålla?

Vid förberedelse av styrkande handlingar, såsom handels- eller proformafaktura, är det viktigt att följa riktlinjerna som fastställts av tullverket, samt eventuella krav från avsändar- och mottagarlandet och våra interna behov.

Fakturan eller dess kompletterande dokument ska inkludera säljarens och köparens namn och adress (inklusive moms-/organisationsnummer), utfärdandedatum, fakturanummer, antal kolli och total bruttovikt, typ av varor och varukoder, kvantitet av varorna, pris för varje varukod, eventuella tillämpliga rabatter och leveransvillkor.

Dessutom är det för de flesta länder (med undantag för Norge och Åland) nödvändigt att inkludera total nettovikt och, per varukod, nettovikt och ursprungsland. För försändelser till eller från Storbritannien måste GB EORI-numret anges för parten i Storbritannien.

En proformafaktura kan endast användas när varorna inte är sålda, och den bör inkludera texten "No charge. Value for customs purposes only." Även ändamålet med att utfärda en proformafaktura måste anges.

Ska jag utfärda en proforma som underlag för min sändning?

En proformafaktura kan du använda för leveranser som du inte betalar eller tar betalt för, t.ex. gåvor, ersättnings- eller reklamationsvaror, prover, returer, reklamföremål m.m.

I övriga fall behövs handelsfakturan, en betalningsfaktura som innehåller betalningsuppgifter.

Vad är viktigt att tänka på när du skickar utanför EU?

Säkerställ att underlag är korrekta och att fakturan följer tullverkets riktlinjeroch övriga krav (se handelsfaktura eller proformafaktura).

Underlagen ska alltid skickas in i samband med bokningen via mejl till dhlfreight.int.se@dhl.com (ange alltid ditt sändningsnummer) eller via att bifoga den via ditt boknings- eller TA-system där så är möjligt (t.ex. i våra kundportalen myDHLFreight). Uteblir korrekta handlingar kan det medföra längre ledtid och tilläggsavgifter samt eventuell retur.

Vad behövs när du skickar utanför EU?

Uppdragsgivaren svarar för att varje sändning utfärdas med korrekt underlag. Vilka underlag som behövs kan variera beroende på varuslag, export och/eller importland. Exportören behöver även EORI, vilket är ett unikt registreringsnummer som ska användas vid all tullrelaterad verksamhet inom EU. Mer om EORI finner du bland annat på Tullverket.se.

De dokument eller underlag som generellt krävs är: handelsfaktura och ev. annat styrkande dokument. Vid tillståndspliktiga varor ska korrekt utfärdat och giltigt tillstånd medfölja. Där så är relevant ska ursprungsintyg och exportföljedokument (EAD) (vid klarerat exportärende) medföljas. Dokumenten ska skickas in som ett dokument per sändning via boknings- eller TA-system (där det är applicerbart) eller per mejl till dhlfreight.int.se@dhl.com (ange ditt sändningsnummer och gärna märkt med "fraktdokument").

Vad behöver jag som kund göra?

Säkerställ att styrkande och korrekta handlingar skickas in via boknings- eller TA-system alternativt per mejl tilldhlfreight.int.se@dhl.com. Om Export till Schweiz och ursprungsdeklaration utan tillståndsnummer eller EUR1 används, ska originaldokument postas till DHL Freight Sverige, uppmärksamhet: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg.

Fakturakopia och övrig dokumentation kan du bifoga med bokningen i vissa boknings- eller TA-system (till exempel myDHLFreight). Om det inte fungerar, vänligne skicka ett mail tilldhlfreight.int.se@dhl.com. Vänligen ange sändnings- eller bokningsnummer samt märkt gärna mejlet med ordet "fraktdokument".

Om det gäller DHL Parcel Connect till land utanför EU ska även två kopior fästas på paketet.

Vad är VOEC och hur gör jag med det?

För sändningar till Norge gör VOEC-ordningen det möjligt för svensk e-handlare att skicka tullfritt samt utan importtullavgift som normalt betalas av norsk konsument. Svensk e-handlare tar ut norsk moms vid betalning och betalar in till norska skattemyndigheten i efterskott. VOEC är möjligt för de flesta varugrupper (t ex inte livsmedel) och värden upp till 3000 NOK per vara. Om inte VOEC används betalar konsument moms och ev. tull samt importavgifter vid utlämning av godset.

Används VOEC med DHL Parcel Connect ska VOEC-nummer anges i boknings- eller TA-systemet i samband med bokning. På fakturan ska VOEC-nummer tydligt anges och paketet ska märkas tydligt (förslagsvis på plastfickan om inte VOEC-nr finns printat på transportetiketten).

VOEC-nr ansöks och erhålls via http://www.skatteetaten.no/.

Vad är och vad gör jag med ursprung och ursprungsdeklaration?

När varan går på export till ett land utanför EU kan mottagaren slippa betala tull eller få tullnedsättning om varan är tullbelagd. Förutsättning är att det kan styrkas att varan har sitt ursprung inom EU bland annat. Detta görs via ursprungsdeklaration på fakturan där tillståndsnummer anges om så finns. För mer information, kontakta Tullverket (tull).

Vid export till Schweiz, och om EU eller Schweizursprung och tillståndsnummer saknas, ska underskriven originalfaktura postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg). Ansökan om tillståndsnummer kan göras via Tullverket.

Om sändningens värde överstiger 6000 EUR kan EUR1 användas om tillståndsnummer saknas. EUR1 ansöks via Handelskammaren.

Behöver jag skicka in dokument eller underlag för min sändning?

Underlagen/dokumenten för din sändning behöver alltid skickas in i samband med bokning eller separat därefter via mejl till till dhlfreight.int.se@dhl.com. Kopiorna behövs för att ordna export och importklarering.

Skickas det in separat behöver det göras så snart som möjligt efter bokning via mejl och senast avsändningsdagen. Hänvisa alltid till boknings- eller sändningsnummer och märk mejlet gärna med "fraktdokument".

I vissa boknings- eller TA-system kan du enkelt bifoga underlaget i samband med bokning.

För DHL Parcel Connect behövs i tillägg två kopior av fakturan fästas på paketet.

Om export till Schweiz och ursprungsdeklaration (där tulltillståndsnummer saknas) eller EUR1 används, behövs originaldokument postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att to: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg).

Behöver jag fästa fakturan på godset?

Endast sändningar med produkten DHL Parcel Connect har som krav att två kopior ska fästas på paketet i tillägg till kopia per mejl eller via bilaga i bokningsverktyget.

Behöver jag posta underlagen till DHL?

I vissa fall behövs originaldokument postas, t.ex. om export till Schweiz och ursprungsdeklaration (där tulltillståndsnummer saknas) eller EUR1 används. Dokumenten postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg).

Vad händer om handelsfakturan är felaktig eller uteblir?

Om korrekta handlingar uteblir kan inte sändningen transporteras vidare. När rätt dokument kommer in kan sändningen transporteras vidare. Vänligen skicka in dokument så snart som möjligt för att undvika förseningar och tilläggsavgifter. Uteblir korrekta dokument kan sändningen komma att returneras på avsändarens bekostnad.

Kan DHL agera som ombud för mina tullpliktiga sändningar?

Ja, DHL kan utföra de flesta tjänster inom tull från export - och importklarering till samförtullning.

Läs mer om våra produkter och tjänster på vår sida om Tillvalstjänster.

Kan samförtullning utföras?

Samförtullning är möjligt med det behövs separat avtal eller överenskommelse. Kontakta din säljkontakt eller kundservice.

Vill du ha hjälp med en pågående sändning?


Då kan du vända dig till våra spårnings- och kundservicetjänst. Där anger du spårnings- eller sändningsnummer, så hjälper vi dig med den information du behöver.