FLEXIBILITET OCH PERSONLIG SERVICE VAR AVGÖRANDE FÖR KNAUF INSULATION

Knauf Insulation säljer isoleringsprodukter över hela Sverige – och att leveranserna fungerar är avgörande för företaget.

De bestämde sig för att testa DHL Freight.

– Jag var skeptisk – men det verkar som att DHL knäckt koden för hur leveranser ska fungera i Sverige. Vi har inte varit med om ett enda problem med förseningar sedan i maj då vi anlitade dem, säger Ronni Bjørneler, ansvarig för företagets logistik.

Knauf Insulation är ett snabbväxande globalt företag som är ledande inom isoleringsprodukter. Företaget är en del av Knauf Group, som totalt omsätter över 10 miljarder euro.

– Vi planerar att växa i Sverige, och då är det helt avgörande att logistiken fungerar, säger Ronni Bjørneler, CS & Operations Manager, som jobbar i Göteborg och är ansvarig för företagets logistik i hela Norden.

Flexibilitet är A och O

Företaget säljer isoleringsprodukter till framför allt återförsäljare och byggentreprenörer över hela Sverige, men levererar också till privatpersoner som ska bygga till exempel ett sommarhus.

– Vår affär kräver en flexibel logistik. Det kan handla om allt från en stor leverans till en av landets största kedjor som säljer byggmaterial – till några paket för ett litet byggprojekt på en fjälltopp i Vemdalen.

Ronni Bjørneler, som jobbat i logistikbranschen i över tio år, vet hur lätt det kan uppstå problem – och vilka svårigheter och kostnader det kan medföra.

– Du kanske har ett bygglag som väntar sig materialet en viss tid en viss dag. Blir leveransen försenad kan bygglaget stå utan jobb i flera timmar, vilket förstås kostar massor. Kommer lastbilen för sent till en byggarbetsplats kan den vara stängd, och vi kan inte lasta av varorna vilket orsakar stora besvär och kostnader.

”Rädd att bli ett nummer utan ansikte”

Knauf Insulation sökte en ny partner för transporter och leveranser i Sverige våren 2021 i samband med att lagret flyttades till Göteborg.

– Jag blev kontaktad av DHL Freight men trodde ärligt talat inte alls på det alternativet. DHL är ett globalt bolag som verkar i över 200 länder – jag var rädd att jag skulle bli ett nummer utan ansikte bland alla deras kunder. Jag räknade också med att det skulle bli för oattraktivt prismässigt.

Men Ronni Bjørneler bestämde sig för att ändå testa DHL i några månader, och anlitade dem för några av företagets mest komplicerade leveranser till svårframkomliga destinationer, där det tidigare ofta blivit förseningar.

– Det fungerade klockrent, utan en enda miss. DHL gav oss också en mycket bra prisbild. För de mindre leveranserna blev det 25-40 procent billigare jämfört med andra leverantörer. Men även det totala priset som vi erbjöds för samtliga leveranser var bra.

Personlig service som överraskade

Ronni Bjørneler blev också imponerad av den personliga servicen och i augusti växlade de upp samarbetet. DHL Freight kommer att ansvara för cirka 1 200 leveranser årligen.

– Vi har tre personer på DHL:s trafikkontor som vi kan vända oss till direkt, oavsett vad det gäller. De har lärt känna oss och vårt företag och har blivit nästan som mina medarbetare. Framför allt är en person dedikerad oss, vi kan ringa henne om smått som stort. Vi kanske har beställt en leverans till Jönköping i övermorgon men kunden har hört av sig och vill ha den tidigare. Då kollar hon upp det och återkommer snabbt. En sådan service och exakthet är en bristvara – och guld värt för oss.

”Verkar som att DHL knäckt koden”

Ronni berättar att det i hans roll som logistikansvarig är normalt att vänta sig något problem med leveranserna varje vecka.

– Vi har samarbetat med DHL sedan i maj 2021, och hittills har allt fungerat perfekt, vilket jag aldrig har varit med om i transport- och logistikbranschen under en sådan lång period, säger han och fortsätter:

– Det verkar som att DHL har knäckt koden för hur leveranser i Sverige ska fungera. Jag har faktiskt bara varit med om en enda försening. Men då ringde DHL till slutkunden i god tid och de kunde hitta en ny tid dagen efter bokad leverans, så det blev aldrig något problem.

Nu ser Ronni Bjørneler fram emot att växa i Sverige:
– DHL har gett oss optimala förutsättningar för att vara konkurrenskraftiga, avslutar han.

Fakta om Knauf Insulation

• Knauf Insulation är ledande leverantör av högpresterande och hållbara isoleringslösningar med glas- och stenlull, med mer än 40 års erfarenhet.
• Som en del av Knauf-koncernen – en multinationell familjeägd tillverkare av byggmaterial och konstruktionssystem – sysselsätter Knauf Insulation mer än 5500 anställda och har 27 tillverkningsanläggningar i 15 länder.