Policy för skydd och hantering av personuppgifter
DHL Paket Sverige, en division inom DHL Frakt (Sverige) AB (nedan kallat DHL) tackar för ditt besök på denna webbplats och för visat intresse av vårt företag, våra produkter och tjänster. För oss är det är väldigt viktigt att vi kan skydda dina personuppgifter under hela affärsprocessen.
De nationella lagstadgade kraven på skydd och hantering av personuppgifter kan emellertid variera från land till land. Om du besöker DHL:s webbplatser i olika länder kommer uppgifterna om dataskydd därför att vara anpassade till respektive land.
I det följande förklarar vi vilken information vi samlar in när du besöker vår webbplats, hur denna information behandlas och för vilka specifika ändamål vi samlar in personuppgifter.
Allmän information
-
Med personuppgifter avses all slags information om en identifierad eller identifierbar fysisk person (registrerad), varvid en identifierbar person är en person som kan identifieras direkt eller indirekt särskilt med hänvisning till en identifierare som ett namn, ett identifikationsnummer, en lokaliseringsuppgift eller nätidentifikatorer eller en eller flera faktorer som är specifika för den fysiska personens fysiska, fysiologiska, genetiska, psykiska, ekonomiska, kulturella eller sociala identitet. Hit hör sådana uppgifter som namn, adress och telefonnummer och födelsedatum. Information som inte kan kopplas direkt till din egentliga identitet ingår inte, t.ex. vilka webbplatser som är mest populära eller antalet personer som besöker en webbplats.
-
Denna information om skydd av personuppgifter gäller för databehandling som utförs av:
Personuppgiftsansvariges namn och kontaktuppgifter
DHL Paket Sverige, en division inom DHL Frakt (Sverige) AB (dotterbolag, om tillämpligt) är personuppgiftsansvarig i den mening som avses i allmänna databeskyddsförordningen (GDPR)
Björnstigen 85
170 73 Solna
SverigeOm du har frågor angående behandlingen av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vårt dataskyddsombud Du kan också vända dig till DHL-gruppen för skydd av personuppgifter, som hjälper till vid begäran om information, tar emot förslag och hanterar klagomål.
Dataskyddsombudets namn och kontaktuppgiffter:
Deutsche Post AG
Gabriela Krader, LL.M
53250 Bonn
Tyskland
datenschutz@dpdhl.com -
Vi behandlar dina personuppgifter exempelvis för att kunna
- fullfölja det avtal som vi ingått med dig eller en avsändare
- göra det så bekvämt och enkelt som möjligt för dig när du besöker vår webbplats
- skicka dig vårt nyhetsbrev, om du har prenumererat på det
- skicka riktade annonser till dig eller visa sådana, om det är tillåtet
- ta kreditupplysningar vid behov
- hantera dina förfrågningar via vår kundservice
- fullgöra våra skyldigheter i enlighet med lagstadgade krav
- uppfylla våra säkerhetskrav (t.ex. för att uppdaga brott)
- sammanställa statistik
- utföra kvalitetssäkring, processoptimering och planeringssäkerhet
Du kan läsa mer om vilken typ av personuppgifter vi behandlar, syftet med behandlingen samt den rättsliga grunden nedan under respektive produkt.
-
Bortsett från rätten till tillgång har du följande rättigheter:
- Du kan begära information om vilka personuppgifter som sparas.
- Du kan begära att vi korrigerar, raderar eller blockerar dina personuppgifter, förutsatt att dessa åtgärder är tillåtna enligt lag och stämmer överens med gällande avtalsvillkor.
- Du har rätt att få ut de personuppgifter som du har lämnat i ett i strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
- Du har rätt att inge ett klagomål till en tillsynsmyndighet. Här hittar du behörig tillsynsmyndighet.
Rätt till invändning
Rätten till invändning gäller för all behandling av personuppgifter som grundar sig på artikel 6.1 f i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Vill du utöva din rätt till invändning är det bara att ta kontakt med oss på någon av de kontaktadresser som står under rubriken Vem är ansvarig?.
-
Uppgifterna sparas inte längre än nödvändigt. I vissa fall måste vi behålla uppgifterna längre enligt lag. Finns det inga lagliga krav på lagringstiden för personuppgifter sparas uppgifterna i avtals- och faktureringssyfte och som bevis på att avtalet har fullföljts på ett korrekt sätt tills det ändamål för vilket de anförtrotts oss är uppfyllt. Därefter raderas de.
-
DPDHL: s policy för personuppgifter reglerar den koncernövergripande standarden för databehandling med särskilt fokus på så kallade överföringar till tredje land, dvs. överföring av personuppgifter till länder utanför EU som inte har samma nivå på skyddet av personuppgifter som krävs inom EU. Vill du läsa mer om DPDHL:s policy för personuppgifter hittar du utförligare information på följande länk:
DPDHL Policy för skydd och hantering av personuppgifter (sammanfattning)
När du besöker vår webbplats
-
DHL värnar om våra webbplatsbesökares privatliv. När du besöker vår webbplats sparar våra webbservrar i anslutnings-, konfigurerings- och säkerhetssyfte temporärt dels sådana uppgifter som har med uppkopplingen för den dator att göra som du använder för att besöka vår webbplats, dels sparas en lista över de sidor du besöker på vår webbplats, datumet och tiden för ditt besök, IP-adressen till din dator, identifieringsuppgifterna för webbläsartypen, din dators operativsystem samt den webbplats som du besöker oss ifrån. Ytterligare personuppgifter, t.ex. ditt namn, telefonnummer, din adress eller e-postadress, samlas inte in, om du inte lämnar dessa uppgifter frivilligt, t.ex. när du fyller i ett kontaktformulär på webben i samband med en kundenkät, tävling, avtals- eller informationsförfrågan.
Den rättsliga grunden för behandlingen av ovannämnda uppgiftskategorier utgörs av artikel 6.1 f i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Med hänsyn till ovan nämnda ändamål, inte minst då för att garantera säkerhet och en smidig anslutning, har vi ett legitimt intresse att behandla dessa uppgifter.
Dessutom använder vi kakor (cookies), spårningsverktyg och riktade åtgärder. För mer information om detta, klicka på länken Närvaro på nätet och webbplatsoptimering.
Om du har aktiverat geografiska lokaliseringsfunktioner i din webbläsare eller i datorns operativsystem, kommer vi endast att använda oss av dessa uppgifter för att erbjuda dig platsbaserade tjänster (till exempel information om närmaste filial, paketstation etc.) och inte för något annat syfte. Om du avaktiverar dessa funktioner, raderas dina personuppgifter omedelbart.
-
Av avtalsenliga skäl behöver vi också personuppgifter så att vi kan tillhandahålla våra tjänster och fullfölja våra avtalsenliga skyldigheter gentemot dig. Dessa uppgifter används t.ex. för att fullfölja ett avtal (en försändelse), hantera kunduppgifter, betalningar och, i förekommande fall, bedöma kreditvärdigheten. Vissa uppgifter om försändelser levereras även till myndigheterna i transit- eller destinationslandet för tull- och skatteintyg eller för säkerhetskontroll beroende på vad som krävs enligt landets lagstiftning. Informationen som tillhandahålls ska vanligtvis innehålla avsändarens namn och adress, mottagarens namn och adress, varubeskrivning, antal gods, vikt och försändelsens värde.
Den rättsliga grunden är vanligtvis artikel 6.1 b i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) eftersom uppgiftsbehandlingen utförs för att fullfölja ett avtal, i vilket du är part.
Ytterligare information om skydd av personuppgifter vad gäller specifika tjänster och produkter finns i avsnittet Produkter och tjänster.
-
Om du redan är kund hos DHL kommer dina adresseringsuppgifter (t.ex. namn och adress) att behandlas för att vi ska kunna kontakta dig och informera dig om våra erbjudanden, nya produkter och tjänster. Förutom att det krävs ditt samtycke behandlar vi din e-postadress uteslutande för att ge dig information om DHL:s egna och liknande produkter.
Rättslig grund för ovannämnda behandling utgörs av artikel 6.1 f i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Att behandla kunduppgifter för att skicka ut direktreklam i eget syfte betraktas som ett berättigat intresse.
Du har rätt att när som helst komma med invändningar mot nämnda behandling Vill du utöva din rätt till invändning är det bara att ta kontakt med oss på någon av de kontaktadresser som står under rubriken Vem är ansvarig?.
Om du registrerar dig för att prenumerera på ett av våra nyhetsbrev har vi rätt att använda din e-postadress för detta ändamål. Du kan när som helst säga upp prenumerationen på nyhetsbrevet genom att klicka på motsvarande länk längst ned i nyhetsbrevet.
Om du lämnar in en invändning eller avslutar prenumerationen på vårt nyhetsbrev kommer motsvarande uppgifter att blockeras och raderas och inte längre behandlas för sådana ändamål.
-
DHL kommer varken nu eller i framtiden att dela, sälja, överföra eller på annat sätt sprida dina personuppgifter till tredje part, såvida det inte krävs enligt lagstiftningen eller för avtalets skull eller om du inte uttryckligen har tillåtit det. Det kan till exempel bli nödvändigt att vidarebefordra din adress och dina orderuppgifter till våra underleverantörer när du beställer produkter. Ytterligare information om skydd av personuppgifter vad gäller specifika tjänster och produkter återfinns i avsnittet Produkter och tjänster.
Externa personuppgiftsbiträden som behandlar personuppgifter på uppdrag av oss är avtalsenligt skyldiga att upprätthålla strikta sekretessregler enligt artikel 28 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). DHL behåller ansvaret för att säkerställa skyddet av dina personuppgifter under sådana omständigheter. Peronuppgiftsbiträdena följer DHL: s instruktioner, vilket säkerställs genom tekniska och organisatoriska åtgärder samt med kontroller och granskningar.
-
Vi använder oss av spårningsprogram för att registrera antalet besökare på vår webbplats och hur ofta de besöker oss. Vi använder inte denna programvara för att samla individuella personuppgifter eller enskilda IP-adresser. Uppgifterna används endast i anonym och summerad form för statistiska ändamål och för att utveckla webbplatsen.
-
-
Det finns kontaktformulär på vår webbplats som kan användas för att kontakta oss på elektronisk väg. Om du utnyttjar detta alternativ kommer uppgifterna som du anger i formuläret att skickas till oss och sparas.
Vi använder de personuppgifter du lämnar enbart för webbplatsens tekniska administration och för att uppfylla dina önskemål - det vill säga i första hand för att hantera ingångna avtal eller dina förfrågningar.
Här hittar du exempel på vilken typ av information som behandlas i samband med kontaktformulären.
Genom att behandla personuppgifterna i formuläret kan vi lättare hantera kontakten med dig. Dessutom kan vi behandla personuppgifterna medan vi hanterar en kundförfrågan.
Uppgifterna behandlas huvudsakligen för att vi ska kunna fullfölja avtalet i enlighet med artikel 6.1 b i Allmänna dataskyddsförordningen och för att skydda legitima intressen i enlighet med artikel 6.1 f i samma förordning.
-
DHL vidtar alla erforderliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter så att de inte går förlorade eller används på felaktigt sätt. Dina uppgifter sparas till exempel i en säker driftmiljö som inte är tillgänglig för allmänheten. I vissa fall krypteras uppgifterna med hjälp av tekniken Secure Socket Layer (SSL) under överföringen. Det innebär att vi använder oss av ett godkänt krypteringsförfarande för kommunikationen mellan din dator och DHL:s servrar, dvs. om din webbläsare stöder SSL.
Vill vi emellertid påpeka att om du kontaktar DHL via e-post kan vi inte garantera sekretessen för den information som då skickas. Innehållet i e-postmeddelanden kan läsas av tredje part. Därför bör du alltid skicka konfidentiell information med vanlig post.
-
Vår policy för skydd och hantering av personuppgifter är föremål för regelbunden granskning.
DHL förbehåller sig rätten att när som helst ändra sin policy för skydd och hantering av personuppgifter, med eller utan förvarning. Ta för vana att kontrollera policyn regelbundet så att du håller dig informerad om eventuella ändringar. När du besöker någon av DHL:s webbplatser godkänner du denna sekretesspolicy.
Denna policy uppdaterades senast den 25 maj 2018.
Produkter och tjänster
-
Kompletterande information om dataskydd i samband med godsspårning:
Typ av information
Exempel
Extern åtkomst till information
Artikel nr
Avsändare och mottagare
Avsändarens namn
Avsändare och mottagare
Avsändarens adress
Avsändare och mottagare (efter att postnumret har angivits)
Mottagarens namn
Avsändare och mottagare (efter att postnumret har angivits eller som inloggad och identifierad mottagare)
Mottagarens adress
Avsändare
Namnet på mottagarens ombud, i förekommande fall
Granne
Avsändare och mottagare (efter att postnumret har angivits eller som inloggad och identifierad mottagare)
Adressen till mottagarens ombud, i förekommande fall
Granne
Avsändare
Avsändarens kunduppgifter (EKP-nummer, faktureringsnummer)
Avsändare
Produktnamn / namn på tjänsten (för närvarande endast i godsspårning för företagskunder NOLB)
DHL Paket, DHL Paket International, Betalning vid leverans, Skrymmande gods
Avsändare och mottagare (endast för tjänster som rör mottagaren, t.ex. skrymmande gods och betalning vid leverans)
Pågående transport
Avsändare och mottagare
Mottagarens signatur (POD)
Avsändare
Bekräftelse på verifierad minimiålder +16 / +18
Okulär ålderskontroll
Avsändare
1. Syftet med behandling av personuppgifter - viktig information
Vi behandlar dina personuppgifter exempelvis för att kunna
- fullfölja det avtal som vi ingått med dig eller en avsändare
- visa status för en försändelse eller ge information via vår kundtjänst
- fullgöra våra skyldigheter i enlighet med lagstadgade krav
- uppfylla våra säkerhetskrav (t.ex. för att uppdaga brott)
- sammanställa statistik om provision på våra tjänster
- utföra kvalitetssäkring, processoptimering och planeringssäkerhet
2. Lagringstid
Uppgifterna sparas inte längre än nödvändigt. I vissa fall måste vi behålla uppgifterna längre enligt lag.
-
Med DHL e-frankering, som finns på sendparcel.dhl.se, kan du skapa och köpa ett paketmärke för nationell och internationell frakt med DHL Paket.
1. Typ av uppgifter som samlas in och sparas som en del av DHL:s e-frankering
Typ av information
Beskrivning och exempel
Typ av DHL-produkt
t.ex. DHL-paket upp till max. 2kg
Artikel nr
Nummer som används för att identifiera varan under transporten inom Deutsche Post DHL:s nätverk
Upphämtningsadress
Valfritt om en varuhämtning redan bokats
Avsändarens namn och adress samt företagets namn
Avsändarens postadress
Mottagarens namn och adress samt företagets namn
Mottagarens postadress
Avsändarens telefonnummer
Mottagarens telefonnummer
Uppgifter om tulldeklarationen
Valfritt; detaljerad beskrivning av försändelsens innehåll för internationella, tullbelagda transporter
Avsändarens e-postadress
Avsändarens giltiga e-postadress som orderbekräftelsen ska skickas till
Mottagarens e-postadress
Valfritt: mottagarens giltiga e-postadress som paketavin ska skickas till
Betalningsmetod
Uppgifter om vilken betalningsleverantör (t.ex. PayPal) som har använts
DHL-ombud
Serviceställe där man kan lämna in paket
DHL:s e-frankering sparar inga andra betalningsuppgifter än namnet på den betalningsleverantör som anlitats All betalningshantering och användning av de betalningsuppgifter som krävs för detta ändamål (t.ex. kreditkortsuppgifter och bankinformation) utförs exklusivt av betalningsleverantörerna.
2. Syften och rättsliga grunder för behandling av personuppgifter
Uppgifterna samlas in via DHL:s e-frankering i syfte att skicka paket från en avsändare till en mottagare. Den rättsliga grunden för behandling av personuppgifterna i syfte att fullfölja avtalet utgör artikel 6.1 b i den allmänna dataskyddsförordningen.
Uppgifterna behandlas också i enlighet med artikel 6.1 c i den allmänna dataskyddsförordningen för att uppfylla lagstadgade krav.
Slutligen behandlas personuppgifterna även för följande ändamål:
- För att uppfylla våra säkerhetskrav (t.ex. för att uppdaga brott).
- För att sammanställa statistik.
- För att utföra kvalitetssäkring, processoptimering och planeringssäkerhet.
Därför har DHL International GmbH ett berättigat intresse att säkerställa en smidig hantering och en ständig förbättring av sina produkter och tjänster. DHL anser att det inte finns något berättigat intresse eftersom intrånget i privatlivet har begränsats till ett minimum, till exempel genom pseudonymisering. Artikel 6.1 f i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) utgör därför den rättsliga grunden.
- För att uppfylla våra säkerhetskrav (t.ex. för att uppdaga brott).
Uppdaterad senast: 2018-05-26