Navigácia a obsah
Nachádzate sa tu:  Slovensko
alebo Vybrať inú krajinu
Zobraziť upozornenia, ktoré môžu mať vplyv na služby DHL Zobraziť upozornenia, ktoré môžu mať vplyv na služby DHL

Zákaznícky servis

Vaše sledovacie číslo nám umožňuje nájsť správnu kontaktnú osobu divízie na zodpovedanie vašich otázok.

Zadajte svoje sledovacie čísla

DHL pre firmy

Zasielate pravidelne? Vyžiadajte si zákaznícky účet a získajte exkluzívne výhody
Máte podozrenie, že ste dostali podvodný e-mail?

Dajte nám vedieť.
Žiadne sledovacie číslo?

Nájdite svoj kontakt.

Časté otázky

  • Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie. 

    Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

  • Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po prijatí ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

  • Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte: Skontrolujte, či máte minimálnu dĺžku 5 znakov a či sú vo vašom vstupe nejaké špeciálne znaky. Tabulátor, čiarka, medzera a bodkočiarka sa chápu ako oddeľovače medzi viacerými číslami sledovania.

    Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

  • Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight). 

    Nájdite svoj kontakt    .