SLEDOVANIE: EXPRESS

Rýchle odpovede na bežné otázky týkajúce sa sledovania zásielky

• Keď sledujem svoje medzinárodné zásielky v divízii DHL Express, prečo niekedy dostávam informácie o zásielke, ktorá nesmeruje do určeného cieľa?

  DHL pravidelne z prevádzkových dôvodov recykluje čísla nákladných listov. Príležitostne to vedie k tomu, že v našom systéme máme informácie o dvoch zásielkach, ktoré sú prepravované súčasne pod rovnakým číslom nákladného listu. DHL tvrdo pracuje na odstránení týchto prípadov. Medzitým vás môžeme uistiť, že hoci môžu byť tieto informácie mätúce, vaša fyzická zásielka smeruje na správne miesto a venujeme sa jej s rovnakou pozornosťou ako každej ďalšej zásielke v našej sieti.

• Chcel(a) som sledovať zásielku a zobrazila sa mi informácia, že mám kontaktovať DHL. Prečo sa to stalo?

  Obvykle sa to stáva, keď dostupné informácie nie sú dostatočné na sledovanie zásielky. Napríklad v prípade nesprávnej adresy sa môžu vyžadovať dodatočné informácie alebo objasnenie. Záležitosť je možné rýchlo vyriešiť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.

• Výsledky sledovania ukazujú, že moja zásielka smeruje do iného mesta, než kam bola pôvodne adresovaná. Prečo sa to stalo?

  Ciele uvedené vo výsledkoch sledovania DHL Express sú založené na polohe servisného strediska,  ktoré má na starosti vyzdvihnutie alebo doručenie. Môžeme vás ubezpečiť, že sa vaša zásielka doručuje na miesto, ktoré ste určili pri vyplnení nákladného listu pre zásielku(y).

• Ako sa dozviem, kto sa podpísal na mojej zásielke?

  Po overení vašej totožnosti na našom webe s dokladom o doručení nájdete ďalšie podrobnosti o príjemcovi, vrátane toho, kto sa podpísal pod vašu zásielku.

• Som zákazník s účtom DHL. Existuje riešenie sledovania, pomocou ktorého môžem získať prehľad o všetkých zásielkach v mojom účte?

  Áno, DHL ProView je webový nástroj určený na prehliadanie a oznamovanie zásielok a udalostí a navrhnutý špeciálne na zlepšenie sledovania pre vlastníkov účtov DHL Express. Ak chcete zistiť, či je nástroj DHL ProView dostupný vo vašej krajine, prezrite si miestnu webovú lokalitu spoločnosti DHL. Hoci momentálne nie je k dispozícii na celom svete, čoskoro bude k dispozícii vo všetkých krajinách.

• Stav mojej zásielky je „Vlastný stav aktualizovaný podľa cieľa“, hoci zásielka práve opustila krajinu. Čo to znamená?

  Tento stav poskytuje údaj o procese colného konania z miesta určenia. Kliknutím na tlačidlo "Zobraziť podrobnosti" zobrazíte ďalšie informácie. Môžete tak zistiť, či colné orgány vyžadujú dodatočné informácie.

• Medzi zobrazenými zásielkami nebola uvedená moja zásielka.

  Niekedy má viacero zásielok rovnaké sledovacie číslo. V takom prípade zobrazujeme prvých desať výsledkov. Skúste použiť ID kusu / číslo kontajnera (ak sú k dispozícii).