DHL eCommerce – Časté otázky

Máte otázku týkajúcu sa doručenia?

Chcete sa dozvedieť viac o konkrétnom produkte alebo sa s nami spojiť?

Tu nájdete odpovede na časté otázky.

  • Po spracovaní sa bude zobrazený čas doručenia zakladať na službe vybratej odosielateľom. V prípade balíkov určených pre USA bude balík dodaný americkým poštovým prepravcom v čase, keď je zvyčajne doručovaný zvyšok vašej pošty. V prípade medzinárodných balíkov bude váš balík dodaný miestnym doručovateľom pre dané miesto určenia.

  • Čas doručenia sa môže posunúť v dôsledku takých faktorov, ako sú napríklad výkyvy počasia, colné konanie alebo nahromadenie objednávok. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ alebo internetový obchod môžu začať proces dohľadania strateného tovaru.

  • Ak ste ešte nedostali balík, obráťte sa na obchodníka, ktorý vám produkt predal.

  • Zmena doručovacej adresy je možná iba v prípade, ak obe adresy patria do tej istej oblasti doručenia nášho poskytovateľa doručovacích služieb. Poskytovateľ doručovacích služieb vás bude kontaktovať ohľadom druhého pokusu o doručenie.

  • Spolupracujeme s americkou poštovou službou pre balíky určené pre USA a medzinárodnými doručovateľmi pre zámorské destinácie. Váš miestny poštový prepravca v USA alebo medzinárodný doručovateľ bude zaobchádzať s balíkom s rovnakou starostlivosťou a pozornosťou ako v prípade ostatných balíkov.

  • Zásielky musia byť odbavené colnou správou. Časy spracovania colného konania sa v jednotlivých krajinách líšia a spoločnosť DHL ich nemôže ovplyvniť. V niektorých krajinách môže byť nutné zaplatiť clá a dane. Colná správa môže zadržať Vašu zásielku, pre poskytnutie doplňujúcich informácií. V takom prípade vás budú kontaktovať.

  • Clá a dane sú formou spotrebnej dane. Clá sa vyberajú za určitý tovar zakúpený v zahraničí. Dane z pridanej hodnoty (DPH) sa zvyčajne vyberajú v krajine, kde sa nakupovaný tovar spotrebuje. Clo a dane sa v jednotlivých krajinách líšia. V závislosti od krajiny sa clá a dane účtujú na pošte alebo na colnom úrade.

  • Niekedy má viacero zásielok rovnaké sledovacie číslo. V takom prípade zobrazujeme prvých desať výsledkov. Skúste použiť ID kusu / číslo kontajnera (ak sú k dispozícii).

  • Vaša zásielka môže byť oneskorená. Čas doručenia sa môže posunúť v dôsledku takých faktorov, ako sú napríklad výkyvy počasia, colné konanie alebo nahromadenie objednávok. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ alebo internetový obchod môžu začať proces dohľadania strateného tovaru.

  • Áno, do sledovacieho poľa môžete naraz zadať až 10 rôznych sledovacích čísel. Uveďte ich oddelené čiarkou, ako uvádza nasledujúci príklad: 1234567, 2345678, 3456789.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, napíšte nám e-mail alebo nám zavolajte

Máte otázku týkajúcu sa zásielky DHL eCommerce? Náš tím zákazníckeho servisu vám s radosťou pomôže! Kontaktné informácie nájdete na kontaktnej stránke, kde môžete tiež vyplniť kontaktný formulár.