DHL odhaľuje Black Friday trendy: 84 % online predajcov počíta s nárastom predaja – poháňaným mladšou generáciou

• Nedávne výsledky DHL eCommerce Trends Report ukazujú, že takmer deväť z desiatich online predajcov sa chystá zapojiť do Black Friday 2025, pričom 60 % z nich zaznamenalo rast tržieb v roku 2024 v porovnaní s rokom 2023.
• Zatiaľ čo 69 % predajcov verí, že zákazníci dôverujú ich ponukám, iba 50 % nakupujúcich uvádza, že úplne alebo prevažne dôverujú ponukám Black Friday – čo odhaľuje výrazný rozdiel vo vnímaní.
• Generačná dôvera hovorí jasnou rečou: 56 % generácie Z dôveruje cenám predajcov, zatiaľ čo medzi Baby Boomermi je to len 38 %.

Black Friday je predo dvermi a november s decembrom patria medzi najrušnejšie mesiace v maloobchode. Toto obdobie je kľúčovým ťahúňom záverečného výkonu roka. Podľa štvrtej edície DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit, ktorá oslovila 24 000 online nakupujúcich na 24 globálnych trhoch, a prvej edície Business Edit so 4 050 firmami z 19 krajín, až 84 % online predajcov potvrdzuje účasť na Black Friday 2025.

Dôvera klesá, generačné rozdiely rastú

Napriek masívnej účasti predajcov dôvera v ponuky Black Friday klesá. 69 % predajcov verí, že zákazníci dôverujú ich ponukám, no len 50 % spotrebiteľov uvádza, že im úplne alebo prevažne verí. Generačné rozdiely sú výrazné: 56 % Gen Z dôveruje cenám predajcov, zatiaľ čo medzi Baby Boomermi je to len 38 %.

Generácia Z je nielen dôverčivejšia, ale aj aktívnejšia: 81 % plánuje nakúpiť viac, kým u Baby Boomerov je to 64 %. Navyše 56 % predajcov očakáva vyšší predaj počas Black Friday v porovnaní so zvyškom roka a 60 % zaznamenalo rast tržieb v roku 2024 oproti 2023, pričom veľké firmy viedli so 69 % rastom. Menšie podniky sú opatrnejšie – len 48 % očakáva rast predaja a 57 % verí v dôveru zákazníkov.

Tri štvrtiny nakupujúcich nakupujú počas Black Friday viac alebo aspoň rovnako. Najväčšími motivátormi sú:

• zľavy a úspory (71 %),
• exkluzívne ponuky (49 %),
• limitované ponuky (44 %).

Až 64 % Black Friday nakupujúcich ovplyvňujú recenzie zákazníkov na sociálnych sieťach. Trendové produkty sú pre nich veľkým lákadlom.
53 % nakupuje viac, ak dostanú zľavový kód a 62 % nakupuje aj u zahraničných predajcov.

Rozhodujúci je však spôsob doručenia:
82 % zákazníkov opustí košík, ak pri platení nenájdu svoju preferovanú možnosť doručenia.

Black Friday nakupujúci chcú najmä dopravu zdarma a oveľa viac si vyberajú predajcov podľa zásad doručenia a vrátenia tovaru.

Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce povedal: „Black Friday už nie je len o zľavách. Je  o dôvere a zákazníckej skúsenosti. Predajcovia musia staviť na transparentnosť, autentickosť a bezproblémové doručenie ak chcú získať lojalitu. V DHL eCommerce vnímame technológie a dôveru ako dva hlavné motory rastu. Naším cieľom je pomáhať firmám naplno využiť ich potenciál – nielen počas Black Friday, ale aj v ére dôverovej ekonomiky, ktorá formuje dlhodobý úspech značiek.“

V roku 2025 plánuje účasť 85 % B2B predajcov, čo potvrdzuje rastúci význam Black Friday aj v B2B prostredí. Minulý rok 63 % B2B predajcov zaznamenalo vyšší predaj, pričom takmer polovica dosiahla lepšie výsledky ako v bežnom období. Pre B2B značky je Black Friday strategickým nástrojom na získanie nových zákazníkov a opätovné oslovenie existujúcich prostredníctvom limitovaných ponúk.

Dôvera však ostáva kľúčová. Až 67 % B2B online predajcov verí, že zákazníci dôverujú ich ponukám, čo je mierne pod globálnym priemerom (69 %).

Black Friday je miliardový biznis a značky, ktoré stavia na jasné ceny, férové promo akcie a ponúknu zákazníkom preferované možnosti doručenia, môžu výrazne získať  nielen počas Black Friday a Cyber Monday ale aj dlhodobo.

Ak chcete preskúmať všetky kľúčové zistenia, navštívte: www.dhl.com/reports.