DHL využíva AI agentov HappyRobot na zvýšenie efektivity a zlepšenie zákazníckej komunikácie

• DHL Supply Chain prehlbuje partnerstvo s HappyRobot s cieľom automatizovať rutinnú komunikáciu v globálnych operáciách
• Merateľný dopad na prevádzku: vyššia efektivita, lepšie zameranie na zákazníka a spokojnejšie tímy

DHL Group, svetový líder v logistike, zrýchľuje svoju firemnú stratégiu v oblasti AI prostredníctvom nového partnerstva medzi divíziou DHL Supply Chain a AI startupom HappyRobot. Spolupráca predstavuje významný krok v nasadení AI agentov na zefektívnenie prevádzkovej komunikácie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti aj angažovanosti zamestnancov.

DHL Supply Chain už úspešne využíva AI agentov spoločnosti HappyRobot v niekoľkých regiónoch pri viacerých procesoch - vrátane plánovania stretnutí, follow-up hovorov s vodičmi a koordinácie priorít v skladoch. Títo agenti samostatne riešia telefonické a e-mailové interakcie, čo umožňuje rýchlejšiu, konzistentnejšiu a škálovateľnú komunikáciu.

Strategické nasadenie AI v DHL Supply Chain

„Ako súčasť nášho strategického prístupu k umelej inteligencii DHL Supply Chain už viac ako 18 mesiacov systematicky identifikuje a overuje možnosti využitia generatívnej a agentovej AI technológie v prevádzke. Vychádzajúc z našich rozsiahlych skúseností s dátovou analytikou, robotickou automatizáciou procesov a samo-učiacimi sa softvérovými nástrojmi, teraz integrujeme AI agentov s cieľom zvýšiť efektivitu procesov pre zákazníkov a zároveň urobiť pracovné pozície zaujímavejšími a motivujúcejšími pre zamestnancov. Automatizujeme opakujúce sa a časovo náročné úlohy, ako je manuálne zadávanie dát, rutinné plánovanie či štandardizovaná komunikácia”, vysvetľuje Sally Miller, CIO DHL Supply Chain.

Súčasné nasadenia, ktoré už fungujú naprieč DHL Supply Chain, spracovávajú stovky tisíc e-mailov a milióny minút hovorov ročne. AI agenti podporujú kľúčový workflow, ako je plánovanie stretnutí, hovory o stave dopravy a koordinácia priorít v skladoch,  čím pomáhajú tímom riadiť prevádzkovú komunikáciu vo veľkom rozsahu a s väčšou konzistenciou.

AI agenti ako nový prevádzkový model

Tieto implementácie už preukázali merateľný dopad. Výrazne znižujú manuálnu prácu, zvyšujú rýchlosť reakcií a umožňujú tímom sústrediť sa na strategickejšie úlohy a riešenie výnimiek. Automatizáciou pracovných postupov s vysokou mierou objemu komunikácie pomáhajú agenti s umelou inteligenciou, ako sú tí od spoločnosti HappyRobot, spoločnosti DHL poskytovať rýchlejšie a viac na zákazníka zamerané služby, pričom zlepšujú pracovné skúsenosti zamestnancov a prispievajú k dlhodobému udržaniu pracovnej sily.

„V DHL Supply Chain sú naši ľudia srdcom všetkého, čo robíme,“ povedala Lindsay Bridges, výkonná viceprezidentka pre ľudské zdroje v DHL Supply Chain. „AI agenti pomáhajú odbremeniť naše tímy od opakujúcich sa, časovo náročných úloh, aby sa mohli sústrediť na zmysluplnú a hodnotnú prácu. Na dnešnom napätom trhu práce, kde je čoraz menej kvalifikovaných talentov, nám tieto technológie umožňujú udržiavaťť, či dokonca zlepšovať reakcie, zameranie na zákazníka a konzistentnosť služieb, pričom robia pracovné pozície atraktívnejšími a udržateľnejšími. To nie je len prevádzkový pokrok, je to výhra pre našich ľudí.“

Platforma spoločnosti HappyRobot umožňuje plne autonómnym AI agentom komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu a správ a zároveň sa bez problémov integrovať do interných systémov DHL. DHL Group naďalej rozširuje svoju AI stratégiu vo všetkých divíziách. Okrem súčasných pilotných programov sa testujú ďalšie prípady využitia.

„V HappyRobot si predstavujeme AI pracovníkov, ktorí koordinujú globálne dodávateľské reťazce – nielen presúvajúcich dáta, ale aktívne riadia pracovné postupy,“ povedal Pablo Palafox, generálny riaditeľ spoločnosti HappyRobot. „Ľudia často strácajú čas údržbou systémov a schránok a majú málo času na riešenie výnimiek či zlepšovanie procesov. DHL včas rozpoznala potenciál AI agentov ako novej prevádzkovej vrstvy -  takej, ktorá prináša do logistiky rýchlosť, prehľad a konzistentnosť. Sme hrdí, že môžeme spolupracovať s takými inovat partnermi a rozšíriť túto víziu globálne.“