Navigácia a obsah
Nachádzate sa tu:  Slovensko
alebo Vybrať inú krajinu

SLEDOVANIE ZÁSIELKY

Zadajte svoje sledovacie čísla


Časté otázky

pre sledovanie

  • Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie. 

    Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.
    Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

    Kliknutím tuzobrazíte príklady sledovacích čísel DHL. 

  • Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po prijatí ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

  • Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte (vysvetlenia a príklady národných a medzinárodných sledovacích čísel nájdete vyššie na tejto stránke). Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

  • Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight).

Časté otázky

pre sledovanie

  • Čas doručenia sa môže posunúť v dôsledku takých faktorov, ako sú napríklad výkyvy počasia, colné konanie alebo nahromadenie objednávok. Stav sledovania zásielky môže byť dlhšie nezmenený aj v prípade zámorských zásielok. Nepoužívame sledovanie GPS, takže medzi udalosťou sledovania na bráne vývozu a ďalšou udalosťou sledovania na bráne príjmu môže uplynúť až niekoľko dní.

    Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ alebo internetový obchod môžu začať proces dohľadania strateného tovaru.

  • Po spracovaní sa bude zobrazený čas doručenia zakladať na službe vybratej odosielateľom balíka. Obvykle to nie je viac než 2 až 3 pracovné dni.

  • Niekedy má viacero zásielok rovnaké sledovacie číslo. V takom prípade zobrazujeme prvých desať výsledkov. Skúste použiť ID kusu / číslo kontajnera (ak sú k dispozícii).