SLEDOVANIE: eCOMMERCE
Powered by the Shipment Tracking - Unified API
Ak ste od odosielateľa obdržali vyhradený odkaz, použite ho na sledovanie balíka. Ak ste nedostali ID balíka, kontaktujte odosielateľa a požiadajte ho o stav zásielky.
DHL eCommerce – Časté otázky
Máte otázku týkajúcu sa sledovania?
Chcete sa dozvedieť viac o konkrétnom produkte alebo sa s nami spojiť?
Tu nájdete odpovede na časté otázky.
-
Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku. Dĺžka identifikátora môže byť 10 až 39 znakov.
-
Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o zásielke obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.
Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.
-
Udalosti sledovania by ste mali vidieť 24 – 48 hodín po spracovaní balíka v našom zariadení.
-
Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod. Zásielky odosielané prostredníctvom bežnej poštovej balíkovej služby nie je možné sledovať.
-
Áno, do sledovacieho poľa môžete naraz zadať až 10 rôznych sledovacích čísel. Uveďte ich oddelené čiarkou, ako uvádza nasledujúci príklad: 1234567, 2345678, 3456789.
DHL eCommerce – Časté otázky
Máte otázku týkajúcu sa doručenia?
Chcete sa dozvedieť viac o konkrétnom produkte alebo sa s nami spojiť?
Tu nájdete odpovede na časté otázky.
-
Po spracovaní sa bude zobrazený čas doručenia zakladať na službe vybratej odosielateľom. V prípade balíkov určených pre USA bude balík dodaný americkým poštovým prepravcom v čase, keď je zvyčajne doručovaný zvyšok vašej pošty. V prípade medzinárodných balíkov bude váš balík dodaný miestnym doručovateľom pre dané miesto určenia.
-
Čas doručenia sa môže posunúť v dôsledku takých faktorov, ako sú napríklad výkyvy počasia, colné konanie alebo nahromadenie objednávok. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ alebo internetový obchod môžu začať proces dohľadania strateného tovaru.
-
Ak ste ešte nedostali balík, obráťte sa na obchodníka, ktorý vám produkt predal.
-
Zmena doručovacej adresy je možná iba v prípade, ak obe adresy patria do tej istej oblasti doručenia nášho poskytovateľa doručovacích služieb. Poskytovateľ doručovacích služieb vás bude kontaktovať ohľadom druhého pokusu o doručenie.
-
Spolupracujeme s americkou poštovou službou pre balíky určené pre USA a medzinárodnými doručovateľmi pre zámorské destinácie. Váš miestny poštový prepravca v USA alebo medzinárodný doručovateľ bude zaobchádzať s balíkom s rovnakou starostlivosťou a pozornosťou ako v prípade ostatných balíkov.
-
Zásielky musia byť odbavené colnou správou. Časy spracovania colného konania sa v jednotlivých krajinách líšia a spoločnosť DHL ich nemôže ovplyvniť. V niektorých krajinách môže byť nutné zaplatiť clá a dane. Colná správa môže zadržať Vašu zásielku, pre poskytnutie doplňujúcich informácií. V takom prípade vás budú kontaktovať.
-
Clá a dane sú formou spotrebnej dane. Clá sa vyberajú za určitý tovar zakúpený v zahraničí. Dane z pridanej hodnoty (DPH) sa zvyčajne vyberajú v krajine, kde sa nakupovaný tovar spotrebuje. Clo a dane sa v jednotlivých krajinách líšia. V závislosti od krajiny sa clá a dane účtujú na pošte alebo na colnom úrade.
-
Niekedy má viacero zásielok rovnaké sledovacie číslo. V takom prípade zobrazujeme prvých desať výsledkov. Skúste použiť ID kusu / číslo kontajnera (ak sú k dispozícii).
-
Vaša zásielka môže byť oneskorená. Čas doručenia sa môže posunúť v dôsledku takých faktorov, ako sú napríklad výkyvy počasia, colné konanie alebo nahromadenie objednávok. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ alebo internetový obchod môžu začať proces dohľadania strateného tovaru.
-
Áno, do sledovacieho poľa môžete naraz zadať až 10 rôznych sledovacích čísel. Uveďte ich oddelené čiarkou, ako uvádza nasledujúci príklad: 1234567, 2345678, 3456789.