15 اتجاها للتجارة الإلكترونية لتحويل عملك

مشهد التجارة الإلكترونية الحالي

أدى الوباء العالمي إلى تسريع التحول من البيع بالتجزئة المادي إلى التجارة الإلكترونية. وفقا لمجلة فوربس¹ ، في عام 2023 ، من المتوقع أن تتم 20.8٪ من مشتريات التجزئة العالمية عبر الإنترنت.

لم تكن المنافسة داخل قطاع التجارة الإلكترونية أكثر شراسة من أي وقت مضى ، لذلك ، للبقاء في المقدمة ، يحتاج أصحاب الأعمال إلى أن يكونوا على دراية بأحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية ودمج تلك ذات الصلة في استراتيجية النمو الخاصة بهم.  

1. يعزز الواقع المعزز والواقع الافتراضي التسوق عبر الإنترنت

أحد أكبر الاتجاهات الناشئة في التجارة الإلكترونية هو استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يدمج الواقع المعزز العالم الحقيقي والمادي مع المرئيات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر أو الصوت أو كليهما. يضع الواقع الافتراضي المستخدم في بيئة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر ، ولكنها تبدو حقيقية ، باستخدام سماعة رأس VR.

يمكن أن يمنح الواقع المعزز والواقع الافتراضي العملاء فكرة أكثر واقعية عن شكل المنتج في الواقع - على سبيل المثال ، كيف يناسب قطعة ملابس أو كيف يبدو ظل الطلاء على الحائط في الغرفة. إذا تم اعتماد التقنيات على نطاق واسع كما يتوقع بعض الخبراء ، فسيكون لدى المتسوقين سبب أقل لزيارة المتاجر التقليدية. 

تتوقع وورتز ، مديرة التسويق والشراكات في efelle.com ، أن تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الواقع المعزز بشكل متزايد:

"نتوقع أن يستخدم المزيد من الشركات الواقع المعزز لمنتجاتها وأعمالها - لدرجة أنها ستصبح أكثر قياسية في التجارة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي. نحن نراه يتم استخدامه مع الشركات الكبرى ، لكنني أعتقد أننا سنبدأ قريبا في رؤيته يصبح سائدا للشركات من جميع الأحجام ". ²

الخطوة التالية

• سيؤدي دمج ميزات الواقع المعزز في موقع الويب أو التطبيق الخاص بعلامتك التجارية إلى منح عملائك فكرة أفضل عن المنتجات التي يشترونها - وبالتالي تقليل معدل الإرجاع.

2. سوف ينمو كل من البحث الصوتي والبحث المرئي

البحث الصوتي هو اتجاه سريع النمو للتسوق عبر الإنترنت. استخدم ما يقرب من نصف المتسوقين (47٪) تقنية الأوامر الصوتية لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت و 58٪ كانوا راضين عن التجربة³. 

سيحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية الذكية إلى تحسين متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم للبحث الصوتي على Google ، باستخدام الكلمات الرئيسية والعبارات.

يعد البحث المرئي - الذي يسمح للمستهلكين بإجراء عمليات بحث باستخدام الصور - اتجاها أقل تطورا في التجارة الإلكترونية ، حيث تقدمه 8٪ فقط من العلامات التجارية حاليا. ومع ذلك ، مع رغبة 62٪ من جيل الألفية والجيل Z في استخدام البحث المرئي ، فهي مسألة وقت فقط قبل أن يصبح سائدا.

الخطوات التالية

• استخدم استراتيجية دلالية بدلا من استراتيجية قائمة على الكلمات الرئيسية - سيضمن تحسين محركات البحث الدلالي أن تتعرف تقنية البحث الصوتي على الطريقة الأكثر طبيعية التي يبحث بها عملاؤك عن الكلام مما لو كانوا يكتبون.

3. سيجمع الذكاء الاصطناعي المزيد من البيانات

أصبح العملاء عبر الإنترنت يتوقعون تجارب مخصصة حقا عبر الإنترنت - وهذا هو المكان الذي يكون فيه الجيل الجديد من التقنيات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي تحويليا. يمكنه فهم البيانات السلوكية للعملاء على مستوى أعمق لمساعدة الشركات على زيادة مشاركة العملاء ومعدلات التحويل.

الخطوات التالية

الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لشركات التجارة الإلكترونية لا حصر لها ، ولكن بعض الطرق التي يمكن أن يحسن بها العمليات تشمل:

• استنادا إلى بيانات سجل التصفح السابقة ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تقديم توصيات منتجات مخصصة للغاية للعملاء
• يمكن أن يحسن الذكاء الاصطناعي المحتوى المكتوب والمرئي - مثل أوصاف المنتج - ليكون أكثر دقة وتأثيرا
• يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تتبع محادثات العملاء السابقة للعثور على حل لهم بشكل أسرع

4. سيكون التسوق في الموقع أكثر تخصيصا - أم لا

تسمح البيانات التي تم جمعها بواسطة الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم تجارب مخصصة للعملاء عند التسوق عبر الإنترنت - مثل توصيات المنتجات المخصصة. هذا يحفز المتسوقين على إتمام عملية الشراء.

ومع ذلك ، فإن المستهلكين يقاومون بشكل متزايد مشاركة بياناتهم. سيكون هذا صحيحا بشكل خاص عندما يتوسع هذا التخصيص خارج منصات التسوق ويبدأ في الظهور في مكان آخر ، على الأدوات الأخرى في المنزل ، وذلك بفضل إنترنت الأشياء.

الخطوات التالية

• استخدم سجل الشراء السابق لعملائك لإرسال صفقات وخصومات على المنتجات ذات الصلة إليهم.
• تأكد من وضع علامة على سياسة خصوصية البيانات الخاصة بك عندما تطلب من العملاء معلومات.

5. العوائد لا تزال معضلة

تظهر الأبحاث أن المرتجعات المجانية هي عامل جذب كبير للمستهلكين ، ومع ذلك يتم إرجاع حوالي 30٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت ، مما يجعلها ميزة باهظة الثمن للشركات لتقديمها.   

أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة هو الشركات التي تتقاضى رسوما على المرتجعات - حيث قدم عمالقة البيع بالتجزئة مثل Zara و Uniqlo السياسة العام الماضي. إذن ، ما الذي يجب أن يفعله عملك؟

الخطوات التالية

• يمكنك تقديم عوائد مجانية لعملائك لفترة تجريبية لتقييم ما إذا كانت زيادة المبيعات تفوق التكلفة على عملك.
• الوقاية خير من العلاج - ابحث عن تقليل معدل الإرجاع في المقام الأول باستخدام هذه النصائح.

6. ستكون روبوتات الدردشة في كل مكان

سيتم استخدام روبوتات الدردشة بشكل متزايد لدعم العملاء في التجارة الإلكترونية ، حيث من المتوقع أن تبلغ قيمة السوق العالمية 3.99 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030⁴.

نظرا لأن سوق التجارة الإلكترونية أصبح أكثر قدرة على المنافسة من أي وقت مضى ، يمكن أن تكون خدمة العملاء الفعالة من روبوت الدردشة هي الفرق بين مغادرة العميل المحبط لمتجر الويب الخاص بك للتسوق في مكان آخر ، والبقاء لإجراء عملية شراء.

يمكن لروبوتات الدردشة الأكثر تطورا استخدام البيانات السابقة للعميل لتوقع المنتجات التي ستجذب لهم أو اقتراح منتج يكمل عملية شراء حديثة - مما يعزز المبيعات بشكل أكبر.

الخطوة التالية

• اكتشف بالضبط كيف يمكن لروبوتات المحادثة تحويل مبيعات عملك من خلال الغوص العميق في هذه التكنولوجيا المبتكرة. كن مصدر إلهام هنا .

7. ستستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في النمو

يمكن تعريف التجارة عبر الهاتف المحمول ، أو التجارة عبر الهاتف المحمول ، على أنها شراء وبيع السلع والخدمات باستخدام الأجهزة المحمولة اللاسلكية ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يمكن للعملاء التسوق في أي وقت وفي أي مكان - مما يعني فرصا مربحة لعملك.

وفقا ل Statista⁵ ، من المتوقع أن تصل مبيعات تجارة التجزئة للهواتف الذكية إلى 400 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024 ، أي ما يقرب من ضعف المبلغ المتوقع لعام 2021.

الخطوات التالية

• تأكد من تحسين موقع الويب الحالي الخاص بك للجوال.
• والأفضل من ذلك ، استثمر في تطبيق جوال مخصص لعملك - معدلات التحويل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أعلى بنسبة 130٪ مقارنة بمواقع الويب التي تستخدم الجوال أولا.

8. البيع الاجتماعي ينمو أيضا

مع وجود المزيد والمزيد من المنصات الاجتماعية التي تمكن المستهلكين من الشراء مباشرة من الشركات دون مغادرة التطبيق ، من المتوقع أن تتضاعف المبيعات الاجتماعية ثلاث مرات لتصل إلى 1.2 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، وفقا لدراسة أجرتها Accenture⁷.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة على وجه الخصوص ، تمثل التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مسار مبيعات فعال من حيث التكلفة.

الخطوات التالية

• يستخدم العديد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية قبل الشراء ، لذا تأكد من أن خلاصاتك تحتوي على الكثير من معلومات المنتج والصور عالية الدقة. تأكد من الرد على أسئلة المتابعين بسرعة.
• أضف ميزات التسوق داخل التطبيق إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتسهيل شراء العملاء من علامتك التجارية.
• إذا كنت تستكشف التسويق المؤثر ، فركز على مشاركة المتابعين بدلا من مجرد أعداد المتابعين.

9. المزيد من خيارات الدفع

تتطور حلول الدفع عبر الإنترنت باستمرار ، مع خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقا" في دائرة الضوء حاليا. تسمح هذه للعملاء عبر الإنترنت بدفع ثمن مشترياتهم بالتقسيط ، ويتم تقديمها من قبل شركات مثل Klarna و PayPal و Afterpay. وفقا لماستركارد ، التي قدمت مؤخرا أقساط ماستركارد ، فإنها تقلل من معدلات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت بنسبة 35٪ ⁸.

الخطوات التالية

• من المرجح أن ينهي المتسوقون عبر الإنترنت عملية شراء بنسبة 70٪ إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم كخيار عند الخروج ، لذا قدم الكثير من الخيارات - هذه هي الخيارات التي يجب مراعاتها.
• إذا كنت تبيع للعملاء الدوليين ، فتأكد من البحث عن تفضيلات الدفع المحلية. يحتوي مرشدونا  القطريون على الأفكار التي تحتاجها.

10. المزيد من الشركات ستتحول إلى التجارة مقطوعة الرأس

في استطلاع حديث أجرته Salesforce⁹ ، قال 80٪ من قادة الأعمال إنهم يخططون للتحول إلى التجارة مقطوعة الرأس. إذن ، ما هو ولماذا هو أحد أكثر اتجاهات التجارة الإلكترونية شيوعا؟

ببساطة ، التجارة مقطوعة الرأس هي حل للتجارة الإلكترونية من الجيل التالي يفصل بين الواجهات الأمامية والخلفية لموقع الويب أو التطبيق. يستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتقديم المحتوى إلى أي إطار عمل أمامي.

ونتيجة لذلك، سيتمكن العملاء من التسوق عبر الإنترنت عبر أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) مثل مكبرات الصوت الذكية أو أجهزة اللياقة البدنية الذكية أو حتى الثلاجات الذكية - وليس فقط أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية المعتادة. من خلال الجمع بين كل طرق التسوق عبر الإنترنت ، تزيد التجارة مقطوعة الرأس من المرونة وتضيف فرصا جديدة للمبيعات. ولأنه يمكن أن يدمج قنوات مبيعات جديدة بسرعة ، يمكنه أيضا تبسيط البيع متعدد القنوات.

كل هذه الفوائد ستجعل التجارة مقطوعة الرأس واحدة من أكثر الاتجاهات المستقبلية في التجارة الإلكترونية.

الخطوة التالية

• بالنسبة للشركات الصغيرة ، تعد إضافة واجهة برمجة تطبيقات إلى منصة التجارة الحالية الخاصة بهم خطوة أولى جيدة في التجارة مقطوعة الرأس. من خلال هذا ، يمكنهم تخصيص الواجهة الأمامية الخاصة بهم لإنشاء الشكل والمظهر الدقيقين لعلامتهم التجارية.

11. الأهمية المستمرة لتسويق الفيديو

يمكن أن يمنح الفيديو العملاء صورة أفضل بكثير للمنتج من الوصف الأكثر تفصيلا ، لذلك فلا عجب أنه اتجاه متزايد في التسوق عبر الإنترنت.

يمكنك استخدام الفيديو لإظهار حجم المنتج وكيفية عمله وكيف يبدو. وكلما زاد معرفته بالمنتج قبل الشراء ، قل احتمال إعادته - مما يوفر لك المال على المدى الطويل.

الخطوة التالية

• جرب الفيديو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك - تعد شهادات العملاء وأدلة "كيفية" رائعة لإشراك جمهورك.

12. الاشتراكات

تلبي الاشتراكات عبر الإنترنت الحاجة إلى راحة العملاء والإيرادات المنتظمة التي يمكن التنبؤ بها للشركات.

يمكن استخدام الاشتراكات في كل شيء بدءا من خدمات البث مثل Netflix ، إلى التسليم المنتظم للطعام والضروريات الأخرى. تزداد شعبية النموذج أيضا بين جيل الألفية ، لذلك يبدو أنه موجود لتبقى. في الواقع ، من المتوقع أن تبلغ قيمتها 2419.69 مليار^{دولار 10} بحلول عام 2028.

الخطوات التالية

• يحب العملاء الصفقة - لن ينضموا إلى خدمة الاشتراك الخاصة بك إلا إذا كانت أرخص من الشراء المخصص ، لذا كن مستعدا لتقديم خصومات.
• خلق شعور بالانتماء للمجتمع من خلال تقديم مكافآت خاصة للأعضاء - مثل رمز الخصم في عيد ميلادهم.

13. الاستدامة ضرورية الآن

يختار المستهلكون المهتمون بالبيئة بشكل متزايد التسوق بعلامات تجارية مستدامة. بالإضافة إلى تقليل التعبئة والتغليف واستخدام المواد المعاد تدويرها لمنتجاتك حيثما أمكن ذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك من تختاره كشريك لوجستي.

الخطوة التالية

• تحدث إلى DHL! حددت الشركة الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية لنفسها هدفا طموحا يتمثل في صفر انبعاثات بحلول عام 2050 - وحققت العديد من أهدافها في وقت مبكر على طول الطريق. اكتشف أي من خدمات GoGreen - من الشحن المحايد مناخيا إلى تعويض الكربون - مناسبة لعملك ، هنا.

14. التحسين للتحويل

في مناخ اقتصادي ينفق فيه الناس أقل ، من الضروري تحويل زوار متجر الويب الخاص بك إلى مشترين. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات تحسين معدل التحويل (CRO) في تحقيق ذلك. وهي تشمل أدوات تحليل السلوك وأدوات تحليلات الويب وأدوات اختبار CRO.

وفقا ل Verfacto¹⁰ ، يبلغ متوسط العائد على الاستثمار لاستخدام أدوات CRO أكثر من 223٪. سيساعدك استخدام المجموعة الصحيحة على توفير أفضل تجربة للمستخدم وتحويل حركة المرور إلى مبيعات.

الخطوة التالية

• ابحث في أدوات CRO مثل Hotjar و Glassbox لتحليل البيانات النوعية، و Google Analytics أو Mixpanel للحصول على البيانات الكمية.

15. النمو المستمر للتجارة الإلكترونية B2B

إلى جانب التجارة الإلكترونية B2C ، تم تعزيز التجارة الإلكترونية B2B أيضا بسبب COVID ، حيث تم فرض معاملات B2B التقليدية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، فإن التغيير مدفوع بزيادة جيل الألفية في أدوار صنع القرار الرئيسية B2B. يفضل هذا الجيل ، الذي نشأ مع الإنترنت ، البحث عن المنتجات عبر الإنترنت على التعامل مع مندوبي المبيعات عبر الهاتف أو شخصيا. كل الأشياء التي تم أخذها في الاعتبار ، يبدو أن نمو B2B هو اتجاه التجارة الإلكترونية الذي سيتسارع بدلا من الانعكاس.

الخطوة التالية

• قم بتنزيل دليل Discover الحصري للتجارة الإلكترونية B2B لتعظيم كل فرصة يقدمها هذا القطاع الناشئ.

تحديد اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب اتباعها

بالطبع ، لن تكون جميع الاتجاهات التي تمت مناقشتها أعلاه ذات صلة بعملك ، ولكن هناك بعض المؤشرات الجيدة التي يمكنك اتباعها. كبداية ، راقب عن كثب ما يتم الحديث عنه في مجال عملك. إذا كان أحد المدونين المحترمين في الصناعة يكتب عن أحد الاتجاهات ، فمن المحتمل أن يكون من المفيد النظر فيه أكثر. وبالمثل ، تأكد من أنك على اطلاع دائم بأحدث الأبحاث وتقارير اتجاهات الصناعة.

مؤشر جيد آخر هو عملائك. استخدم التحليلات لتتبع سلوكهم واكتساب رؤى. باستخدام البيانات ، قد تتمكن من تحديد ما إذا كان اتجاه التسوق عبر الإنترنت معين سيعمل لعملائك. وبالطبع ، يمكنك دائما أن تطلب منهم مباشرة الحصول على تعليقات - دائما مصدر جيد للرؤى.

أخيرا ، انظر إلى منافسيك. ماذا يفعلون وهل يعمل لصالحهم؟ ثم استخلص استنتاجاتك الخاصة.