ليس سانتا فقط هو مشغول بالتحضير لاندفاع عيد الميلاد ... في جميع أنحاء العالم ، يتجه المستهلكون عبر الإنترنت للبحث عن الهدايا المثالية لأصدقائهم وعائلاتهم. لذا ، كيف يمكنك التأكد من أنهم ينفقون أموالهم في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ لدينا بعض النصائح والحيل لمنح عملك الميزة.
إذا لم يكن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على قسم للهدايا ، فأنت تفقد وسيلة مبيعات مربحة للغاية ! وجدت دراسة تسويقية حديثة1 أن العملاء الذين اشتروا هدية من متجر أنفقوا 63٪ أكثر في نفس المتجر في العام التالي للشراء (مقارنة بالعملاء الذين اشتروا شيئا للاستخدام الشخصي). باختصار ، الإهداء هو فرصتك لبناء بعض العلاقات القيمة وطويلة الأمد مع العملاء - طالما أنك تقدم لهم تجربة رائعة في المقام الأول. فيما يلي 11 نصيحة لمساعدتك على القيام بذلك.
هناك سبب لوضعنا هذا أولا في قائمتنا. يعد التخصيص مهما للغاية في قطاع الإهداء - في الواقع ، يقول 85٪ من المستهلكين إنه العامل الأكبر الذي يحدد الهديةالمثالية 2. يرغب المشترون في أن يكونوا قادرين على تخصيص مشترياتهم من الهدايا لجعلها مميزة للغاية بالنسبة للمستلم - وسيكونون على استعداد لدفع المزيد للقيام بذلك.
فيما يلي بعض اللمسات الشخصية اللطيفة التي يمكن أن تقدمها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
ارتد قبعة التفكير الخاصة بك وكن مبدعا!
تأكد من أن زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعرفون على الفور أنك تبيع الهدايا. استمتع بتصميم صفحتك الرئيسية - ستتيح الكثير من اللافتات والرسوم المتحركة والصور ذات الطابع الاحتفالي للعملاء معرفة أنهم جاءوا إلى المكان المناسب للتسوق في عطلاتهم.
ضع علامة تبويب مخصصة "الهدايا" على الصفحة الرئيسية ، للتنقل السريع ، واسمح للعملاء بتصفية بحثهم حسب الفئات الشائعة ، مثل "هدايا للنساء" أو "هدايا للرجال" أو "هدايا رومانسية".
في استطلاع أجرته INQIQA3 ، قال 85٪ من المستهلكين إن ملاءمة الهدايا هي أهم سبب لشراء هدية أم لا - قبل أميال من السعر (12٪) وخيارات التوصيل (3٪). لذلك ، دع عملائك ينشئون "حزم" الهدايا الخاصة بهم عن طريق اختيار العديد من المنتجات من موقعك ليتم وضعها في سلة خاصة. بهذه الطريقة يمكنهم إهداء شيء ما يناسب ذوق المستلم بالضبط.
هل تعلم أن توصيات المنتج تمثل ما معدله 12٪ من إجمالي إيرادات مبيعات تجار التجزئة عبر الإنترنت؟ 4 سيتوجه العديد من المتسوقين في العطلات عبر الإنترنت لشراء الهدايا دون معرفة ما يريدون بالضبط. هذا هو الوقت الذي يجب أن تنقض فيه مع بعض أدلة الهدايا المدروسة بعناية لإلهامهم!
كن محددا - يجب أن يكون لديك العديد من أدلة الهدايا ، كل منها مصمم لجمهور مختلف. استخدم عنوانا إبداعيا لإحداث تأثير: "10 أفكار هدايا لإبهار الأمهات في عيد الميلاد هذا العام" ، أو حتى "أفكار هدايا للأشخاص المشكون".
ابحث في بيانات المبيعات الخاصة بك لضبط الأدلة بناء على ما اشتراه العملاء سابقا ، بحيث يجلس أفضل الكتب مبيعا في المقدمة والوسط. يجب عليك أيضا إرسال أدلة الهدايا هذه إلى مشتركي البريد الإلكتروني جنبا إلى جنب مع رمز خصم خاص - لمسة لطيفة لجعل عملائك الأكثر ولاء يشعرون بالتقدير.
يعد البيع العابر طريقة رائعة لمنح عملائك بعض أفكار الهدايا الإضافية مع كسب بعض مبيعات المكافآت. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع قلادة ، فلماذا لا تقترح سوارا مطابقا في نقطة البيع - مع خصم خاص إذا تم شراؤهما معا؟ يمكنك أيضا عرض قائمة منتجات "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر أيضا..." بجوار العنصر الذي يشترونه. ثبت أن تكتيك المبيعات هذا يحسن معدلات التحويل.
شيء كبير يجب أن تكون على دراية به في موسم الأعياد هذا. ينوي 54٪ من المتسوقين إنفاق أقل على الهدايا للأصدقاء والعائلة هذا العام5 ، بسبب ارتفاع أزمة تكلفة المعيشة. لكن ، دعونا نحول السلبية إلى إيجابية! قد تكون فرصة مثالية لتحويل بعض مخزونك المتبقي بسعر مخفض. فقط تأكد من إخبار صائدي الصفقات بأي مبيعات موسمية تجريها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
يحب المشترون المترددون أحيانا اللعب بأمان وشراء بطاقة هدايا لأحد أفراد أسرته. ضع في اعتبارك هذا الطريق لعملك - يمكن أن يكسبك بعض المبيعات الإضافية!
وجد استطلاع أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 46٪ من المستجيبين من الجيل Z استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإلهام للهدايا6. صرخ حول حملة عطلتك على Instagram و TikTok: انشر قوائم منتجات منسقة لإلهام متابعيك وإجراء المسابقات ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. استمتع وخلق ضجة!
هذه هي فرصتك لتقديم عامل "نجاح باهر" ومنح متلقي الهدية تجربة خاصة حقا لا تنسى. في الواقع ، يعد الحصول على لحظة فتح العبوة بشكل صحيح أمرا مهما جدا لعلامتك التجارية لدرجة أننا خصصنا مقالا كاملا له. من الصناديق المستدامة إلى المناديل الورقية المخصصة - وكل اللمعان بينهما! - إليك كيفية إحداث تأثير على عبوتك.
كن واضحا بشأن أوقات التسليم في العطلات عند الخروج من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى لا يشعر العملاء بخيبة أمل. تعني الشراكة مع متخصص Express مثل DHL أنه يمكنك التأكد من التسليم السريع - وسيتمكن عملاؤك من تتبع طلباتهم حتى لحظة وصوله إلى باب مستلم الهدية.
في استطلاع أجرته INQIQA ، قال 52٪ من مشتري الهدايا إن رسوم التوصيل المرتفعة هي واحدة من أكثر العوامل المزعجة عند التسوق عبرالإنترنت 7. هل يمكنك تحمل تكلفة تقديم الشحن المجاني في أي مكان آخر في عملك؟ يمكن أن يمنعك ذلك من خسارة جزء كبير من المبيعات في اللحظة الأخيرة - وهو أمر نعلم أنه سيكون مزعجا لك !
بصفتك بائعا للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك تقويم مميز بجميع العطلات حيث يتبادل الأشخاص الهدايا للتخطيط لحملاتك التسويقية. إذا كنت تشحن دوليا ، فلا تنس البحث عن العطلات المهمة في الأسواق الأخرى - على سبيل المثال ، المملكة المتحدة لديها تاريخ بعيد الأم مختلف عن الولايات المتحدة ، مما يمنحك الفرصة للاستفادة مرتين.
ذروة موسم الإهداء هنا! هذه هي جميع اتجاهات المستهلكين التي يجب أن تكون على دراية بها للتأكد من أن عملك قادر على تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة مبيعات. بيع سعيد!
1 - Eggert et al ، أفضل هدايا السفر ، سبتمبر 2022
2 - حقا ، يناير 2022
3 - استطلاع نقعة، أفضل هدايا السفر، سبتمبر 2022
4 - بالتنقيط ، مايو 2022
5 - مسح كشافة الغابة ، مستقبل التجارة ، 2022
6 - استطلاع NRF ، أفضل هدايا السفر ، سبتمبر 2022
7 - استطلاع إنقيقة، أفضل هدايا السفر، سبتمبر 2022
