E-Commerce

작은 부츠 브랜드가 전 세계에 판매될 수 있었던 비결

파나마의 한 신예 사업가는 자신의 작은 신발 및 액세서리 회사를 세계적인 브랜드로 함께 키워갈 수 있는 전략적인 파트너를 찾고자 했습니다. 그리고 이제 전 세계 70개국 이상의 소비자들이 그녀의 제품을 애용하고 있습니다.

 

Undercover, 성공의 비밀을 공개하다

Undercover의 창업자인 Mary Quintero는 첫 주문 상품을 배송할 당시 파나마 공공 우편 서비스를 이용하였습니다. 고객은 무려 9일 후에 상품을 받아볼 수 있었습니다. 이때까지만 해도 Mary는 일에 대한 순수한 열정만으로 회사를 운영했습니다. 그녀처럼 열정적이고 사회적 책임의식이 강한 여성들로 구성된 팀과 함께 말이죠. 하지만 브랜드의 인기가 점점 높아지면서, 그녀는 신뢰할 수 있는 글로벌 배송 업체와 파트너십을 구축해야 해외 시장에서도 성공할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.

그녀의 선택은 DHL이었습니다. Mary는 "전 항상 DHL Express와 함께 일하고 싶었어요"라고 말합니다. "어린 시절 저희 가족이 잘 알고 지내는 분께서 DHL은 비즈니스 파트너를 넘어 마치 가족 같다는 이야기를 자주 하셨거든요. 그래서 저희 같이 작은 회사도 DHL의 고객이 되면, 가족처럼 신경 써서 관리해 줄 것이라고 생각했습니다."

부츠와 함께 글로벌 시장으로 계속 전진하다

글로벌 시장 진출을 위해 팀을 재정비하고 대규모 디지털 마케팅 캠페인을 준비한 그녀는 DHL Express를 단독 배송 파트너로 지정해 사업을 이끌었습니다. 그리고 이 중대한 비즈니스 결정이 이뤄진 2016년 이후, Undercover의 주문량은 400% 성장했고, 평균 구매 금액은 20% 증가했으며, 해외 배송국은 12개국에서 70개국으로 늘어났습니다.

Mary는 DHL 덕분에 오늘의 성공을 이룰 수 있었다고 이야기합니다. 고객들은 특히 배송 받을 장소와 시간을 사전에 지정할 수 있는 'DHL 온 디맨드 딜리버리(On Demand Delivery)' 서비스를 높이 평가합니다. 또한 주문 시점에 미리 관세를 포함해 결제하는 '관세 지급 인도(Delivered Duty Paid, DPP)' 서비스 역시, 배송 지연과 소비자 불편을 줄여주는 서비스로 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

"소비자들은 추가 통관 서류나 관세 납부에 대해 신경 쓰지 않고, 그저 클릭 한 번으로 제품을 구입할 수 있어요"라고 그녀는 설명합니다.

Undercover, 최선의 노력으로 최상의 성과를 거두다

400%

DHL과 파트너십 체결 후 국내외 매출 증가율

3x

팬데믹 기간 중 온라인 매출 증가율

70+

현재 배송 가능 국가(과거: 12개국)

20%

평균 쇼핑카트 판매 금액 증가율

함께 성공을 만들어가는 완벽한 파트너쉽

파트너십으로 이룩한 발 빠른 성공 스토리는 여기서 끝이 아닙니다. Undercover는 DHL Express Panama가 수여하는 DHL Pymexporta상을 수상하면서, 수출량을 크게 증대시킨 것뿐만 아니라 파나마의 예술과 문화를 널리 알리는 데 기여한 공로를 인정받았습니다. 부상으로 DHL이 후원하는 국제 비즈니스 워크숍 참석 기회가 함께 주어졌습니다.

Mary는 DHL의 지원 덕분에 회사가 글로벌한 성장을 이룰 수 있었다고 이야기합니다. "DHL은 제가 기업가로 성장할 수 있도록 많은 도움을 주었습니다. DHL과의 파트너십을 통해 글로벌 시장 진출의 노하우, 이커머스 활용 모범 사례, 수출입 절차, 운송 비용 절감 방법 등 많은 것을 배울 수 있었습니다."

팬데믹 기간에 Undercover는 브랜드 메시지를 전환하고 온라인 매출이 3배 늘어나면서, DHL과의 긴밀한 파트너십의 효과는 더욱 빛을 발하였습니다. “오프라인 매장이 문을 닫았을 당시, 담당 DHL 배송 직원이 저희 집까지 방문하여 주문 제품을 픽업했습니다. DHL 배송은 계속 원활했어요. 마치 팬데믹 상황이 아닌 것 처럼요."

DHL은 현재 Mary와 그녀의 팀이 220개 이상의 국가 및 지역에 연결되도록 적극 지원하고 있으며, Undercover가 조만간 업계를 선도하는 글로벌 브랜드로 거듭날 것이라고 확신합니다.

Undercover Boots가 어떻게 글로벌 시장에서 빠르게 성장할 수 있었는지 더 자세히 알아보세요

글로벌 이커머스가 클릭 속도에 뒤처지지 않도록 어떻게 DHL이 도움을 드리고 있는지 알아보세요.