De groei van opkomende markten en de ogenschijnlijke eindeloze mogelijkheden gecreëerd door online-verkooptechnologie zijn twee kernfactoren die vluchtigheid en complexiteit de standaard in de huidige revolutie van de kleinhandel maken.

Consumenten overal ter wereld willen gemakkelijk en op een consistente manier goederen kopen en laten leveren, ongeacht of dat online, in een winkel of een combinatie van de twee is. Als reactie hierop moet de kleinhandel een naadloze supply chain voor alle kanalen creëren die bestelling, opslag, levering en aanname van geretourneerde goederen integreert, ongeacht waar het product is gekocht. Kleinhandelaren moeten hun supply chain herzien en zich daarbij richten op het uitbreiden van hun opties, risicotoleranties en capaciteiten om een kosteneffectieve, flexibele supply chain te ondersteunen die de steeds veeleisendere klanten tevreden stelt.