Zarządzanie rosnącą ofertą usług
Prosty poradnik rozszerzania usług transportowych i realizacji zamówień w celu zapewnienia rozwoju firmy
Nowe możliwości transportu
Większość naszych klientów, którzy zaczynali od bycia dostawcą na małą skalę, na początku korzystała z usług lokalnej poczty. Te usługi są proste, niezawodne i wygodne. Wraz ze wzrostem ilości przesyłek nie zawsze wystarczają one jednak do zaspokojenia Twoich potrzeb. Możesz w takiej sytuacji rozważyć współpracę z dostawcą oferującym dogodniejsze usługi, wyższego poziomu obsługę klienta i ewentualnie niższe stawki. Oto kilka czynników, które trzeba wziąć pod uwagę:
Automaty
Na początku działalności możesz odbierać przesyłki w placówce pocztowej lub w punkcie odbioru. Jednak gdy ilość przesyłek zaczyna wzrastać, wygodniejszym rozwiązaniem mogą okazać się automaty.
- Czy za automat pobierana jest opłata?
- Czy dla automatu obowiązuje limit wagi?
- Czy jest określona maksymalna liczba przesyłek?
- Czy można drukować wcześniej wszystkie etykiety?
Oszczędności uzależnione od ilości
Twój dostawca usług pocztowych prawdopodobnie oferuje pewne obniżone stawki dla dostawców dużych ilości przesyłek. Wymagana ilość przesyłek jest jednak zapewne bardzo duża.
- Jakie są progi, aby uzyskać obniżoną stawkę?
Wysyłka międzynarodowa
Twoja placówka pocztowa może ułatwiać wysyłkę międzynarodową, współpracując z innymi placówkami pocztowymi. Czy jest to jednak najbardziej efektywny sposób transportu międzynarodowego?
- Ile trwa realizacja wysyłki międzynarodowej?
- Jaki jest koszt takiej wysyłki?
- Czy można śledzić całą trasę takiej wysyłki?
Współpraca z DHL
Jeżeli placówka pocztowa nie jest już w stanie sprostać Twoim potrzebom i musisz znaleźć nowego partnera oferującego dodatkowe usługi, pamiętaj, że działamy w ponad 220 krajach i terytoriach. Nasz zespół liczący ponad 600 000 specjalistów ds. transportu i logistyki pracuje codziennie, aby dostarczać najwyższej klasy usługi transportowe.
Wiemy, że dostawca usług transportowych to przedłużenie Twojej marki. Właśnie dlatego nasze oddziały, dysponujące światowej klasy możliwościami i zespołami ds. obsługi klienta, pomogą Ci zarządzać rosnącą ilością przesyłek i samą firmą.
Rzeczywiste przykłady
Opcje wysyłki dokumentów i paczek dla firm
Nasze produkty i usługi różnią się w zależności od kraju. Jeżeli szukasz usługi dostępnej w innym kraju, zmień kraj w górnej części witryny. Aby dowiedzieć się więcej o usługach w Polsce, zapoznaj się ze szczegółami usług dotyczących paczek i dokumentów.
Skonsolidowane usługi transportu towarów
Jeśli wysyłasz wiele przesyłek do tego samego miejsca lub potrzebujesz sprowadzić produkty od różnych dostawców do tego samego miejsca, może zainteresować Cię usługa konsolidacji.
Skonsolidowany transport wychodzący
Jeśli wysyłasz produkty do jednego miejsca, transport skonsolidowany może pomóc Ci obniżyć koszty oraz zwiększyć elastyczność poprzez zmniejszenie liczby operacji związanych z każdą paczką. W tym przypadku wszystkie paczki wysyłane do tego samego miejsca należałoby umieścić w jednej przesyłce. Spedytor zabrałby taką przesyłkę bezpośrednio do tego miejsca, gdzie zostałaby ona podzielona na mniejsze przesyłki i wydana lokalnemu przewoźnikowi do doręczenia.
Skonsolidowany transport przychodzący
W przypadku skonsolidowanego transportu przychodzącego przesyłki mogą być zbierane od kilku różnych dostawców, na przykład w Chinach. Zostałyby one zebrane w ramach jednej przesyłki i dostarczone do Twojego magazynu jako jedna przesyłka.
Współpraca z DHL
Dzięki fachowej wiedzy w dziedzinie transportu paczek i towarów jesteśmy w stanie świadczyć szereg usług. Kilka naszych oddziałów oferuje usługę konsolidacji, którą można dostosować do własnych potrzeb.
Inwestycja w technologie i integracje
Prowadząc małą lub średnią firmę, wiesz, jak cenny jest czas, nie wspominając o czasie osób, które zatrudniasz. Usługi cyfrowe i integracje technologii z partnerami transportowymi mogą zaoszczędzić Twój czas i pieniądze. Mogą przekładać się na szybsze dostawy, zwiększenie ilości przesyłek lub zmniejszenie liczby interwencji w ramach obsługi klienta. Oto kilka opcji technologicznych, które warto rozważyć.
Integracja z Twoim sklepem internetowym
Nie ma znaczenia, czy klienci są krajowi, czy międzynarodowi – chcą znać pełną i ostateczną cenę zakupu oraz wiedzieć, kto dostarczy ich przesyłkę. Z badań wynika, że klienci chcą mieć do wyboru opcje: szybkie, ekonomiczne i bezpieczne. Chętnie korzystaliby również ze śledzenia przesyłek i z możliwości ich przekierowywania. Oto kilka pytań, które pozwolą ustalić, czy Twój dostawca oferuje to, czego szukasz:
- Czy pokazujesz całkowity koszt przesyłki?
- Czy automatycznie wysyłasz klientowi numer śledzenia przesyłki?
- Czy Twój dostawca oferuje technologie umożliwiające klientom przekierowywanie lub ponowne planowanie przesyłek?
Systemy wewnętrzne
Być może na początku działalności Twoja firma korzystała z narzędzi udostępnianych przez dostawcę platformy e-commerce – np. Amazon lub Shopify. Wraz z rozwojem firmy i rosnącą liczbą okazji do sprzedaży lub chęcią integracji online i offline (sklepów tradycyjnych) możesz jednak rozważyć wdrożenie dodatkowej technologii.
Narzędzia dostawcy usług transportowych – Jeśli korzystasz z usług jednego dostawcy, który może dysponować narzędziami ułatwiającymi transport przesyłek. Zwróć uwagę na kluczowe cechy, takie jak zbiorcze drukowanie i raportowanie przesyłek.
Agregator/aktywator przesyłek – Jeśli korzystasz z usług wielu dostawców usług transportowych, dostawcy ci mogą pomóc Ci w znalezieniu najtańszej opcji. Zwracaj jednak uwagę na dodatkowe opłaty za wysyłkę. Czy jesteś w stanie zarządzać relacjami z przewoźnikami i jednocześnie korzystać z oprogramowania?
System zarządzania magazynem/transportem (WMS/TMS) – System zarządzania magazynem lub transportem naprawdę może przygotować Twoją firmę do przejścia na wyższy poziom. Te rozwiązania z zakresu oprogramowania dają wgląd w całe zapasy firmy i umożliwiają zarządzanie operacjami z zakresu realizacji zamówień w łańcuchu dostaw. Mogą być kosztowne, ale skuteczne, ponieważ pomagają zarządzać rozwijającą się firmą.
Współpraca z DHL
Jeśli chodzi o technologie i usługi cyfrowe, jesteśmy innowacyjni jak start-upy i mamy siłę międzynarodowej organizacji. Inwestujemy w wiele usług i narzędzi, dzięki którym masz możliwość szybkiego i łatwego wyboru dowolnych opcji integracji.
Aby pomóc klientom w zapewnieniu najwyższego poziomu transparentności cen, firma DHL opracowała Kalkulator opłat i podatków DHL. Firmy mogą korzystać z tego narzędzia na kilka sposobów. Umożliwia ono dokładne obliczanie opłat i podatków międzynarodowych po przejściu do kasy. W rezultacie klienci międzynarodowi widzą wszystkie koszty całkowite i doświadczają wyjątkowego komfortu obsługi.
Tego narzędzia można używać w odniesieniu do dowolnego oddziału DHL lub dowolnego innego przewoźnika.
W zakresie narzędzi i portali cyfrowych nasz oddział ds. transportu paczek i dokumentów oferuje takie usługi, jak:
Integracja i narzędzia
Dowiedz się więcej o portalach i API oraz innych opcjach integracji DHL z Twoimi wewnętrznymi systemami biznesowymi i kanałami sprzedaży.
Realizacja zamówień w formie outsourcingu
Na początku działalności być może każdy przechowywał ewidencję w domu lub w sklepie i wypełniał każde zamówienie samodzielnie. Gdy jednak zaczynasz sprzedawać na coraz większej liczbie platform lub Twoje produkty stają się popularne, możesz dojść do wniosku, że nie jesteś w stanie kompletować i wysyłać takich ilości przesyłek we własnym zakresie. Jeżeli dropshipping nie stanowi dużej części Twojej działalności, realizowanie zamówień w formie outsourcingu pozwoli zaoszczędzić Ci czas, obniżyć koszty i wyeliminować problemy związane ze znalezieniem dodatkowej przestrzeni magazynowej i zatrudnieniem pracowników.
Partner, który realizuje zamówienia w formie outsourcingu, będzie odbierać zapasy i nimi zarządzać, kompletować i wysyłać zamówienia, a także obsługiwać zwroty. Rozważając skorzystanie z usług takiego partnera, warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań.
- Czy Twój partner integruje się z Twoją platformą sprzedaży lub wewnętrznym oprogramowaniem do realizacji zamówień?
- Czy Twój partner jest w stanie poradzić sobie z większym zapotrzebowaniem w szczytowych momentach sezonu?
- Jaki typ obsługi klienta oferuje?
- Czy Twój partner pracuje w międzynarodowym modelu rozproszonych zapasów?
- Jakie opcje zrównoważonego rozwoju są dostępne?
- Czy Twoje dane są bezpieczne?
- Jak obsługiwane są zwroty?
Współpraca z DHL
Jako jeden z czołowych dostawców usług logistycznych na świecie, wykorzystujemy swoją wiedzę, zawierając kontrakty logistyczne z przedsiębiorstwami z listy Fortune 500 i tworząc sieć DHL Fulfillment, z której korzystają małe i średnie przedsiębiorstwa na całym świecie. Dzięki sieci DHL Fulfillment, wspieranej przez nasz oddział DHL Supply Chain, możesz szybko rozszerzyć swoją ofertę e-commerce, korzystając z usług naszych międzynarodowych centrów realizacji zamówień i krajowych ekspertów.
Jak to działa?
- Zamówienie złożone przez Twojego klienta jest wysyłane do centrum DHL Fulfillment, w którym przechowywane są Twoje produkty
- Zespół DHL szybko kompletuje i sprawdza zamówienie
- Zamówienie zostaje dostarczone przez najlepszych przewoźników na danym rynku
Sieć DHL Fulfillment bazuje na zaufaniu. Nasi klienci ufają nam, powierzając nam swoje zamówienia e-commerce, oraz ufają skali naszej globalnej sieci centrów realizacji zamówień. Przede wszystkim ufają ludziom pracującym w naszych magazynach, którzy spełniają nasze własne wysokie standardy. Poznaj nasz Kalkulator cen DFN
