Powstanie nowych rynków i prawie nieograniczone możliwości e-handlu to dwa najważniejsze czynniki, które sprawiają, że zmienność i złożoność to norma na współczesnych rynkach detalicznych.

Konsumenci na całym świecie żądają wygody i spójnych wrażeń podczas zakupu i dostawy produktów, niezależnie od tego, czy są to zakupy internetowe, w sklepie stacjonarnym lub stanowiące połączenie obu tych kanałów. W odpowiedzi na te żądania, sprzedawcy detaliczni muszą stworzyć doskonały i wielokanałowy łańcuch dostaw, który zintegruje możliwości zamawiania, przechowywania, doręczania i zwracania produktów niezależnie od tego, gdzie zakupiono produkt. Sprzedawcy detaliczni muszą ponownie przemyśleć swoje łańcuchy dostaw, mając na uwadze stworzenie wachlarza opcji, tolerancji ryzyka i możliwości w celu wsparcia opłacalnego, elastycznego łańcucha dostaw, który zaspokaja coraz większe potrzeby konsumentów.