Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posećujete pretraživačem koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvek možete da nastavite, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo Vam da koristite Edge, Firefox i Chrome.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Opšte

  • Ako šaljete komercijalnu pošiljku sa komercijalnom vrednošću, ali troškove slanja pošiljke plaća neko drugi, a ne pošiljalac ili primalac, to se naziva naplata od trećeg lica.

  • CMR konvencija (Konvencija o ugovorima za međunarodni transport robe drumom) je konvencija Ujedinjenih nacija koja se odnosi na razna pravna pitanja u vezi sa drumskim transportom tereta.

    Na osnovu CMR konvencije, Unija međunarodnog drumskog transporta (Internaional Road Transport Union – IRU) je razvila standardni CMR dokument.

    CMR dokument je pripremljen na tri jezika. Transportna dokumentacija mora da prati pošiljku prilikom provere od strane carine i policije.

  • Kada se teret transportuje između polazne tačke i odredišta bez ulaska u zemlju u kojoj je registrovan pošiljalac.

Osiguranje

  • Da biste bili bezbrižni.

    Prema međunarodnim konvencijama špediteri i prevoznici imaju ograničenu odgovornost  u vezi sa gubitkom ili oštećenjem robe. U slučaju incidenta, Vaše obeštećenje se obično izračunava u skladu sa "standardnom" klauzulom o odgovornosti zbog nemara. DHL Cargo Insurance pokriva ‘jaz’ između naše "standardne" odgovornosti i pune vrednosti Vaše robe.

  • Mi rukujemo svakom pošiljkom veoma pažljivo, ali nesreće van naše kontrole su moguće. Prirodne katastrofe, kao što su poplave, takođe mogu da utiču na Vašu pošiljku. DHL Cargo Insurance je ekonomičan način da zaštitite svoju robu i budete bez brige. Na kraju krajeva, većina ljudi nikada nije doživela požar u svom domu, ali nastavlja da osigurava svoj dom od ovog rizika.

  • Kao što je uobičajeno u našoj industriji, mi smo društvo sa ograničenom odgovornošću. Našu odgovornost diktiraju konvencije o međunarodnom transportu kao što je ’CMR’, odnosno lokalni zakon, što obično pokriva samo deo vrednosti Vaše robe pošto se ona procenjuje na osnovu težine. Takođe mora da se dokaže da smo bili nemarni tokom rukovanja Vašom pošiljkom.

  • Uz naše osiguranje dobijate:

    • Naše stručnjake za osiguranje tereta raspoređene po celom svetu radi obezbeđivanja najvišeg kvaliteta usluge
    • Širu pokrivenost od većine drugih polisa osiguranja
    • Bez učešća ili dodatnih troškova koje treba da platite
    • Konkurentne tarife, posebno ako kupite godišnju polisu
    • Bez ‘administracije Vaše žalbe’ – mi obrađujemo svu dokumentaciju u Vaše ime
    • Odštetni zahtevi se rešavaju u proseku u roku od 30 dana
  • Naša veličina znači da spajamo hiljade osiguravajućih zahteva, pa možemo da pokrijemo i rizičnije poslovanje. Takođe, naša lokalna stručnost i stručnost sektora znače da Vam možemo pomoći u smanjenju rizika.

  • Jednostavno kontaktirajte predstavnika DHL Freight-a koji će Vas provesti kroz proces podnošenja odštetnog zahteva i pomoći da prikupite sve potrebne informacije.

  • Možete naći koje su informacije potrebne da biste podneli odštetni zahtev ako kliknete na ovaj link

  • Da, pratite link da biste pročitali više o usluzi DHL Cargo Insurance

Pre transporta

  • DHL Freight radi samo sa pravnim licima.

    Fizička lica i klijenti mogu da saznaju više o stručnosti kompanije DHL u vezi sa isporukama ako posete naša predstavništva u svojoj zemlji.

  • DHL Freight transportuje opasnu robu u skladu sa državnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte u vidu da rasporedi transporta opasne robe treba da se dogovore zasebno, stoga nas kontaktirajte direktno i mi ćemo moći brzo da nađemo odgovarajuće rešenje za Vaše potrebe.

    Možete da saznate više o transportu opasne robe i zabranjenih stvari ako posetite našu stranicu sa propisima.

  • Ako Vaša kompanija nema ugovor sa kompanijom DHL Freight, kontaktirajte nas da biste zatražili ponudu.

  • Veoma je važno da se roba dobro upakuje/umota. Ako pošiljka nije dobro upakovana, postoji rizik da može da se ošteti i/ili ošteti drugu robu.

    Posetite našu stranicu sa savetima za pakovanje da biste pročitali više o ovoj temi.

  • To zavisi od uslova otpreme, razdaljine, veličine i težine robe, osiguranja i drugih tekućih doplata u Vašoj zemlji. Pratite ovaj link da biste zatražili ponudu

  • Tranzitna vremena mogu se izračunati na mreži pomoću naše kalkulatora za izračunavanje tranzitnog vremena. Jednostavno unesite poštanske brojeve preuzimanja i isporuke kako biste dobili tranzitno vreme za pošiljku.

  • DHL Freight Vam pruža fleksibilnost da šaljete većinu robe od jedne palete pa do punog kamiona .

    Pogledajte našu stranicu Drumski transport tereta da biste saznali o veličini i težini za svaku uslugu. Ako imate pitanja, slobodno kontaktirajte lokalnu DHL Freight korisničku službu .

  • Naše onlajn alatke Vam daju priliku da upravljate pošiljkama i pratite ih od otpremanja do isporuke.

    Za sve detalje posetite našu stranicu sa uvodom u onlajn alatke.

  • Ako još niste poslali pošiljku, možete da koristite Kalkulator tranzitnog vremena da biste saznali tranzitno vreme od poštanskog broja do poštanskog broja.

    Ako je Vaša pošiljka već na putu i želite da znate gde se tačno nalazi, možete da pratite svoju pošiljku na mreži pomoću naše alatke za praćenje drumskog transporta tereta.

Tokom transporta

  • Da, dobrodošli ste u naš depo radi preuzimanja svoje pošiljke.

    Kontaktirajte nas unapred i mi ćemo pripremiti pošiljku za preuzimanje .

  • Da biste pratili svoju pošiljku, jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL kod porudžbine ili ID pošiljke koju ste dobili od nas kada ste rezervisali svoju pošiljku) u našu onlajn alatku za praćenje drumskog transporta tereta. 

  • Prvo, proverite status praćenja svoje pošiljke pomoću naše alatke za praćenje drumskog transporta tereta.

    Ovo Vam pruža punu vidljivost statusa Vaše pošiljke.

    Za detaljnije informacije, stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom.

  • Prvo, proverite status praćenja svoje pošiljke pomoću naše alatke za praćenje drumskog transporta tereta. Ovo Vam pruža punu vidljivost statusa Vaše pošiljke.

    Za detaljnije informacije, stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom.

  • Potrebni su Vam broj pošiljke ili kod porudžbine i ID.

  • Svoju pošiljku možete da pratite korak po korak pomoću naše alatke za praćenje drumskog transporta tereta koja pruža ažurirane informacije o lokaciji Vaše pošiljke.

  • DHL broj pošiljke (DHL kod porudžbine ili ID pošiljke) ste dobili od nas kada ste rezervisali svoju pošiljku.

    Ako ste postojeći DHL Freight klijent i koristite naše alatke za onlajn rezervaciju, primićete DHL ID pošiljke kada izvršite onlajn rezervaciju.

Posle transporta

  • Ako želite da uputite odštetni zahtev, posetite našu stranicu o pripremanju odštetnog zahteva. Tu ćete pronaći informacije kako i kada da pripremite odštetni zahtev.

    Odštetni zahtev sa svim prilozima treba uputiti prevozniku u roku od 7 dana od prijema robe.

  • Posetite našu stranicu sa onlajn alatkama za više detalja o usluzi eBilling.

    Takođe možete da stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom da biste saznali više.

  • Stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom da biste to brzo ispravili.

  • Prvo, proverite status praćenja svoje pošiljke pomoću naše alatke za praćenje drumskog transporta tereta. Ovo Vam pruža punu vidljivost statusa Vaše pošiljke.

    Za detaljnije informacije, stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom.

  • Ako se roba izgubi ili ošteti tokom transporta i oštećenje je vidljivo spolja, zabeležite to na tovarnom listu ili transfernim dokumentima kada primite pošiljku.

    Takođe stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom.

  • Ako se roba izgubi ili ošteti tokom transporta i oštećenje je vidljivo spolja, zabeležite to na tovarnom listu ili transfernim dokumentima kada primite pošiljku. 

    Takođe stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom.

  • Stupite u kontakt sa lokalnom DHL Freight korisničkom službom da biste to brzo ispravili.

Održivost

  • Pratite link da biste saznali više o DHL korporativnoj odgovornosti.

  • Kao najveći dobavljač logističkih usluga na svetu, imamo posebnu obavezu da smanjimo negativan uticaj svog poslovanja na životnu sredinu.

    Pratite link da biste saznali više o Programu zaštite životne sredine GoGreennedefinisano.

  • U srži programa GoHelp na nivou grupacije je strateško partnerstvo za upravljanje katastrofama sa Ujedinjenim nacijama (UN), što je grupaciju učinilo važnim igračem u svetskoj humanitarnoj zajednici.

    Pratite link da biste saznali više o Upravljanju nesrećama – GoHelp.

  • Kao jedan od najvećih poslodavaca u svetu, grupacija Deutsche Post DHL Group je uspostavila program GoTeach na nivou grupacije kao način da se poboljšaju mogućnosti obrazovanja mladih ljudi i da se oni pripreme za poslovni svet.

    Pratite link da biste saznali više o programu GoTeach.

Stupite u kontakt

Naš tim u korisničkoj službi je spreman da Vam pomogne

Freight Connections

Istražite najnovije tekstove vezane za DHL drumski transport i carinjenje.