Fast fashion snabbt levererat
NA-KD föddes ur en dröm om att utmana modebranschen och erbjuda en helt ny shoppingupplevelse. NA-KD har vunnit flera tunga priser. Logistiken är del av kundupplevelsen som NA-KD lägger stor vikt vid.
NA-KD är ett av Europas snabbast växande bolag och har sedan starten 2015 tilldelats flera prestigefyllda utmärkelser.
Webbutiken har idag över åtta miljoner besökare per månad och levererar till över 140 länder. Oscar von Konow är vice VD och medgrundare till NA-KD, hans team ansvarar bland annat för logistiken med allt från import till lagerhantering och lastmile-leveranser.
Kunderna kräver enkelhet
I mode- och e-handelsvärlden handlar allt om snabbhet och enkelhet. Nya produkter ska nå köparna snabbt och leveranserna måste vara smidiga och anpassade efter kundens behov.
– Idag kräver kunderna att det ska gå snabbt att få hem varorna, säger Oscar som tillsammans med sitt team ständigt arbetar för att förbättra kundupplevelsen och utöka utbudet av tjänster.
Frakten, en viktig del av kundens köpupplevelse
– Att leverera snabbt är enkelt om det får kosta vad som helst. Att hitta rätt balans mellan hastighet, kvalitet och pris är svårare. Antalet utlämningsställen, närheten till kunden och att arbeta med accepterade aktörer på marknaden är viktiga kriterier som NA-KD tittade på i valet av fraktbolag. Det är viktigt att kunderna känner förtroende för fraktbolaget och det byggs först och främst upp av god leveranskvalitet och ett bra bemötande i kundsupporten. Sedan måste samarbetet fungera smidigt - i allt från systemimplementeringen till den dagliga kommunikationen kring logistik- och leveransfrågor.
En lokal och global partner i flera led
NA-KD behöver en partner som kan distribuera deras produkter i såväl Sverige som globalt. En partner som har erfarenhet av e-handel och utmaningarna som branschen står inför. DHLs breda utbud av tjänster gör dem till en attraktiv samarbetspartner för NA-KD.
DHL har varit en viktig partner för NA-KD för leveranser sedan dag ett. Oscar uppskattar den bredd som DHL erbjuder i termer av tjänster och det professionella bemötande han får från DHLs personal.
– Att ha en bra logistikpartner är allt. Kan du inte leverera i tid så har du ingen business kvar.
