NAJČASTEJŠIE OTÁZKYASTÉ

  • Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod poskytnú sledovacie číslo alebo ID zásielky. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo ID.

    Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

    Dovolíme si upozorniť, že nie všetky zásielky majú sledovacie čísla/ID.

  • Pre väčšinu zásielok poskytujeme iba sledovanie určitých krokov stavu zásielky, čo znamená, že môže chvíľu trvať, kým sa zobrazí nový stav sledovania. Váš balík pokračuje v ceste na miesto určenia, napriek tomu, že sa čas medzi sledovanými stavmi nemení. Príchod do krajiny doručenia závisí od vzdialenosti krajiny odosielateľa a tiež času prepravy vybranej služby.

    Vaša zásielka sa môže takisto oneskoriť. Oneskorenie doručenia môže byť spôsobené poveternostnými podmienkami, colným konaním alebo vyšším množstvom zásielok na spracovanie. Ak vaša zásielka nedorazí do 10 dní od predpokladaného času dodania, kontaktujte svojho odosielateľa, obchodníka alebo online obchod. Odosielateľ ako náš zmluvný partner má právo žiadať o začatie preverovania straty zásielky.

    Dovolíme si upozorniť, že niektoré zásielky majú iba obmedzené možnosti sledovania jej chodu v krajine pôvodu a žiadne možnosti sledovania v cieľovej krajine.

  • Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte svojho obchodníka alebo online obchod. Dovolíme si upozorniť, že po získaní potvrdenia môže trvať až 48 hodín, kým budú k dispozícii sledovacie udalosti.


Kontakt

Vyplňte nasledujúci formulár a my sa s vami spojíme čo najskôr.

Všetky polia označené hviezdičkou (*) sú povinné.

Dovolíme si upozorniť, že vybavujeme iba žiadosti v angličtine a francúzštine.

Vyberte si názov.

Vyplňte prosím toto pole.

Vyplňte prosím toto pole.

Vyplňte prosím toto pole.

Vyplňte prosím toto pole.

Vyplňte prosím toto pole.

Dovolíme si upozorniť, že vybavujeme iba žiadosti v angličtine a francúzštine.

 

Môžete sa tiež obrátiť na náš  Zákaznícky servis  na telefónnom čísle
+ 49 228 92 95 95 95 (iba anglicky a francúzsky)