Najčastejšie otázky o sledovaní a stave zásielky odoslanej cez DHL eCommerce

Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie.

Obvykle dokáže sledovacie číslo alebo identifikátor poskytnúť odosielateľ alebo internetový obchod. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.

Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po prijatí ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte (vysvetlenia a príklady národných a medzinárodných sledovacích čísel nájdete vyššie na tejto stránke). Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight).

DHL má uzavreté partnerstvo so spoločnosťou Express One. Medzinárodné zásielky z Európy DHL prevezme od odosielateľa a privezie na Slovensko. O doručenie sa následne postará Express One.

Doručenie medzinárodných zásielok DHL s pôvodom mimo Európy je zvyčajne zabezpečované Slovenskou poštou.

Zásielku budeme doručovať, až keď nám ju odosielateľ odovzdá k preprave. Čas dodania závisí od vybranej služby. Odosielateľ, obchodník alebo e-shop zvyčajne uvádza čas dodania na svojej webovej stránke.

Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vybraného produktu/služby a krajiny pôvodu/určenia; od 2 – 3 dní pre susediace krajiny až do 20 dní pre krajiny zo vzdialenejších destinácii.

Časové oneskorenie pri dodaní zásielky môže byť spôsobené napr. nepriaznivosťou počasia, colným konaním alebo nahromadením objednávok.

V prípade, že vaša medzinárodná zásielka nebola doručená do 10 dní od očakávaného času doručenia, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop, aby so spoločnosťou DHL začal proces preverovania straty zásielky. Pamätajte, že proces preverovania môže začať len odosielateľ, pretože je zmluvným partnerom spoločnosti DHL.

Ak máte otázky alebo chcete požiadať o zmenu doručenia zásielky na Slovensku, obráťte sa na Express One.

Ak máte otázky alebo chcete požiadať o zmenu doručenia zásielky na Slovensku, obráťte sa na Express One.

Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod. Odosielateľ môže reklamovať stratu balíka u spoločnosti DHL.

Pamätajte, že reklamáciu môže podať len odosielateľ, pretože je zmluvným partnerom spoločnosti DHL.

Niekedy môžu nastať oneskorenia do 10 dní napríklad z dôvodu nepriaznivého počasia, colného konania alebo nahromadenia zásielok.

Zásielky DHL eCommerce z Európy sú doručované naším partnerom Express One. V prípade poškodenia zásielky alebo chýbajúceho obsahu sa obráťte na spoločnosť Express One, ktorá vám poskytne viac informácií o ďalšom postupe.

Malé množstvo medzinárodných zásielok DHL s pôvodom mimo Európy je zvyčajne doručované Slovenskou poštou. V takýchto prípadoch si dovolíme doporučiť kontaktovať priamo Slovenskú poštu.

Po odovzdaní vráteného tovaru ho môžete sledovať zadaním čísla zásielky do systému DHL track & trace. Tým získate informácie o stave vášho vrátenia v reálnom čase.

Číslo zásielky nájdete v e-maile s potvrdením vrátenia tovaru, ktorý vám bol zaslaný, alebo na potvrdení o odovzdaní. Číslo zásielky je navyše vytlačené pod najnižším čiarovým kódom na štítku vrátenia tovaru.

Vrátený tovar sa zvyčajne doručuje do skladu zákazníka do 5–7 pracovných dní. Potom sa začne spracovanie v sklade zákazníka, ktoré môže trvať ďalšie 1–2 týždne.

Aktualizácia sledovania môže trvať nejaký čas, najmä ak je vrátená zásielka v tranzite. Ak sa po niekoľkých dňoch neaktualizuje, kontaktujte zákaznícky servis internetového obchodu, v ktorom ste si objednali, pretože odosielateľ môže nahlásiť stratenú zásielku spoločnosti DHL.

Ak sa vaša zásielka stratila počas prepravy, kontaktujte zákaznícky servis internetového obchodu, v ktorom ste si tovar objednali, pretože odosielateľ môže reklamovať stratenú zásielku spoločnosti DHL. Upozorňujeme, že reklamáciu môže podať len odosielateľ, pretože je zmluvným partnerom spoločnosti DHL.

Ak sledovanie zásielky ukazuje, že vaša zásielka bola doručená, ale vy ste ešte nedostali refundáciu, počkajte 1–2 týždne, pretože spracovanie vrátenia tovaru a iniciovanie refundácie trvá predajcovi určitý čas. Ak bola vaša zásielka doručená už pred nejakým časom a vy ste stále nedostali refundáciu, obráťte sa na zákaznícky servis internetového obchodu, v ktorom ste nakupovali.

Ak máte ešte pôvodnú krabicu, môžete ju použiť na vrátenie balíka. Uistite sa, že starý štítok je nečitateľný, najmä čiarové kódy. Inak bude stačiť aj nová, pevná krabica. Zatvorte ju použítím lepiacej pásky, aby ste mali istotu, že vaša zásielka dorazí bezpečne k odosielateľovi.

• Štítok máte k dispozícii: Štítok jednoducho nalepte na vrch balíka tak, aby bol jasne čitateľný. Uistite sa, že štítok nie je nalepený na viacerých stranách balíka a že čiarové kódy sa dajú ľahko naskenovať.  
• QR kód: Ak vraciate tovar s QR kódom, stačí ukázať QR kód v servisnom stredisku a štítok vám vytlačia. 
• Ak nemáte možnosť nalepiť novú etiketu na starú, starú etiketu znečitateľnite, najmä čiarové kódy.

Servisné stredisko pre vrátenie zásielok nájdete na tomto odkaze: psf.dhl.com

Najpravdepodobnejšie je, že vaša zásielka musí prejsť colným odbavením. Časy spracovania colného odbavenia sa v jednotlivých krajinách líšia a nemôžu byť ovplyvnené spoločnosťou DHL. Každá krajina má vlastné colné predpisy, na základe ktorých sú clá a dane platené. Colná správa môže zadržať Vašu zásielku, pre poskytnutie doplňujúcich informácií. V takom prípade vás budú kontaktovať.

Clá a dane sú formou spotrebnej dane. Clá sa vyberajú za určitý tovar zakúpený v zahraničí. Dane z pridanej hodnoty (DPH) sa zvyčajne vyberajú v krajine, kde sa nakupovaný tovar spotrebuje. Clo a dane sa v jednotlivých krajinách líšia. Clá a dane sa v závislosti od krajiny určujú na pošte alebo colnom úrade. Viac informácií o clách nájdete na internetovej stránke miestneho colného orgánu.