ČASTÉ OTÁZKY
SLEDOVANIE ZÁSIELKY
-
Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie.
Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.
Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.
tuzobrazíte príklady sledovacích čísel DHL. -
Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po obdržaní ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.
-
Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte (vysvetlenia a príklady národných a medzinárodných sledovacích čísel nájdete vyššie na tejto stránke). Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.
-
Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight).
DORUČOVANIE
-
-
Zásielku budeme doručovať, až keď nám ju odosielateľ odovzdá k preprave. Čas dodania závisí od vybranej služby.
Odosielateľ alebo e-shop zvyčajne uvádza čas dodania na svojej webovej stránke. Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vybraného produktu / služby a krajiny pôvodu / určenia; od 2-3 dní pre susediace krajiny až do 20 dní pre krajiny zo vzdialenejších destinácii.
Časové oneskorenie pri dodaní zásielky môže byť spôsobené napr. nepriaznivosťou počasia, technickými problémami alebo zadržaním zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.
V prípade, že vaša medzinárodná zásielka nebola doručená do 10 dní od očakávaného času doručenia, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod.
-
V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na zákaznícky servis In Time.
-
V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na zákaznícky servis In Time.
REKLAMÁCIE
-
Zásielky DHL z Európy sú doručované naším partnerom In Time. Pre informácie o ďalších krokoch v prípade poškodenia zásielky alebo jej chýbajúceho obsahu, kontaktujte prosím zákaznícky servis In Time.
Malé množstvo medzinárodných zásielok DHL s pôvodom mimo Európy je zvyčajne doručované Slovenskou poštou. V takýchto prípadoch si dovolíme doporučiť kontaktovať priamo Slovenskú poštu.
-
V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Iba odosielateľ ako zmluvný partner DHL Parcel môže reklamovať stratu zásielky u prepravnej spoločnosti. V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop.
Niekedy môže byť dôvodom časového oneskorenia doručenia zásielky napr. nepriaznivosť počasia, technické problémy alebo zadržanie zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.
Colná správa
-
Zásielky musia byť preclené. Časy spracovania colného odbavenia sa v jednotlivých krajinách líšia a nemôžu byť ovplyvnené spoločnosťou DHL. Každá krajina má vlastné colné predpisy, na základe ktorých sú clá a dane platené. Colná správa môže zadržať Vašu zásielku, pre poskytnutie doplňujúcich informácií. V takom prípade Vás budú kontaktovať.
-
Clá a dane sú spotrebné dane. Clá sa vyberajú za určitý tovar zakúpený v zahraničí. Dane z pridanej hodnoty (DPH) sa zvyčajne vyberajú v krajine, kde sa nakupovaný tovar spotrebuje. Clo a dane sa v jednotlivých krajinách líšia. Clá a dane sa v závislosti od krajiny určujú na pošte alebo colnom úrade. Viac informácií o clách nájdete na internetovej stránke miestneho colného orgánu.