ČASTÉ OTÁZKY

SLEDOVANIE ZÁSIELKY

  • Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie. 

    Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.
    Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

    Kliknutím tuzobrazíte príklady sledovacích čísel DHL. Príklady a popisy sledovacích čísel sú taktiež uvedené nižšie.

    DHL Express

    • 10 len numerických znakov; alebo sa začína na 000, JJD01, JJD00, JVGL či podobne.
      Príklady: 1234567890 alebo JJD0099999999

     Prejsť na sledovanie nákladných listov divízie DHL Express

    DHL Parcel

    • Začína sa na 3S, JVGL alebo JJD.
      Príklady: 3SBCC000123456 alebo JVGL9999999999

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Obvykle sa začína na GM, LX, RX alebo až piatimi znakmi. Dĺžka identifikátora môže byť 10 až 39 znakov.
      Príklady: GM99999999999 alebo 999999999999999999

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL eCommercenedefinované

    DHL Global Forwarding

    • 7 len numerických znakov.
      Príklad: 1234567
    • Začína sa jednou číslicou, nasledujú 2 písmená a 4 až 6 číslic.
      Príklad: 1AB12345
    • Začína sa 3 až 4 písmenami.
      Príklad: ABC123456
    • Začína sa 3-číselným kódom prepravcu, nasleduje spojovník (-) a potom 8-miestne číslo hlavného účtu.
      Príklad: 123-12345678

    Prejsť na sledovanie nákladu divízie DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Kód objednávky: začína sa 2 až 3 písmenami, nasleduje spojovník (-), 2 alebo 3 písmená, spojovník (-) a 7 čísel.
      Príklad: ABC-DE-1234567
    • Začína sa 4 číslicami, nasleduje spojovník (-) a 5 číslic.
      Príklad: 1234-12345
    • Iba numerické znaky v počte 9, 10 alebo 14.
      Príklad: 123456789

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL Freight

  • Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po obdržaní ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

  • Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte (vysvetlenia a príklady národných a medzinárodných sledovacích čísel nájdete vyššie na tejto stránke). Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

  • Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight).

DORUČOVANIE

  • Partnerom DHL je spoločnosť In Time. Medzinárodné zásielky z Európy DHL prevezme od odosielateľa a privezie na Slovensko. Doručovanie príjmecovi je zabezpečené spoločnosťou In Time.

    Doručenie medzinárodných zásielok DHL s pôvodom mimo Európy je zvyčajne zabezpečované Slovenskou poštou.

  • Zásielku budeme doručovať, až keď nám ju odosielateľ odovzdá k preprave. Čas dodania závisí od vybranej služby.

    Odosielateľ alebo e-shop zvyčajne uvádza čas dodania na svojej webovej stránke. Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vybraného produktu / služby a krajiny pôvodu / určenia; od 2-3 dní pre susediace krajiny až do 20 dní pre krajiny zo vzdialenejších destinácii.

    Časové oneskorenie pri dodaní zásielky môže byť spôsobené napr. nepriaznivosťou počasia, technickými problémami alebo zadržaním zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.

    V prípade, že vaša medzinárodná zásielka nebola doručená do 10 dní od očakávaného času doručenia, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod.

  • V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na zákaznícky servis In Time.

  • V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na zákaznícky servis In Time.

REKLAMÁCIE

  • Zásielky DHL z Európy sú doručované naším partnerom In Time. Pre informácie o ďalších krokoch v prípade poškodenia zásielky alebo jej chýbajúceho obsahu, kontaktujte prosím zákaznícky servis In Time.

    Malé množstvo medzinárodných zásielok DHL s pôvodom mimo Európy je zvyčajne doručované Slovenskou poštou. V takýchto prípadoch si dovolíme doporučiť kontaktovať priamo Slovenskú poštu.

  • V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Iba odosielateľ ako zmluvný partner DHL Parcel môže reklamovať stratu zásielky u prepravnej spoločnosti. V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop.

    Niekedy môže byť dôvodom časového oneskorenia doručenia zásielky napr. nepriaznivosť počasia, technické problémy alebo zadržanie zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.

Colná správa

  • Zásielky musia byť preclené. Časy spracovania colného odbavenia sa v jednotlivých krajinách líšia a nemôžu byť ovplyvnené spoločnosťou DHL. Každá krajina má vlastné colné predpisy, na základe ktorých sú clá a dane platené. Colná správa môže zadržať Vašu zásielku, pre poskytnutie doplňujúcich informácií. V takom prípade Vás budú kontaktovať.

  • Clá a dane sú spotrebné dane. Clá sa vyberajú za určitý tovar zakúpený v zahraničí. Dane z pridanej hodnoty (DPH) sa zvyčajne vyberajú v krajine, kde sa nakupovaný tovar spotrebuje. Clo a dane sa v jednotlivých krajinách líšia. Clá a dane sa v závislosti od krajiny určujú na pošte alebo colnom úrade. Viac informácií o clách nájdete na internetovej stránke miestneho colného orgánu.