การเพิ่มจำนวนขึ้นของตลาดเกิดใหม่และความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดจากเทคโนโลยี e-commerce ถือเป็นปัจจัยสำคัญสองประการที่ทำให้ความผันผวนและความซับซ้อนเป็นเรื่องที่พบได้ทั่วไปในการปฏิวัติธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบัน

ลูกค้าทุกพื้นที่ต้องการประสบการณ์การซื้อและรับการจัดส่งสินค้าที่สะดวกและต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือของทั้งสองช่องทางก็ตาม เพื่อตอบสนอง ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกจะต้องสร้างซัพพลายเชนทุกช่องทาง (Omni-Channel) ที่ลื่นไหลปราศจากรอยต่อ ซึ่งผสานรวมบริการสั่งซื้อ จัดเก็บสินค้า จัดส่ง และส่งคืนสินค้า ไม่ว่าสินค้านั้นจะถูกซื้อจากที่ใด ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกจะต้องพิจารณาซัพพลายเชนอีกครั้งด้วยความต้องการที่จะสร้างตัวเลือกผลงาน เสี่ยงแลกความคงทนและความสามารถกับความคุ้มราคา ซัพพลายเชนที่ยืดหยุ่นที่ตอบสนองกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ของลูกค้า