أسرار توسيع نطاق أعمال شركتك: نصائح لتحسين الخدمات اللوجستية

ما المقصود بتحسين الخدمات اللوجستية؟

تشير الخدمات اللوجستية إلى الإطار التخطيطي الذي يمكّن الشركات من تخزين ونقل بضائعها ومنتجاتها إلى عملائها، لذا فإن تحسين الخدمات اللوجستية يعني الوصول إلى أكثر الطرق والحلول كفاءة وفعالية من حيث التكلفة للقيام بذلك.

قد تواجه الشركات تحديات وعقبات داخل شبكة الخدمات اللوجستية الخاصة بها، على سبيل المثال، إدارة مستويات المخزون خلال موسم الذروة، ولكن من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات، يمكنها التعامل والتغلب على هذه التحديات والعقبات بمرونة وذكاء أكبر.

لماذا يُعد تحسين الخدمات اللوجستية أمرًا مهمًا؟

بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية، يبقى توصيل منتجاتها إلى عملائها في الوقت المحدد أولوية كبيرة لها، والواقع أن تحسين الخدمات اللوجستية يدعم هذا الهدف، إلى جانب أنه يساعد الشركة في الوقت نفسه على خفض التكاليف، ومن الأمثلة على ذلك تحسين المسارات؛ إذ يمكن للشركات التي تستخدم برامج تخطيط المسارات في جميع عملياتها اللوجستية توصيل بضائعها إلى عملائها بأكثر الطرق كفاءة، مما يحسّن أوقات التسليم ويقلل تكاليف الوقود. بفضل التخطيط اللوجستي المُحسّن، يمكن لأي شركة تحسين أدائها اللوجستي لزيادة الإيرادات والأرباح.

كيف تحسّن عملياتك اللوجستية؟

من خلال الاستثمار في استراتيجية لإدارة العمليات اللوجستية، ستستفيد شركتك من تحسين الكفاءة وخفض التكاليف، وفيما يلي مجموعة من أفضل الممارسات التي يُنصح باتباعها.

راجع إمكانياتك وقدراتك اللوجستية ومجالات التحسين

لتحسين شبكة الخدمات اللوجستية، ابدأ أولًا بتحليل مؤشرات الأداء المحلية لتحديد نقاط الضعف والقيود، وقد يشمل ذلك أمورًا مثل معدلات الشحن في الوقت المحدد (عدد الطلبات التي غادرت مستودعك في الموعد المحدد)، وأوقات التجميع والتعبئة (هل يمكن تسريعها؟)، ودقة إدارة المخزون (مدى تكرار التخزين الزائد أو الناقص)، وسجل رضا العملاء.

من المهم أيضًا مراعاة تحسين الخدمات اللوجستية العكسية. فكّر في أفضل الطرق لمعالجة عمليات إرجاع منتجاتك؟ فكّر في تبني برنامج يشجع على تجديد هذه المنتجات وإصلاحها وإعادة بيعها، مما يساعدك على خفض التكاليف وتقليل الهدر.

حدد أهدافًا واضحة للعملية

عليك أن تضع هدف محدد وواضح في ذهنك لتحسين عملياتك اللوجستية. ستساعدك المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على البقاء على المسار الصحيح، وينبغي أن توجهك مجالات ونقاط التحسين التي حددتها بالفعل (انظر النقطة السابقة) لعملياتك اللوجستية في اختيار هذه المقاييس، ومن أهم وأبرز المؤشرات التي يجب أخذها في الاعتبار ما يلي:

• معدل التسليم في الوقت المحدد: يُحسب عن طريق قسمة إجمالي عدد الطلبات على عدد عمليات التسليم التي وصلت إلى العملاء بعد تاريخ التسليم المحدد. 
• دقة تجميع الطلبات: تُحسب عن طريق طرح عدد مرتجعات العملاء بسبب "المنتج الخاطئ" من إجمالي عدد الطلبات.
• معدل دقة المخزون: الفرق بين كمية المخزون المسجلة في نظام التتبع لديك وكمية المخزون الفعلية الموجودة في مستودعك.

القاسم المشترك بين جميع هذه المقاييس هو ارتباطها بتقديم تجربة عملاء مميزة، وعند تحسين هذه المقاييس، ستضمن حصول عملائك على طلباتهم في الوقت المحدد وبدقة ودون الحاجة إلى الانتظار حتى توفر المخزون.

عزز التعاون في سلسلة التوريد

الخدمات اللوجستية ليست سوى جزء واحد من سلسلة التوريد، ولكن لتحسين خدماتك اللوجستية في الأسواق ذات الطلب المرتفع، عليك النظر إلى الصورة الأوسع، حيث أن فعالية سلسلة التوريد الخاصة بعملك ستؤثر في النهاية على مدى سرعة استجابتك لمتطلبات العملاء، على سبيل المثال، قد تكون قد حددت هدفًا لوجستيًا لتحسين أوقات التسليم للعملاء، ولكن هذا سيكون بلا جدوى إذا واجهت الشركة (الشركات) المصنّعة في بداية سلسلة التوريد قيودًا أو ضغوطًا على الطاقة الإنتاجية.

ينبغي عليك التفكير في إجراء تقييم ومراجعة لشركاء سلسلة التوريد الحاليين لديك لتحديد المجالات والنقاط التي يمكن تحسينها، ولا تنس أن التواصل عامل أساسي أيضًا، فمشاركة أهدافك ووضع مقاييس وأهداف مشتركة من شأنه أن يحسن جهود التعاون.

طبّق برامج إدارة الخدمات اللوجستية

يغطي برنامج إدارة الخدمات اللوجستية مجموعة من الحلول التقنية المصممة لأتمتة وتبسيط العمليات اللوجستية، مما يقلل من احتمالية الخطأ البشري وتوفير التكاليف، كما يضمن وصول البضائع إلى وجهتها بكفاءة أعلى، ومن الأمثلة على ذلك أنظمة إدارة المستودعات وإدارة الطلبات وإدارة المخزون.

لنوضح ذلك بمثال أخير، مع نمو أعمالك، يزداد تعقيد البيانات بحيث يصعب التعامل معها باستخدام جداول البيانات، لذا يصبح برنامج إدارة المخزون ضروريًا، حيث سيساعدك على تتبع مستويات المخزون والطلبات والمبيعات وعمليات التوصيل، أيضًا سينبهك البرنامج عند انخفاض مستويات المخزون بشكل كبير (بل وسيقوم تلقائيًا بتقديم طلبات جديدة للموردين)، كما يمكنه تحديد الاستخدام الأمثل لمساحة التخزين لديك، مما يرفع كفاءة النظام بالكامل.

حسّن نفقات وتكاليف الخدمات اللوجستية

يُعدّ خفض التكاليف نتيجة طبيعية للعديد من استراتيجيات تحسين الخدمات اللوجستية، ولكن هناك خطوات إضافية مخصصة يمكنك اتخاذها لتحسين وترشيد تكاليف الخدمات اللوجستية. إليك بعض الخطوات التي يمكنك أخذها في الاعتبار:

• حدد وأزل المساحات الفارغة في مستودعك: يتيح لك نظام إدارة المستودعات تخزين مخزونك بأفضل طريقة ممكنة وبالتالي تقليل تكاليف التخزين.
• تخلص أيضًا من المساحة الفارغة في عبواتك. عادةً ما تُحسب تكلفة الشحن بناءً على حجم الطرود، لذا سيساعدك ذلك في تقليل التكاليف.
• تعاون مع مزود لوجستيات خارجي (3PL) (third-party logistics) لديه خبرة ومعرفة متعمقة بمجال عملك. أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي¹ أن خدمات تجهيز وتنفيذ الطلبات المتخصصة تحقق وفورات في التكاليف تتراوح بين 7 و9% مقارنةً بخدمات التنفيذ التقليدية. على سبيل المثال، تمتلك DHL Express مصر خبرة واسعة في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) العاملة في مجال التجارة الإلكترونية على الوصول إلى عملائها بأقل تكلفة ممكنة، أيضًا يكافئ برنامج التسعير بالخصم الديناميكي الشركات بخصومات متزايدة مع نمو حجم شحناتها، فكلما زادت شحناتها، زادت وفوراتها.

تأكد من قابلية التوسع والمرونة

ستساعد العمليات اللوجستية المرنة شركتك على التكيف السريع مع تغيرات السوق وتوقع الزيادات المفاجئة في الطلب وتلبية توقعات العملاء المتزايدة باستمرار فيما يتعلق بالتوصيل.

اجعل أهداف فريقك متوائمة وموحدة

وأخيرًا، لا تنس إشراك فريقك بالكامل والتأكد من أنهم على دراية تامة بالهدف. اجعلهم على دراية بهدف تحسين الخدمات اللوجستية لشركتك وكيف يمكن لقراراتهم أن تؤثر على تحقيقه، وشجعهم دائمًا على تقديم مقترحاتهم وآرائهم حول المجالات التي يرون إمكانية تحسينها. فالعمل الجماعي هو سر النجاح.