أسرار النمو والتوسع: نصائح وإرشادات لتحسين الخدمات اللوجستية

ما المقصود بتحسين الخدمات اللوجستية؟

بلا شك أنت تعلم أن الخدمات اللوجستية تعني الإطار التخطيطي الذي يمكّن الشركات من تخزين ونقل بضائعها ومنتجاتها إلى عملائها، لذا فإن تحسين الخدمات اللوجستية يعني الوصول إلى أكثر الطرق والحلول كفائة وفعالية من حيث التكلفة للقيام بذلك.    

قد تواجه الشركات في المملكة العربية السعودية تحديات وعقبات داخل شبكة الخدمات اللوجستية الخاصة بها، على سبيل المثال، إدارة مستويات المخزون خلال موسم الذروة، ولكن من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات، يمكنها التعامل والتغلب على هذه التحديات والعقبات بمرونة وذكاء أكبر.

لماذا يُعد تحسين الخدمات اللوجستية أمرًا مهمًا؟

بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية، يبقى توصيل منتجاتها إلى عملائها في الوقت المحدد أولوية كبيرة لها، والواقع أن تحسين الخدمات اللوجستية يدعم هذا الهدف، إلى جانب أنه يساعد الشركة في الوقت نفسه على خفض التكاليف. ومن الأمثلة على ذلك تحسين المسارات؛ إذ يمكن للشركات التي تستخدم برامج تخطيط المسارات في جميع عملياتها اللوجستية توصيل منتجاتها إلى عملائها بأكثر الطرق كفاءة، مما يحسّن أوقات التسليم ويقلل تكاليف الوقود. بفضل التخطيط اللوجستي المُحسّن، يمكن لأي شركة تحسين أدائها اللوجستي لزيادة الإيرادات والأرباح.

كيف تحسّن عملياتك اللوجستية؟

من خلال الاستثمار في استراتيجية لإدارة العمليات اللوجستية، ستستفيد شركتك من تحسين الكفاءة وخفض التكاليف، وفيما يلي مجموعة من أفضل الممارسات التي يُنصح باتباعها.

راجع إمكانياتك وقدراتك اللوجستية ومجالات التحسين

لتحسين شبكة الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية، ابدأ أولًا بتحليل مؤشرات الأداء المحلية لتحديد نقاط الضعف. ركّز على معدلات الشحن في الوقت المحدد مع الأخذ في الاعتبار تحديات التوصيل الإقليمية، وقيّم كفاءة عمليات التجميع والتعبئة مع مراعاة المتطلبات الخاصة بالسوق السعودي، وأخيرًا، قيّم دقة إدارة المخزون لتقليل حالات التخزين الزائد أو النقص في هذا السوق المتغير.

لا تنس أيضًا مراعاة تحسين الخدمات اللوجستية العكسية هل فكرت في أفضل الطرق لمعالجة عمليات إرجاع المنتجات؟ سيساعدك تبني برنامج يشجع على تجديد هذه المنتجات وإصلاحها وإعادة بيعها على خفض التكاليف والهدر.

حدد أهدافًا واضحة للعملية

عليك أن تضع هدف محدد وواضح في ذهنك لتحسين عملياتك اللوجستية. ستساعدك المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على البقاء على المسار الصحيح، وينبغي أن توجهك مجالات ونقاط التحسين التي حددتها بالفعل (انظر النقطة السابقة) لعملياتك اللوجستية في اختيار هذه المقاييس، ومن أهم وأبرز المؤشرات التي يجب أخذها في الاعتبار ما يلي:

• معدل التسليم في الوقت المحدد: يُحسب عن طريق قسمة إجمالي عدد الطلبات على عدد عمليات التسليم التي وصلت إلى العملاء بعد تاريخ التسليم المحدد.
• دقة تجميع الطلبات: تُحسب عن طريق طرح عدد مرتجعات العملاء بسبب "المنتج الخاطئ" من إجمالي عدد الطلبات.
• معدل دقة المخزون: الفرق بين كمية المخزون المسجلة في نظام التتبع لديك والكمية الموجودة فعليًا في مستودعك.

القاسم المشترك بين جميع هذه المقاييس هو ارتباطها بتقديم تجربة عملاء مميزة. عند تحسين هذه المقاييس، ستضمن حصول عملائك على طلباتهم في الوقت المحدد وبدقة ودون الحاجة إلى الانتظار حتى توفر المخزون.

عزز التعاون في سلسلة التوريد

الخدمات اللوجستية ليست سوى جزء واحد من سلسلة التوريد، ولكن لتحسين خدماتك اللوجستية في الأسواق السعودية ذات الطلب المرتفع، عليك النظر إلى الصورة الأوسع، حيث أن فعالية سلسلة التوريد الخاصة بعملك ستؤثر في النهاية على مدى سرعة استجابتك لمتطلبات العملاء، على سبيل المثال، قد تكون قد حددت هدفًا لوجستيًا لتحسين أوقات التسليم للعملاء، ولكن هذا سيكون بلا جدوى إذا واجهت الشركة (الشركات) المصنّعة في بداية سلسلة التوريد قيودًا أو ضغوطًا على الطاقة الإنتاجية.

ينبغي عليك التفكير في إجراء تقييم ومراجعة لشركاء سلسلة التوريد الحاليين لديك لتحديد المجالات والنقاط التي يمكن تحسينها، ولا تنس أن التواصل عامل أساسي أيضًا، فمشاركة أهدافك ووضع مقاييس وأهداف مشتركة من شأنه أن يحسن جهود التعاون.

طبّق برامج إدارة الخدمات اللوجستية

يغطي برنامج إدارة الخدمات اللوجستية مجموعة من الحلول التقنية المصممة لأتمتة وتبسيط العمليات اللوجستية، مما يقلل من احتمالية الخطأ البشري وتوفير التكاليف ويضمن وصول البضائع إلى وجهتها بكفاءة أكبر، ومن الأمثلة على ذلك أنظمة إدارة المستودعات وإدارة الطلبات وإدارة المخزون.

لنوضح ذلك بمثال أخير، مع نمو أعمالك وشركتك، يزداد تعقيد البيانات بحيث يصعب التعامل معها باستخدام جداول البيانات، لذا يصبح برنامج إدارة المخزون ضروريًا، حيث سيساعدك على تتبع مستويات المخزون والطلبات والمبيعات وعمليات التوصيل، أيضًا سينبهك البرنامج عند انخفاض مستويات المخزون بشكل كبير (بل وسيقوم تلقائيًا بتقديم طلبات جديدة للموردين)، كما يمكنه تحديد الاستخدام الأمثل لمساحة التخزين لديك، مما يرفع كفاءة النظام بالكامل.

استخدم تقنيات الخدمات اللوجستية والرقمنة

تتطور أنواع التقنيات المستخدمة في مجال الخدمات اللوجستية بوتيرة متسارعة، حيث تسعى الشركات إلى إيجاد طرق مبتكرة لتوفير الوقت والمال. ففي المستودعات، تستخدم الروبوتات المتنقلة ذاتية التشغيل تخطيط المسارات لحظيًا لجمع الطلبات وتعبئتها بسرعة أكبر؛ كما تعمل تقنية البلوك تشين على تحسين تدفق وتبادل البيانات بين الأجهزة ومقدمي الخدمات اللوجستية لتبسيط سلاسل التوريد؛ بينما تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء من خلال فهم نوايا المتسوقين بشكل أفضل. باختصار، تُحدث تقنيات الخدمات اللوجستية تحولًا جذريًا في كل خطوة تقريبًا نحو أداء أكثر كفاءة وفعالية. 

حسّن نفقات وتكاليف الخدمات اللوجستية

يُعدّ خفض التكاليف نتيجة طبيعية للعديد من استراتيجيات تحسين الخدمات اللوجستية، ولكن هناك خطوات إضافية مخصصة يمكنك اتخاذها لتحسين وترشيد تكاليف الخدمات اللوجستية. إليك بعض الخطوات التي يمكنك أخذها في الاعتبار:

• حدد وأزل المساحات الفارغة في مستودعك: يتيح لك نظام إدارة المستودعات تخزين مخزونك بالطريقة المثلى وبالتالي تقليل تكاليف التخزين.
• تخلص أيضًا من المساحة الفارغة في عبواتك. عادةً ما تُحسب تكلفة الشحن بناءً على حجم الطرود، لذا سيساعدك ذلك في تقليل التكاليف.
• تعاون مع مزود خدمات لوجستية خارجية لديه خبرة ومعرفة متعمقة بمجال عملك. أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي¹ أن خدمات تجهيز وتنفيذ الطلبات المتخصصة تحقق وفورات في التكاليف تتراوح بين 7 و9% مقارنةً بخدمات التنفيذ التقليدية. على سبيل المثال، تمتلك DHL خبرة كبيرة وطويلة في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) العاملة في مجال التجارة الإلكترونية على الوصول إلى عملائها بأقل تكلفة ممكنة، أيضًا يكافئ برنامج التسعير بالخصم الديناميكي الشركات بخصومات متزايدة مع نمو حجم شحناتها، فكلما زادت شحناتها، زادت وفوراتها.

تأكد من قابلية التوسع والمرونة

تساعدك العمليات اللوجستية المرنة، المصممة خصيصًا للمملكة العربية السعودية، على الاستجابة والتكيف السريع مع تغيرات وديناميكيات السوق المحلية وتوقع الزيادات المفاجئة في الطلب وتلبية توقعات العملاء المتزايدة باستمرار فيما يتعلق بالتوصيل. تعرف على الاستراتيجيات العملية لإنشاء سلسلة توريد مرنة وقوية، .مصممة خصيصًا للسوق السعودي، من هنا

اجعل أهداف فريقك متوائمة وموحدة

وأخيرًا، لا تنس إشراك فريقك بالكامل والتأكد من أنهم على دراية تامة بالهدف. اجعلهم على اطلاع بهدف تحسين الخدمات اللوجستية لشركتك وكيف يمكن لقراراتهم أن تؤثر على تحقيقه، واطلب منهم تقديم مقترحاتهم وآرائهم حول المجالات التي يرون إمكانية تحسينها. فالعمل الجماعي هو سر النجاح.