ما هي الخدمات اللوجستية؟ التعريف والعمليات والوظائف والأمثلة

ماذا تعني الخدمات اللوجستية؟

تشير الخدمات اللوجستية إلى إطار التخطيط الذي يمكّن الشركات من تخزين بضائعها ونقلها إلى عملائها، وهي تغطي المشتريات وإدارة المخزون والتوزيع والتخزين والنقل والتعبئة والتغليف وإدارة المخاطر.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، وخاصةً تلك العاملة في قطاع التجارة الإلكترونية، تُعتبر الخدمات اللوجستية ذات أهمية كبيرة من أجل خفض التكاليف والحفاظ على القدرة التنافسية وتوصيل المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد. وفي هذا الصدد، تلعب الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية دورًا محوريًا وحاسمًا في التوزيع الفعال للمنتجات النفطية والبتروكيماوية إلى الأسواق العالمية.

الخدمات اللوجستية هي:

1. نقل المنتجات و/أو المواد من مكان إلى آخر
2.  الحصول على المواد الخام من الموردين لأعمالك
3. الاعتماد على وسائل نقل موثوقة
4.  الاعتماد على التخزين والمستودعات
5. جزء من عملية إدارة سلسلة التوريد الأوسع
6.  تستحق استثمارًا أكبر

الخدمات اللوجستية ليست:

1.  مجرد أمر ثانوي أو أمر يُؤجل إلى اللحظة الأخيرة.
2. هي نفسها سلسلة التوريد، ولكنها عبارة عن جزء من سلسلة التوريد.
3.  وظيفة تحتاج شركتك إلى القيام بها بنفسها، حيث يمكنها الاستعانة بمصادر خارجية بسهولة.

الخدمات اللوجستية مقابل إدارة سلسلة التوريد

في بعض الأحيان يتم الخلط بين الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، على الرغم من أن سلسلة التوريد هي السلسلة الأوسع من السلع والمواد قبل وصولها إلى شركتك.

سلسلة التوريد = الصورة الأشمل، وهي شبكة كاملة من الأنشطة المشاركة في تحديد مصادر المواد الخام وشرائها، وتحويل تلك المواد إلى سلع تامة الصنع، وتوزيع تلك السلع تامة الصنع. وفي أغلب الأحيان لن تملك شركتك سوى سيطرة بسيطة على سلسلة التوريد أو لن تملك أي سيطرة عليها على الإطلاق. على سبيل المثال، شركة نفط سعودية تستخرج النفط الخام من الحقول المحلية لتكريره وتحويله إلى بنزين.

الخدمات اللوجستية = هي الجزء من سلسلة التوريد الذي تملك شركتك السيطرة المباشرة عليه، ويتضمن التعبئة والتغليف والنقل وإدارة المخزون وتخزين إمداداتك ومنتجاتك. على سبيل المثال، شركة خدمات لوجستية تتولى إدارة نقل مواد البناء من جدة إلى الرياض لمشروع بنية تحتية ضخم.

ما هي أهمية الخدمات اللوجستية؟

أظهر أحد أبحاث السوق أن أكثر من 60% من الشركات الأمريكية والأوروبية خسرت ما يصل إلى 20% من إيراداتها في عام 2020 بسبب الاضطرابات اللوجستية¹. أما في المملكة العربية السعودية، فقد أشار استطلاع رأي أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) في الشرق الأوسط عام 2024 إلى أن نحو 68% من قادة الأعمال السعوديين اعتبروا اضطراب سلسلة التوريد أحد أبرز المخاطر التشغيلية التي تواجههم، بينما ذكر أكثر من 55% منهم أن التأخيرات في الخدمات اللوجستية أثرت بشكل مباشر على رضا العملاء وأداء التوصيل خلال العام الماضي، وهذا يسلّط الضوء على مدى أهمية الاستراتيجية اللوجستية المُحسّنة في تحقيق صافي الأرباح للشركات، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والشركات الناشئة ذات هوامش الربح المحدودة.

بالإضافة إلى ذلك، ترتبط كفاءة عملياتك اللوجستية ارتباطًا وثيقًا بتجربة عملائك مع شركتك، على سبيل المثال فيما يتعلق بإدارة المخزون: هل تعلم أن 37% من العملاء عبر الإنترنت الذين يتلقون رسالة تفيد بنفاد المخزون سيتسوقون من علامة تجارية أخرى؟² إلى جانب أن جميع جوانب الخدمات اللوجستية مثل نقل البضائع والتغليف والتوصيل ستؤثر على عملائك في المراحل المختلفة إن لم تُحسن إدارتها، لذا يتعين عليك الإسراع بالعناية بخدماتك اللوجستية وأخذها على محمل الجد.

ما هي إدارة الخدمات اللوجستية؟

إدارة الخدمات اللوجستية هي الجانب الاستراتيجي للخدمات اللوجستية، والتي تتضمن شراء ونقل وتخزين المواد وقطع الغيار والمخزون النهائي (السلع والخدمات) من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك.

تُعتبر "العناصر السبعة" طريقة شائعة لتحديد هدف إدارة الخدمات اللوجستية:

• تحديد المنتج المناسب
• بالكمية المناسبة
• في الوقت المناسب
• في الحالة المناسبة
• إلى المكان المناسب
• وإلى العميل المناسب
• بالتكلفة المناسبة

احرص على توافر كل هذه العناصر بشكل صحيح، وسيظل عملك قادرًا على المنافسة.

كيف يمكنك تحسين استراتيجية خدماتك اللوجستية؟

أولًا، عليك تحديد أهدافك لإيجاد أفضل السبل لتحقيقها. قد تكون هذه الأهداف:

• خفض التكاليف
• زيادة الإيرادات
• تقليل فائض المخزون
• تحسين أوقات توصيل الطلبات للعملاء

أو على الأرجح مزيج من كل ذلك. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والشركات الناشئة، غالبًا ما يكون خفض التكاليف هو الأولوية نظرًا لأن هوامش الربح تكون ضئيلة للغاية.

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيلعب دورًا كبيرًا في تحسين خدماتك اللوجستية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي³، ساعد الذكاء الاصطناعي (AI) الشركات على تحسين تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة 15%، ومستويات المخزون بنسبة 35%، ومستويات الخدمة بنسبة 65%. فيما يلي نظرة عامة حول كيفية تطبيق التكنولوجيا الآلية على بعض ميزات الخدمات اللوجستية الرئيسية لديك.

إدارة المخزون

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ويكفيلد للأبحاث، أفاد 73% من تجار التجزئة بأنهم يواجهون صعوبة في التنبؤ بالطلب على المخزون، في حين أفاد 65% بأنهم يواجهون صعوبة في تتبع المخزون من خلال سلسلة التوريد الخاصة بهم⁴.

يُعد أتمتة إدارة مخزونك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لوقت التسليم والتنفيذ، ومن خلال دمج برنامج إدارة المخزون، يمكنك القيام بما يلي:

• تتبع جميع المنتجات التي تصل إلى مستودعك أو تخرج منه في الوقت الفعلي.
• مراقبة معدل دوران مخزونك لمعرفة الحالات التي لا يتم فيها تلبية طلب العملاء أو حالات زيادة المخزون.
• استخدام بيانات المبيعات من القنوات المتعددة للتنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة.
• أتمتة إدارة المشتريات بحيث تُفعّل طلبات إعادة الشراء تلقائيًا عند انخفاض أو نفاد المنتجات.
• تنظيم مستودعك بشكل أفضل وفقًا لتوافر المخزون.
• تتبع الأسعار لدى مختلف الموردين للعثور على أفضل العروض.
• تقليل الأخطاء البشرية من خلال أتمتة عمليات جرد المخزون وإعداد التقارير.

التخزين

يتعين عليك تخزين وتعبئة ونقل جميع المنتجات التي تقدمها بانتظام من مستودعك أو مركز التوزيع الخاص بك، لضمان وصولها إلى عملائك في حالة جيدة، إليك بعض النصائح المتعلقة بذلك:

راقب معدل دقة تجميع الطلبات لديك، أي نسبة الطلبات الصحيحة من إجمالي عدد الطلبات، حيث أن إرجاع العملاء للمنتجات غير الصحيحة سيكلّف شركتك أموالًا، ومن المحتمل أن يُفقدك عملائك الدائمين، علمًا بأن معرفة ذلك سيساعدك على وضع المؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس التحسينات اللازمة.

راجع تصميم مستودعك. قد يبدو الأمر بديهيًا ولكن خطوة بسيطة كوضع منتجاتك الأكثر مبيعًا بالقرب من محطات الفرز والتعبئة والشحن ستُقلل من الوقت الذي يقضيه الموظفون في التنقل، كما ستساعدك بيانات المبيعات والتسويق والتنبؤ بفترات ذروة المبيعات على تخصيص مساحة استراتيجية للمخزون المطلوب. فكّر في تطبيق نظام إدارة المخزون في الوقت الفعلي لتحسين عمليات مستودعك في المملكة العربية السعودية، مما يضمن التوصيل في الوقت المناسب خلال المواسم المزدحمة مثل شهر رمضان.

مرحبًا بالروبوتات. يشير DHL’s benchmark Logistics Trend Radar (النسخة السادسة) إلى أن الروبوتات المتنقلة الداخلية تُعد ابتكارًا من شأنه أن يُحدث نقلة نوعية في قطاع الشحن في المستقبل القريب، حيث تستخدم هذه الروبوتات تخطيط المسارات في الوقت الفعلي للعثور على أكثر المسارات كفاءة حول المستودعات، مما يُقلل من تكاليف تنفيذ الطلبات. فهل تُناسب أعمالك؟

النقل

سيشكّل نقل بضائعك جزءًا كبيرًا من النفقات اللوجستية لشركتك، لذا فإن إجراء أي تعديلات طفيفة عليها يمكن أن توفر لك الأموال. ينبغي عليك مراقبة متوسط ​​وقت التوصيل ومعدل التوصيل في الوقت المحدد، حيث ستساعدك هذه المقاييس على تحديد نقاط ضعفك.

بالنسبة للشركات التي توصّل البضائع بمركباتها الخاصة، يتعين عليها الاستعانة ببرنامج تخطيط المسارات الذكي. تعمل شركات مثل ستريم5 وأوبتيمو روت6 على تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بتخطيط وتحسين وجدولة مسارات التوصيل والاستلام الأكثر كفاءة بناءً على جميع المواقع وإجمالي أوقات المسارات وحركة المرور في الوقت الفعلي وقدرات المركبات، حيث يعني كل هذا أن البضائع ستصل دائمًا من النقطة أ إلى النقطة ب بأكثر الطرق فعالية مما يوفر الوقت والتكاليف بشكل كبير.

التعبئة والتغليف

سيؤدي إرسال منتجاتك إلى العملاء في عبوات وتغليف مفرط وغير ضروري إلى فقدانك لنقاط الاستدامة كما سيكلف أيضًا شركتك أموالًا، بينما ستشغل المنتجات المُغلّفة جيدًا مساحة أقل في مستودعك وأثناء النقل، لذا ينبغي عليك أن تتذكر أن البساطة هي الأفضل.

التوصيل

معدل دقة طلبك هو أحد أهم المعايير التي ينبغي التركيز عليها، حيث تؤدي محاولات التوصيل الفاشلة إلى زيادة التكاليف على شركتك وتزيد من انبعاثات النقل كما تؤدي إلى استياء وعدم رضا العملاء، لذا يتعين عليك توفير خيارات توصيل متعددة لعملائك عند إتمام عملية الشراء لكي يتمكنوا من اختيار الخيار الأنسب لهم، ومن بين الخيارات التي يمكنك إتاحتها من أحل زيادة معدل نجاح توصيل الطلبات من المرة الأولى: السماح لهم باختيار فترة توصيل مدتها ساعتان في اليوم الذي يختارونه، وخيار ترك الطرد مع أحد الجيران أو في مكان آمن، أو تسليمه إلى خزانة الطرود

شريكك اللوجستي

على الرغم من أن العديد من الشركات الكبيرة تتولى إدارة عملياتها اللوجستية داخليًا، على سبيل المثال، من خلال امتلاك مركبات نقل ومستودعات، إلا أن الشركات الصغيرة غالبًا ما تضطر إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها لتلبية متطلبات العملاء.

يتراوح نطاق هذه الخدمات بين لوجستيات الطرف الأول (1PL)، والتي تشمل طرفين فقط (البضائع والعميل)، على سبيل المثال، متجر تمور محلي في المملكة العربية السعودية يقوم بتوصيل التمور الطازجة لعملائه باستخدام شاحناته ومركباته الخاصة، وبين لوجستيات الطرف الخامس (5PL)، وهو حل مبتكر ظهر في السنوات الأخيرة لتلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع التجارة الإلكترونية.

تقدم DHL (الشركة الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية) مجموعة من الحلول لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) وشركات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الخدمة الشاملة التي تتضمن تجميع الطلبات والتعبئة والتوصيل، كما يستفيد شركاء DHL من شبكات التوزيع الإقليمية للشركة والتي تمكّنهم من الوفاء بمواعيد التوصيل في نفس اليوم واليوم التالي بأسعار تنافسية.

الأسئلة الشائعة حول الخدمات اللوجستية

ما هي مراكز الخدمات اللوجستية؟

مراكز الخدمات اللوجستية هي أي مكان يتم فيه استلام البضائع أو تخزينها أو شحنها، أي أنها المواقع الفعلية التي تعمل كمراكز لنقل البضائع والخدمات، مثل المستودعات ومراكز التوزيع والنقل ومتاجر البيع بالتجزئة.

يمكن أن تكون هذه المراكز أيضًا مراكز افتراضية مثل أنظمة الطلب عبر الإنترنت والمنصات البرمجية ومستودعات البيانات، مع ضرورة التأكيد على أن مراكز الخدمات اللوجستية تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من التدفق الفعال للسلع والخدمات عبر سلسلة التوريد بأكملها.

ما هي أبرز الاتجاهات في مجال الخدمات اللوجستية؟

تبحث معظم الشركات اليوم وأكثر من أي وقت مضى، مثل شركتك في المملكة العربية السعودية عن سلاسل توريد أكثر مرونة وسرعة استجابة. تساهم التقنيات الحديثة مثل تقنية الجيل الخامس (5G) فائقة السرعة في رقمنة عالم الخدمات اللوجستية بوتيرة متسارعة مدفوعة بمتطلبات العملاء وضيق الجداول الزمنية وتزايد المعاملات الرقمية. إليك خمس طرق يمكن أن تساعدك من خلالها تقنية الجيل الخامس (5G) على تحسين عملياتك اللوجستية وربما تزيد من إنتاجيتك بشكل ملحوظ.

اكتشف كيف يمكن لـ DHL أن تساعد شركتك في السعودية على تحسين عملياتها وخدماتها اللوجستية من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا. ابدأ رحلتك الآن، من هنا