كيف تنمي أعمالك؟

ما هو نمو الأعمال؟

تختلف آراء ووجهات نظر أصحاب الأعمال حول تعريف نمو الأعمال، لذا يتعين عليك أن تحدد بنفسك ما يعنيه مفهوم نمو الأعمال بالنسبة لك. هل هو توسيع قاعدة عملائك في المملكة العربية السعودية فقط؟ هل هو توسيع نطاق منتجاتك؟ هل هو زيادة الإيرادات؟ هل هو زيادة الأرباح؟ هل هو زيادة حصتك في السوق؟ هل هو توظيف المزيد من الأشخاص؟ هل هو التوسع في البيع خارج المملكة العربية السعودية إلى دول أخرى؟

قبل وضع خطة نمو أعمالك الرسمية، إليك بعض الاستراتيجيات التي يتعين عليك مراعاتها لتوسيع نطاق أعمالك.

خطة نمو الأعمال: ما هي ولماذا هي مهمة؟

عندما تدير مشروعًا تجاريًا، يصبح مجرد مواكبة الأحداث اليومية أمرًا صعبًا بما فيه الكفاية، ناهيك عن وضع عدة استراتيجيات للنمو ومتابعة مدى نجاحها أو فشلها وإجراء التعديلات اللازمة وفقًا لما تقتضيه الحاجة.

تدفعك خطة نمو الأعمال إلى التطلع والتخطيط للمستقبل، فهي تصور مبدئي لمستقبل شركتك، وعادةً ما تتضمن جدولًا زمنيًا للسنة أو السنتين القادمتين وأهدافًا لكل ربع سنة، وبناءً عليه يمكنك تقييم الأهداف التي حققتها وتلك التي لم تحققها في نهاية كل ربع سنة.

تتمثل الأسباب الرئيسية لأهمية خطة نمو الأعمال فيما يلي: مراقبة حصتك السوقية وانتشار منتجاتك (والتي يجب أن تزداد وإلا سينتهي بك الحال إلى تكبد خسائر بدلاً من تحقيق أرباح)؛ ومساعدتك على تعويض أي خسائر سابقة تكبدتها شركتك؛ وتقليل المخاطر المستقبلية؛ وتزويد المستثمرين برؤية واضحة عن النمو المستقبلي؛ وعرض خطط إيرادات ملموسة.

طرق تنمية أعمالك

كما ذُكر سابقًا، أنت من يحدد كيفية قياس نمو أعمالك، ولكن بناءً على مستوى طموحك وما ترغب في تحقيقه في الأسواق السعودية، فيما يلي بعض الأمور التي يتعين عليك مراعاتها لمساعدتك في الوصول إلى هدفك.

استفد من أبحاث العملاء

 ذا تمكنت من تحديد العوامل التي تدفع عملاءك الحاليين لشراء منتجك، فيمكنك تحديد استراتيجيات التسويق الناجحة وتلك التي قد لا تنجح في المستقبل.

من الضروري أيضًا معرفة التحديات والمشكلات التي يواجهها عملائك، حتى تتمكن من تحسين منتجاتك وعملياتك وزيادة ولاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

يمكنك إجراء هذا النوع من أبحاث العملاء عبر البريد الإلكتروني أو استبيان عبر الإنترنت أو التسويق عبر الهاتف، كما يمكنك الحصول على آراء المستخدمين من خلال مراجعاتهم والتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأدوات مثل جوجل أناليتكس أو أدوبي أناليتكس مساعدتك في تحسين استراتيجياتك التسويقية في المملكة العربية السعودية من خلال توفير رؤى وبيانات قيّمة حول كيفية وصول العملاء المحليين إلى موقعك الإلكتروني والصفحات التي تحظى بأكبر تفاعل لديهم ومتوسط ​​الوقت الذي يقضونه على تلك الصفحات، حيث تمكّنك هذه المعلومات من تخصيص موقعك الإلكتروني ليلبي بشكل أفضل تفضيلات جمهورك في المملكة العربية السعودية.

حسّن خدمة العملاء لديك

احرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة (ستساعدك أبحاث العملاء على الأرجح على معرفة جوانب ونقاط التحسين)، وإذا شعر العميل بخيبة أمل من خدمتك، عالج الموقف لإرضائه من خلال تقديم خصم، على سبيل المثال.

تجاوز التوقعات وستلاحظ أن سمعتك تنمو وتنتشر تلقائيًا من خلال التوصيات الشفهية ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يجذب إليك عملاء جدد.

عزّز ولاء عملائك

هل تعلم أن تكلفة جذب عميل جديد تزيد خمسة أضعاف عن تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي¹؟ بل إن البعض يقول إنها تزيد أكثر، ومن ثم فإن خسارة العملاء واضطرارك لاستبدالهم سيؤثر سلبًا على أرباحك النهائية ويعيق نموك.

من ناحية أخرى، إذا نجحت في الحفاظ على عودة عملائك الحاليين إليك، فسيزداد إنفاقهم معك بشكل أكبر مع الوقت. سيساعدك برنامج ولاء العملاء في تحقيق ذلك من خلال مكافأة العملاء على تعاملاتهم وإنفاقهم لديك، وربما تكون أفضل طريقة لتنفيذ ذلك هي التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث أن التواصل الفردي فعال للغاية في بناء وتعزيز ولاء العملاء.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين وحفظ بيانات العملاء الحاليين والمحتملين ومساعدتك في تحديد فرص المبيعات.

يُعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لنمو أعمالك.

استفد من منافسيك 

لماذا لا تستفيد من منافسيك لصالحك؟ يُعد إجراء بحث عن المنافسين أمرًا بالغ الأهمية عند التخطيط لنمو الأعمال في المملكة العربية السعودية. قم بتحليل استراتيجيات المنافسين المحليين وحدد ما الذي ينجح في السوق السعودي وما الذي لا يحقق النتائج المرجوة، وانتبه لملاحظات العملاء في التقييمات لاكتساب رؤى وأفكار حول تفضيلاتهم وتوقعاتهم.

يوصي رونالد فريزر، وهو خبير استراتيجي ناجح في مجال نمو الأعمال، باستخدام منصتي أدبيت وسيميلار ويب لتحليل مسارات مبيعات المنافسين والكشف عن استراتيجياتهم عبر الإنترنت².

إذا كنت في المراحل الأولى من عملك، فقد تميل إلى تقليد منافسيك كوسيلة سريعة لتنمية أعمالك، ولكن إذا أردت استمرار النمو على المدى الطويل، فسيتعين عليك تمييز علامتك التجارية عن علاماتهم.

استفد من وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد

يمنحك العالم الرقمي فرصًا تسويقية هائلة، ويُعتبر الوصول إلى عملاء جدد عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام وتيك توك وغيرها، من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتنمية أعمالك ونشاطك التجاري.

أسّس حضورًا قويًا لشركتك وعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، واحرص على نشر محتوى منتظم على المنصات التي يتواجد عليها جمهورك  المستهدف. يمكنك أيضًا التفكير في التسويق عبر المؤثرين.

لا تقتصر أهمية هذه المنصات على تسويق عملك وتقوية علاقتك مع عملائك، بل تتيح بعض هذه المنصات الآن للعملاء شراء المنتجات مباشرةً دون مغادرة التطبيق  مما يفتح أمامك أسلوبًا جديدًا للبيع

استغل تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل والتفاعل مع العملاء، إذ أنها فرصة رائعة للبحث والحصول على آراء وملاحظات حقيقية ومباشرة، ولكن تذكر دائمًا أن أيًا كان ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي، احرص على أن يكون متسقًا مع علامتك التجارية.

الظهور والتواصل وبناء العلاقات

حضورك لفعاليات التواصل المهني يعزز من مكانة وصورة شركتك ويزيد من ظهور وإبراز علامتك التجارية، وغالبًا ما يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد، أيضًا يمكنك من خلال التواصل مع متخصصين ورواد في مجال عملك، الحصول على أفكار ورؤى جديدة حول كيفية تنمية وتطوير أعمالك والاطلاع على أحدث التوجهات الناشئة وبناء علاقات مهنية متينة ومستدامة. وبمجرد أن تكتسب الثقة، يمكنك أن تتقدم للحديث في إحدى هذه الفعاليات، مما يعزز مكانتك وظهورك بشكل أكبر.

ولا تنسى بناء وتوسيع شبكتك على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالأعمال، وخاصةً موقع لينكد إن.

ادخل في شراكة استراتيجية

يمكن أن تساعدك الشراكة مع شركة أو نشاط تجاري آخر في الوصول إلى عملاء جدد، وهي وسيلة فعالة لتنمية وتطوير أعمالك ونشاطك، ومن الأمثلة الجيدة على هذه الشراكات، قيام مجموعة ماجد الفطيم بالتوسع رسميًا في برنامجها الرقمي للمكافآت والمدفوعات "ِشير" ليشمل سوق التجزئة في المملكة العربية السعودية في منتصف مايو 2026، ومثال آخر هو اندماج مقاهي ستاربكس في متاجر البيع بالتجزئة مثل تارجت في الولايات المتحدة الأمريكية، فبينما تتمكن هذه العلامات التجارية من البيع لعدد أكبر من العملاء، يتيح ذلك للمتجر إبقاء العملاء داخل المتجر لفترة أطول، مما يزيد من احتمالية فرص الشراء. 

نوّع منتجاتك أو خدماتك

قد تكشف أبحاثك التسويقية حول العملاء عن حاجة العملاء أو رغبتهم في منتج جديد أو نسخة مطورة من منتج تقدمه حاليًا. من خلال تقديمك لمنتجات جديدة أو مختلفة، يمكنك جذب عملاء جدد، أيضًا احرص على توفير منتجات بأسعار متنوعة ومختلفة، تحسبًا لأن يكون السعر عائقًا.

يمكنك أيضًا البحث عن طرق جديدة لبيع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها بالفعل، على سبيل المثال، تقديم عروض أو حزم تضم المنتجات التي تقع ضمن نفس الفئة.

توسّع إلى أسواق جديدة

إذا لم تكن قد بدأت بالفعل في بيع منتجاتك دوليًا، فإن تصديرها يُعد وسيلة مضمونة لتنمية أعمالك، وإذا كنت تفعل ذلك بالفعل، فلماذا لا تفكر في دخول أسواق ودول جديدة لبيع منتجاتك فيها؟

بالتأكيد يمكنك التفكير في افتتاح متاجر فعلية جديدة خارج بلدك، ولكن كخطوة أولى فكر في إنشاء متجر إلكتروني مخصص للمملكة العربية السعودية. اطلع على مقالنا حول كيفية تنمية وتطوير الأعمال التجارية عبر الإنترنت. 

عند شحن منتجاتك إلى سوق جديدة، فلا غنى عن الخدمات اللوجستية السريعة والموثوقة. نضمن لك في DHL الحصول على تجربة شحن سلسة وسريعة.

احرص على القياس والتكيّف

عند اتخاذ قرار بشأن ما ينجح وما لا ينجح، فلا غنى عن البيانات الواضحة والدقيقة، لذا يُفضل أن تضع التوقعات والأهداف في خطة نمو الأعمال وأن تقيس الأداء بناءً عليها.

على سبيل المثال، ما هي مستويات الاحتفاظ بالعملاء قبل وبعد مرور ستة أشهر من تطبيق وتفعيل برنامج ولاء العملاء؟ وإذا لم يحقق البرنامج أهدافك المرجوة، فكيف يمكنك تحسينه ليحققها؟

استمر في المراقبة والتحديث والتعديل والتكييف حتى تكتشف بالضبط ما ينجح ويحقق أهدافك.

التزم بالمسؤولية الاجتماعية في أعمالك

ُعدّ المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) مسألة محورية وبالغة الأهمية لجميع الشركات في الوقت الراهن، إذ أن الكثير من الأفراد لا يتعاملون أو يعملون أو يشترون إلا من الشركات التي تطبق بجدية ممارسات المسؤولية الاجتماعية، وهذا يعني أنه يتعين عليك إجراء تغييرات لتصبح أعمالك صديقة للبيئة وإنتاج منتجات مستدامة والمساهمة في خدمة مجتمعك المحلي.

من ناحية أخرى، إذا قمت بالإعلان والترويج لإصرارك على التعامل مع شريك لوجستي يستخدم المركبات الكهربائية للتوصيل في المملكة العربية السعودية، أو اعتماد التغليف المستدام، أو تشجيع موظفيك على التطوع في مبادرات محلية مثل تنظيف الحدائق والأماكن العامة، فإن كل هذا سيساعد في بناء وتعزيز علامتك التجارية وخلق انطباعًا إيجابيًا لدى عملائك الحاليين والمحتملين.

ما هي العوامل التي تؤثر على نمو الأعمال؟

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نمو أعمالك، ولكن وفقًا لموقع business.com³، إليك العناصر الرئيسية الثلاثة:

• القيادة. عليك أن تعرف تفاصيل عمليات عملك وكيفية تأثرها بالعوامل الخارجية، وإلا، فلن تتمكن من توجيه وقيادة فريقك لزيادة إيراداتك وتحقيق النمو.
• الإدارة. تتضمن الجوانب الرئيسية المتمثلة في الحصول على التمويل والموارد والبنية التحتية المادية والرقمية، وبالرغم من أنه قد يكون من المغري خفض الإنفاق على هذه الجوانب لتوفير المال، إلا أن ذلك قد يحد من نموك، فضلًا عن أن الأموال التي ستجنيها بعد النمو قد تغطي نفقاتك وتكاليفك الحالية، وهنا تكمن أهمية المخاطرة المحسوبة.
• ولاء العملاء. وفقًا لبحث أجرته مجلة هارفارد بزنس ريفيو، فإن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.

كيفية إعداد خطة نمو الأعمال خطوة بخطوة

عند البحث على الإنترنت، ستجد العديد من الخبراء يقدمون آراء ووجهات نظر مختلفة حول كيفية إعداد خطة نمو الأعمال والعناصر التي يجب أن تشملها. ومع ذلك، إليك بعض النقاط والعناصر الرئيسية التي يتفق عليها معظمهم.

الخطوة 1: تحديد الأهداف

حدد أهدافك وفقًا لرؤيتك وتصورك حول كيفية قياس نمو الأعمال

قد يشمل ذلك زيادة قاعدة عملائك أو توسيع تشكيلة منتجاتك أو زيادة الإيرادات أو تحقيق أرباح أعلى أو الاستحواذ على حصة أكبر في السوق أو توظيف المزيد من الكفاءات، أو على الأرجح مزيج من عدة عناصر من هذا القبيل.

الخطوة 2: تحديد الإطار الزمني

ينصح بعض الخبراء بأن تبدأ بأهداف طويلة الأجل (مثل 10 سنوات)، ثم تحديد أهدافك لمدة خمس سنوات وثلاث سنوات وسنتين وسنة واحدة، بينما يكتفي آخرون بتحديد خطة نمو الأعمال لسنة أو سنتين، وفي النهاية، الأمر متروك لك لتقرر إلى أي مدى تريد التخطيط للمستقبل.

الخطوة 3: وضع خطة عمل لتحقيق أهدافك

إذا كان هدفك هو زيادة الإيرادات، على سبيل المثال، فما هي أفضل الطرق لتحقيق ذلك؟ قد تشمل هذه الطرق زيادة وتوسيع فريق المبيعات من خلال حملة توظيف أو زيادة عدد زوار موقعك الإلكتروني عبر حملة تسويقية أو تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامج ولاء العملاء. فكّر في الأساليب والاستراتيجيات والأدوات المتاحة لك.

الخطوة 4: أضف بعض المقاييس

بعد تحديد أهدافك والتخطيط لكيفية تحقيقها، قم بتحديد ووضع بعض المقاييس الرئيسية لقياس مدى نجاحك.

احرص أن تكون مقاييسك واضحة وبسيطة وقابلة للقياس. على سبيل المثال، كأن تقول على المدى الطويل "زيادة قاعدة عملائنا بنسبة x% خلال 10 سنوات"، أو على المدى القصير "زيادة الإيرادات بنسبة x% خلال سنتين" أو "التوسع إلى الدولة الجديدة x خلال سنة واحدة".

أضف مقاييس إلى بنود ومهام العمل الأصغر أيضًا، كأن تقول على سبيل المثال، "إطلاق حملة توظيف تستقطب x من الموظفين الجدد" أو "تطبيق برنامج ولاء العملاء الذي يزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة x%.

الخطوة 5: البحث والتعديل حسب الحاجة 

بعد تحديد أهدافك ووضع الجدول الزمني وإضافة بعض المقاييس، عليك التحقق من مدى جدواها، لذا قم بإجراء بحث في مجال عملك في الأسواق السعودية وبين عملائك الحاليين والمحتملين.

سيمكنك ذلك من إقناع نفسك بأهدافك وتعديلها إذا لزم الأمر، وضمان وجود جدول زمني واقعي لتحقيقها.

الخطوة 6: تحديد التمويل

ستحتاج مجددًا إلى البحث لتحديد التكلفة المطلوبة لتنفيذ خطة نمو أعمالك، ومن ثم ستحتاج إما إلى تأمين بعض الاستثمارات الرأسمالية أو تخصيص ميزانية داخلية.    

الخطوة 7: تنفيذ خطة نمو أعمالك

6 طرق مختلفة لقياس نمو أعمالك

ربما تكون قد اخترت أساليبك وطرقك المفضلة لقياس نمو أعمالك، ولكن لا يزال من الأفضل الحصول على نظرة أكثر شمولًا. عند تقييم مدى تقدمك، ضع في اعتبارك المعايير والمقاييس الستة التالية:

1. الإيرادات: تُعدّ الإيرادات من أكثر مقاييس نمو الأعمال شيوعًا، ولكن احرص على موازنتها مع النفقات والمصروفات، لأن زيادة الإيرادات غالبًا ما تعني زيادة الإنفاق.
2.  الربح: يُعدّ الربح مؤشر أفضل وأكثر دقة من الإيرادات، ويُفضل أن يكون معدل الربح مرتفعًا، ولكن حتى لو كان النمو طفيفًا، فمن المهم أن تتمتع شركتك بهامش ربح جيد. ومع ذلك، بالنسبة للشركات الناشئة والجديدة، يُعدّ النمو السريع في الربحية أمرًا حيويًا.
3.  الحصة السوقية: أيضًا تحتاج الشركات الناشئة والجديدة أن تنمو حصتها السوقية بسرعة في مواجهة المنافسين، وإلا فسيكون من الصعب زيادة المبيعات.
4. جذب واكتساب العملاء: من أفضل طرق نمو وزيادة الحصة السوقية هي التركيز على جذب العملاء المحتملين وزيادة حجم المبيعات، مما يؤدي بكل تأكيد إلى زيادة الإيرادات أيضًا.
5.  الاحتفاظ بالعملاء: يُعدّ الاحتفاظ بالعميل الحالي أقل تكلفة بكثير من اكتساب عميل جديد، لذا يجب أن تجعل الاحتفاظ بالعملاء أولوية ومقياسًا أساسيًا، إذ أنك لن تنمو باكتساب عملاء جدد ما لم تحافظ على عملائك الحاليين.
6. عدد الموظفين: أنت تحتاج بلا شك إلى عدد كافٍ من الموظفين لتمكينك من نمو أعمالك، ولكن عليك أن توازن ذلك مع تكلفة فريقك وأن تراقب هذا الأمر عن كثب.

مع حساب الأعمال لدى DHL Express ، ستحصل على استشارات ونصائح من الخبراء الدوليين حول نمو أعمالك وشركتك الصغيرة والمتوسطة (SME).